Съставяне на анкетна карта за анкета - Студопедия

ПРАКТИЧЕСКА РАБОТА

Проучването под каквато и да е форма включва разработването на въпросник - форма за събиране на данни, предварително подготвена и структурирана с устни или писмени въпроси, на които респондентите трябва да отговорят. Процесът на предварително съставяне на въпросника значително опростява последващата процедура за провеждане и обработка на данни, получени в хода на маркетинговите проучвания.

Сравнението по двойки и груповото тестване са подобни в маркетинговите проучвания, но има няколко нюанса, които трябва да се вземат предвид при провеждането им, за да се избегнат досадни грешки.

Трябва да се отбележи, че въпросите, които разглеждаме, и предложените препоръки ще се отнасят не само за въпросниците, но и за така наречените „въпросници“, които служат като помощен материал или помощен инструмент за интервюиращия при провеждане на устно проучване.

На първо място, помислете за основните изисквания за съставяне на въпросници.

1. Въпросникът трябва да адаптира изследователските въпроси във въпроси, на които респондентът трябва да отговори. Тоест, изследователят не може да задава въпроси във въпросника във формата, в която ги е формулирал за себе си. Например, малко вероятно е всички респонденти да разберат въпроса „Доколко сте запознати с изброените търговски марки?“. По-правилно би било да го формулирате така: „Отбележете тези марки, за които сте чували нещо“ и предложете отговори.

2. Въпросникът не трябва да предизвиква чувство на скука у респондента, да бъде безинтересен. Тези обстоятелства могат да доведат до отказ да се попълни или да се отговори не на всички въпроси.

3. Въпросникът трябва да бъде разбираем и съставен по такъв начин, че респондентът да го попълни правилно. Това ще позволиминимизиране на грешките и увеличаване на процента на адекватни отговори, които могат да бъдат взети предвид при изчисляване на резултатите.

4. При разработването на въпросник е необходимо ясно да си представите как ще бъдат обработени резултатите, предварително да подготвите таблици за това, да прецените дали въпросите, поставени във въпросника, ще тестват поставените хипотези и ще постигнат целите. Това е един от най-важните моменти при подготовката на въпросника, тъй като ви позволява да сравните целите и планираните резултати.

РАЗВИВАЩИ ВЪПРОСИ: Не е толкова лесно!

Има някоиобщи правила за съставяне на въпросиза прилагане на метода на анкетата.

1.Оценяване на необходимостта от въпрос.Първоначално всеки предложен въпрос трябва да бъде оценен от гледна точка на неговата необходимост и целесъобразност. Само в началото на въпросника могат да се задават въпроси, които не са значими за целта. Тук те са подходящи за установяване на контакт с респондента, неговото разположение да отговаря на допълнителни въпроси. В други случаи незначителните въпроси трябва да бъдат изключени от въпросника, за да не се уморяват респондентите.

2. Оценка на достатъчността на един въпрос.При изготвянето на въпросник, като се има предвид, че той трябва да бъде възможно най-прост, все пак е необходимо да се прецени дали един въпрос е достатъчен, за да покрие конкретен проблем. Желанието за опростяване на въпросника може да доведе до определени грешки при подготовката му и най-важното - до изкривяване на получените резултати. В табл. 1 е показан пример, който демонстрира неправилната формулировка на въпроса и възможността за замяната му с два правилни въпроса.

Раздел. 1 - Правилно и неправилно формулиране на въпросите

Зле!Глоба!
Смятате ли, че сокът XYZ е натурален и вкусен?Вие броите сока "XYZ"естествено? Смятате ли, че сокът XYZ е вкусен?

3. Използвайте така нареченото правило „Шестте W-s“, когато съставяте въпроси във въпросника, тоест задавайте въпроси кой (кой), какво (какво), кога (кога), къде (къде), защо, защо (защо) и как (начин). Използването на това правило ще позволи конкретно формулиране на въпрос, който няма да предизвика несъответствия сред респондентите, като по този начин изкривява резултатите. В табл. 2 показва пример за правилна и неправилна формулировка на въпроса.

Раздел. 2 - Правилно и неправилно формулиране на въпросите

Зле!Глоба!
Какъв шампоан използвате?Каква марка шампоан сте използвали редовно, за да миете косата си у дома през последните шест месеца?

Може да има съмнение: толкова по-добър е вторият въпрос, защото е толкова дълъг! Но когато отговаряте на въпроса в първата колона, респондентът може да има още повече въпроси и ако това е проучване без участието на полеви работник (например проучване по пощата), тогава ще бъдат получени неправилни отговори. Отговорите на различни респонденти могат да бъдат: шампоан "АБВ", за мазна коса, шампоан против пърхот, бял български, детски и др. Освен това респондентите може да възприемат местоимението „Вие“ като отнасящо се до тяхното семейство и тъй като членовете на семейството им (например съпруг и син) използват различни шампоани, те ще отговорят „различни“. Формулировката на въпроса във втората колона помага да се избегнат тези несъответствия.

4. Имайте предвид, че респондентите може да не знаят или да не си спомнят нещо.Когато съставяте въпросите на въпросника, е необходимо да ги формулирате така, че да не създават затруднения при отговора. Например, вместо отворен въпрос, предложете списък с очаквани отговори (Таблица 3).

Раздел. 3-Правилно и неправилно формулиране на въпросите

Зле!Глоба!
Какво купувате в мрежата на универсални магазини Лукошко?Маркирайте стоките, които купувате във веригата универсални магазини Лукошко - млечни продукти - колбаси - риба - зеленчуци - плодове - битова химия - козметика и парфюми - ...

В допълнение, желанието на респондентите да изглеждат запознати по определени въпроси може да доведе до техните ненадеждни отговори. Те могат да измислят нещо, вместо да отговорят „не знам“, което ще изкриви крайните резултати от провежданото проучване. За да се „отсеят“ такива респонденти, ефективно се използва следното правило.

5. Приложете филтърни въпроси.Това са един вид въпроси-капан, които ви позволяват да преминете през филтъра от респонденти, за да идентифицирате тези, които не са запознати с темата на проучването, чиито отговори не трябва да се вземат предвид. Например, компанията ABVG провежда проучване, свързано с консумацията на натурални сокове от населението на град Минск. В този случай филтърният въпрос може да бъде въпросът „Кои от вкусовете на соковете на марката ABVG сте опитвали?“. В същото време, сред съществуващите вкусове на ананас, портокал, ябълка-морков и други, вмъкнете отговора на несъществуващия вкус "черно френско грозде". В същото време не трябва да се вземат предвид резултатите на респондентите, които са отбелязали този отговор. Също във въпросниците можете да посочите несъществуващи магазини, търговски вериги, правителствени и неправителствени организации (министерства, ведомства, съюзи, асоциации, концерни) и др. Филтърните въпроси могат да се задават и в по-проста форма, тоест директно се пита дали респондентът е наясно с предмета на изследването, дали го е срещал в дейността си.

6. Използване на "прост" език при компилираневъпроси.Трябва да се има предвид, че респондентите имат различен речников запас и ниво на образование. Използването на непознати думи може да предизвика раздразнение и нежелание за отговор сред интервюираните. Следователно, за да могат въпросите да бъдат разбрани от всички, те трябва да бъдат формулирани с възможно най-прости термини.

7. Избягвайте да се налага да изчислявате каквото и да било.Тъй като е необходимо да се опрости максимално процеса на проучване за респондента, въпросите трябва да бъдат формулирани по такъв начин, че всичко, което може да се изчисли, да се прави от изследователите, а не от респондентите. Например, вместо да питате за средния доход на глава от населението на семейството на респондента, можете да зададете два въпроса с избираем отговор: първият за общия доход на семейството, вторият за размера на семейството и след това да разделите единия показател на другия.

8. Използвайте само недвусмислени формулировки.Когато съставяте въпроси, избягвайте неясни формулировки, които могат да бъдат интерпретирани по различен начин от респондентите. Например, думите "рядко", "често", "редовно" имат своето значение за всеки. За един „редовно“ е веднъж месечно, за друг – веднъж седмично, за трети – три пъти седмично. Вместо такива думи е по-добре да предложите конкретни, недвусмислени отговори (Таблица 4).

Раздел. 4 - Правилно и неправилно формулиране на въпросите

Зле!Глоба!
Колко често пазарувате от магазини Лукошко? - понякога - понякога - често - никога - винаги - редовноКолко често пазарувате от магазини Лукошко? – всеки ден – 4-5 пъти седмично – 2-3 пъти седмично – 1 път седмично – 1 път на месец – по-малко от 1 път на месец

9. Не използвайте водещи въпроси.Когато съставяте въпросинеобходимо е да се избягват такива формулировки, които подтикват респондентите към определени отговори. Такива въпроси няма да бъдат надеждни, ще изкривят получените резултати и няма да ви позволят да разкриете напълно темата на изследването. Например задавате въпроса „Съгласни ли сте с Международната асоциация, която препоръчва прах за пране AEM като най-икономичен?“. Тази формулировка на въпроса предполага, че ако респондентът отговори с „не“, то той не е съгласен с Международната асоциация. Но не всеки респондент, въз основа на личните си характеристики, ще вземе решение за това, мнозинството ще отговори с „да“, което ще изкриви крайните резултати. Или може да бъде зададен въпросът: „Като патриот на вашата страна, съгласни ли сте, че е необходимо да купувате чужди прахове за пране, като по този начин влошавате икономическото положение на вашата родна държава?“ Отговаряйки с „да“, респондентът всъщност признава, че не е патриот и е съгласен да влоши състоянието на икономиката на страната, следователно най-вероятно мнозинството от респондентите ще отговорят „не“. Когато формулирате въпроси за по-голяма ефективност на анкетата, трябва да се опитате да избегнете подобно „натискане“ към отговора.

10.Накрая оценете поставените въпросиот гледна точка на възможността за тяхното опростяване, яснота и недвусмисленост на използваните думи и формулировки. Само тогава процесът на съставяне на въпроси за анкетата може да се счита за завършен.

РАЗРАБОТВАНЕ НА ВЪПРОСНИКА: завръзка, кулминация, развръзка и финал!

Ориз. 1 - Ключови стъпки в процеса на проектиране на въпросника

Напървияетап се определят основните цели на изследването, очакваното време за неговото изпълнение, необходимите характеристики на респондентите, естеството и количеството на необходимата информация и др.

Вториятетап включва определяне на темите, които трябва да бъдатза разглеждане и съдържанието на тези въпроси, които ще помогнат за тяхното пълно и адекватно разкриване.

Натретиетап се извършва изборът на формата на всеки от предложените от тях въпроси за включване във въпросника. Трябва да се отбележи, че формата на въпроса може да бъде различна: отворена, когато респондентът трябва сам да напише отговора на въпроса; затворен, което предполага или набор от отговори, или два („да“ и „не“) и т.н. Тази тема изисква отделен подход и ще бъде разгледана от нас друг път.

Едни и същи въпроси могат да бъдат формулирани по различни начини. Начетвъртияетап се предполага да се определи окончателната форма на въпроса от алтернативни формулировки, които ще бъдат представени във въпросника.

Петиетап е да се определи последователността на формулираните въпроси. Тук е уместно да говорим за структурата, която има всеки въпросник. Разбира се, може да варира в зависимост от поставените цели, вида на респондентите, вида на проучването и т.н. Нека разгледаме една типична структура, която по правило се използва в анкетни проучвания (Таблица 5).

Нашестияетап от съставянето на въпросника се извършва така нареченото кодиране на въпросите и отговорите към тях. Тоест, на тях се присвояват азбучни и / или цифрови стойности, което ще опрости както попълването на въпросниците, така и последващата им обработка.

Седмиятетап включва предлагането на алтернативи за физическия дизайн на въпросника (хартия, шрифтове, размер, цветове и др.) и избора на окончателния вариант от тях.

Надеветияетап въпросникът се финализира въз основа на тестването. Формулировката, форматът на всички въпроси може да се промени, опциите за отговор могат да бъдат изключени и добавени, дизайнът, използваните цветове ишрифтове. След това окончателният вариант на ревизирания въпросник се тиражира в необходимото количество и се провежда основното проучване.

По този начин има няколко основни правила за формирането на въпросника и формулирането на въпросите, включени в него. Спазването на тези правила, ясната структура на въпросника и преминаването на последователни етапи според предложената процедура за неговото изготвяне ще ви позволи ефективно да провеждате маркетингови проучвания, използвайки метода на проучването.

Не намерихте това, което търсихте? Използвайте търсачката: