Стратегии за внедряване на програмни продукти за автоматизация на процеси

Реших да напиша поредица от разсъждения за това как да внедря софтуерни продукти за автоматизация на процеси. В първата статия искам да говоря за стратегии за внедряване, във втората - за това как да избера стратегия, в третата - за конкретни методи и инструменти, използвани при внедряването.

Струва ми се, че днес са популярни две стратегии за внедряване на софтуерни продукти за автоматизация на процеси:

1. Стратегията на "твърдото" изпълнение.

Цел: внедрите бързо и колкото е възможно повече от възможната функционалност, за да получавате необходимите отчети.

С този подход ръководителят на проекта за внедряване трябва да бъде подготвен за следните последствия:

Потребителите ще стенат и ще се оплакват, особено ако преди внедряването е трябвало да въвеждат по-малко данни в старата програма (или изобщо не е имало програма);
Обучението за работа с програмата ще трябва да се извършва за единица време на потребител повече, отколкото във втория вариант, т.к. повече функции на програмата се изпълняват едновременно;
За единица време ще има повече заявки от потребители относно работата на програмата. И ако няма кой да ги обработва или специалистите по поддръжката го правят бавно, недоволството на потребителите ще се увеличи;
Тази стратегия изисква по-внимателна подготовка от втората.

2. "Мека" стратегия за внедряване "стъпка по стъпка".

Цел: Въведете минималните функции, необходими за решаване на най-важната задача, като същевременно получите минимално съпротивление от потребителите. След това постепенно увеличете въвеждането на други функции на програмата.

Тази стратегия обикновено генерира следните последствия:

Процесът на внедряване на цялата необходима функционалност на програмата ще продължи много месеци (понякога за една година).две);
Потребителите ще стенат по-малко, отколкото при първата стратегия и ще свикнат с програмата постепенно;
Не всички отчети могат да бъдат получени от програмата, докато не се използват всички необходими функции за това.

Някои изводи от проекти за внедряване, в които съм участвал:

1. По-голямата част от служителите нямат нужда от нова програма, защото всеки от тях смята, че недостатъците му ще станат видими. Ясното планиране и счетоводство са необходими за собствениците на предприятия и директора (понякога няколко мениджъра). Следователно тук е необходима волята на директора, за да обясни твърдо на служителите: трябва да работите по новата програма и ще го изисквам от вас.

3. За да започнете внедряването на софтуерен продукт, трябва да направите поне 2 неща:

обяви на всички служители, че отчетите вече ще се генерират само от новата програма;
организира потребителска поддръжка при използването на продукта.

Коя стратегия за внедряване да избера? Повече за това в следващата статия.