Стандарт за качество на общинска услуга "Музейна дейност"

Стандарт за качество на общинските услуги "Музейна дейност"

I. Списък на предприятията, за които се прилага стандартът

Разпоредбите на стандарта се прилагат за общинската услуга „Музейна дейност“ (наричана по-нататък общинската услуга), предоставяна на населението на градския район на град Мегион от общинската институция „Регионален исторически, културен и екологичен център“ (Екоцентър) (наричана по-нататък организацията).

II. Нормативни правни актове, регулиращи предоставянето на общински услуги (извършване на работа) (списък от документи, в съответствие с които трябва да функционира организация, предоставяща общинска услуга (извършване на работа) ).

2.14. Други законови и подзаконови актове на България, Ханти-Мансийски автономен окръг, община град Мегион.

III. Процедурата за получаване на достъп до услугата (списък на получателите на общински услуги, платени или безплатни)

3.2. За придобиване на възможност за получаване на общинска услуга, жители (гости) на гр. Мегион, п.г.т. Голяма нужда:

3.2.1. Закупете билет (абонамент) за посещение на музея на касата на музея или по друг достъпен начин. Билетът трябва да показва цената. Ако датата на посещението е посочена на билета, посещението на музея на други дати от този билет не е разрешено.

3.2.2. Свържете се лично с организацията, предоставяща услугата:

3.2.3. Представете билет за посещение на музея на служител на обслужващата организация, който следи за спазването на обществения ред и допускането на посетители до музея. При предоставяне на услуга, жител или гост на град Мегион, градско селище Високи не трябва да бъде в състояние на алкохолно, наркотично или токсично опиянение, дрехите му не трябва да излъчват острилоша миризма; дрехите му не трябва да имат ясно изразени следи от мръсотия, които могат да доведат до увреждане (замърсяване) на имуществото на музея и дрехите на други посетители.

Жител или гост на град Мегион, п.г.т. High може да бъде отказано обслужване в следните случаи:

липса на билет (абонамент), даващ право за получаване на услугата в деня на заявяване;
заявяване на услуга в дните и часовете, когато музеят е затворен за посещение.

Не се допуска отказ за предоставяне на достъп до услугата на друго основание.

IV Изисквания за качеството на предоставяне на общински услуги (извършване на работа), определени от стандарта (характеристики на процеса на предоставяне на услуги, включително условия, обеми и други качествени характеристики, изисквания за техническото оборудване на организациите)

4.1. Изисквания към организацията, предоставяща услугата:

Организацията, предоставяща услугата, трябва да има разрешение от органите на Държавния противопожарен надзор за експлоатация на сградата, в която се предоставя услугата.

4.2. Изисквания към сградата, в която се предоставя услугата и към прилежащата територия:

4.2.1. През зимата подходите към музея трябва да се почистват от сняг и лед.

4.2.2. В близост до сградата на музея трябва да има паркинг за поне 10 места.

4.3. Изисквания към помещенията, в които се предоставя услугата:

4.3.1. Музеите трябва да бъдат оборудвани с места за изчакване на посетителите до началото на обиколката, включително най-малко 10 места за хора с увреждания, възрастни хора и посетители с деца.

4.3.2. Организацията, предоставяща услугата, трябва при поискване от посетителите да предостави книга с отзиви и предложения.

4.3.3. Организацията, предоставяща услугата, трябва да осигури изложбена площ за музеитедостатъчен брой места - минимум четири места в зала.

4.3.4. В помещенията на музея трябва да има аптечка.

4.3.5. Организацията, предоставяща услугата, трябва да организира стая в сградата на музея за самостоятелна работа с материали (експонати) на музея.

4.3.7. До началото на работата на музея подовете в залите, коридорите, залите трябва да бъдат чисти, без следи от мръсотия, прах, пръст, други чужди предмети и замърсители.

4.3.8. Помещенията, в които се извършва услугата, трябва да са оборудвани с бани и тоалетни.

4.3.9. Организацията, извършваща услугата, трябва да гарантира, че в музейните помещения няма хлебарки, мравки, дървеници и други пълзящи насекоми.

4.3.10. В музейните и изложбени помещения трябва да се поддържа температурен режим - не по-малко от +18 градуса и не повече от +25 градуса по Целзий.

4.3.11. Килимите и пътеките в изложбени и експозиционни зали, фоайета, фоайета и други зони с масов престой на хора трябва да бъдат здраво закрепени към пода.

4.3.12. Организацията, предоставяща услугата, не трябва да претрупва площадките и стълбищата, да инсталира огледала на евакуационните пътища.

4.3.13. Музеите трябва да имат определени зони за пушачи. За забраната за пушене в други стаи на музеите трябва да се направят надписи на видни места.

4.3.14. Определените места за пушене трябва да бъдат оборудвани с огнеупорни пепелници или урни с вода. Монтирането на мека мебел в помещенията за пушачи е забранено.

4.3.15. Организацията, предоставяща услугата, трябва да осигури безплатни маршрути за евакуация на посетителите (включително стълбищни клетки, пътеки в складове, входове към тавани).

4.3.16. В сградии помещенията, в които се предоставя услугата, проходите към аварийните изходи и външните пожарни стълби, подходите за пожароизвестяване и пожарогасителното оборудване трябва винаги да са свободни.

4.3.17. При провеждане на събития в музеи вратите на главните и аварийните изходи не трябва да се заключват с ключалки и трудно отваряеми ключалки;

4.4. Изисквания към работното време:

4.4.1. Услугата се предоставя поне пет дни в седмицата, минимум 7 часа на ден.

4.5. Изисквания за взаимодействие на служителите с потребителите на услугата:

4.5.1. Организацията, предоставяща услугата, няма право да ограничава достъпа на жители и гости на града от всякаква възраст, пол и религия до музейни предмети и музейни сбирки от съображения за цензура.

4.5.2. Музейният персонал (включително техническият персонал) е длъжен да отговори по същество на всички въпроси на посетителите на музея или трябва да посочи онези музейни служители, които биха могли да помогнат на посетителя с неговия въпрос (нужда).

4.5.3. Персоналът на музея (включително техническият персонал) при никакви обстоятелства не трябва да крещи на посетителите на музея, да използва мерки за принуда и насилие срещу посетителите.

4.5.4. На всеки посетител на музея трябва да се издаде билет (може и срещу заплащане), удостоверяващ правото му на посещение.

4.5.5. Времето за изчакване за започване на обиколката от посетител, закупил билет за посещение на музея, не трябва да надвишава 15 минути.

4.5.7. Екскурзоводът трябва да отговори на всички допълнителни въпроси на посетителите, възникващи във връзка с представянето и описанието на музейни и изложбени предмети и експонати (в рамките на времето, определено за обиколката).

4.6. Изисквания за предоставяне на информация:

4.7. Изисквания за предоставяне на свързани услуги:

4.7.1.Организацията, предоставяща услугата, е длъжна да осигури разполагането на музея с гардероб.

4.7.2. Гардеробите трябва да работят през цялото време на музея. Почивките в съблекалнята трябва да са не повече от 30 минути подред и не повече от 1,5 часа на ден.

4.8. Изисквания за други аспекти на дейността:

4.8.1. Туристическата група не трябва да е повече от 25 души.

Изпълнението на изискванията, посочени в този раздел, не освобождава организацията, предоставяща услугата, от отговорността, установена от закона, за спазване на други норми и правила, одобрени по установения начин.

V. Процедурата за обжалване на нарушения на изискванията на Стандарта (процедурата за подаване на жалба, нейното разглеждане, процедурата за извършване на проверки и информиране на заявителя за предприетите мерки и др.).

5.1. Общи положения

5.1.1. Всяко лице, посетило организацията, предоставяща услугата, може да обжалва нарушение на изискванията на настоящия Стандарт за качество на общинските услуги.

За непълнолетни (лица под 14-годишна възраст) родителите (законните настойници) могат да обжалват нарушение на този Стандарт.

Лицата на възраст между 14 и 18 години могат самостоятелно да обжалват нарушение на изискванията на този стандарт с писменото съгласие на своите родители (законни представители) или родителите (законни представители) могат да направят това вместо тях.

Правозащитни организации могат да представляват интересите на горепосочените лица.

5.1.2. Лице, подало жалба за нарушение на изискванията на Стандарта за качество на общинската услуга (наричано по-нататък жалбоподател), в зависимост от своята правоспособност, може да обжалва нарушение на този Стандарт по следните начини:

5.1.3. Непълнолетни кандидати и непълнолетни кандидати (при липса на писмено съгласиеродители, законни представители), ако са преки потребители на общински услуги, те могат самостоятелно да обжалват нарушението на този стандарт по начините, посочени в параграфи 2 и 3 на точка 5.1.2 от настоящия стандарт, като се вземат предвид спецификите, посочени в точка 5.5 от настоящия стандарт.

5.2. Указание за нарушение на изискванията на стандарта към служител, пряко предоставящ общинска услуга:

ако се установи нарушение на изискванията, установени от стандарта, заявителят има право да посочи това на служителя, за да отстрани незабавно нарушенията и (или) да получи извинение в случай, че нарушението на изискванията на стандарта е извършено пряко по отношение на заявителя;
ако служителят на организацията не е в състояние или откаже да отстрани нарушението на изискванията на стандарта и (или) да се извини, заявителят може да използва други методи за обжалване.

5.3. Жалба за нарушение на изискванията на стандарта до ръководителя на организацията (в негово отсъствие - до заместник-ръководителя):

ако се установи нарушение на изискванията, установени от стандарта, заявителят може да изпрати жалба писмено или устно до ръководителя на организацията;
обжалването на заявителя с жалба до ръководителя на организацията може да се извърши не по-късно от 3 работни дни след като заявителят установи факта на нарушение на изискванията на стандарта;
Ръководителят на организацията, когато получи жалбата на заявителя, може да предприеме едно от следните действия:

предприема мерки за установяване на факта на нарушение на изискванията на стандарта и удовлетворяване на изискванията на заявителя;
мотивирано да откаже на заявителя да удовлетвори изискванията му;
в случай на потвърждение на факта на нарушение на изискванията на стандарта, ръководителяторганизацията се извинява на заявителя от името на организацията за факта на нарушение на изискванията на стандарта и предприема мерки за отстраняването му;

Организацията е длъжна да предостави на заявителя официален мотивиран отговор относно резултатите от разглеждането на жалбата и предприетите мерки, устно или писмено (ако жалбата е изпратена писмено) в рамките на 10 работни дни от датата на получаването му.

Образец на формуляр за оплакване е предоставен в приложението към този стандарт.

VII. Отговорност за нарушаване на изискванията на Стандарта за качество на общинската услуга (работа) (мерки за отговорност на организацията за некачествено предоставяне на общинската услуга (изпълнение на работа).

Отговорност за нарушаване на Стандарта за качество на общинските услуги:

7.1. Мерките за отговорност за нарушаване на изискванията на стандарта към служителите на организацията, предоставяща услугата, се установяват от ръководителя на тази организация в съответствие с действащото законодателство, местните актове на организацията и изискванията на този стандарт.

7.3. Мерките за отговорност за нарушаване на изискванията на стандарта срещу ръководителя на организацията, предоставяща услугата, се определят в съответствие с действащото законодателство.