Стратегия за разрешаване на конфликти на Bertinasco - Как да управляваме персонала Отговорите са
Няма един единствен начин за справяне с конфликта. Всеки администратор избира опцията, която смята за по-изгодна и удобна. Бертинаско идентифицира три основни стратегии за разрешаване на конфликти. Като критерий той избра ролите, изпълнявани (и в крайна сметка заети) от мениджъра и служителите. Това са понятията:
"Победител - Губещ"
„Победени-Победени“
Отличителният белег на тази стратегия е, че нито една от страните не постига желания резултат. Мениджърът се стреми да "излезе с малко кръв" и предпочита да избягва активни мерки и пряка конфронтация.
„Победител победител“
Стратегията "победител-победител" е насочена към постигане на най-удовлетворяващи резултати и за двете страни. Тази стратегия е най-ефективна, защото разрешава конфликта и създава благоприятен климат на сътрудничество в организацията. За да стане възможно използването му, е необходимо да се въведат нови ценности в управленските структури:
• компромисът не е непременно неефективен;
• бъдете честни със служителите си;
• изберете целеви методи.
Компромисът не е непременно неефективен
Мениджърите разглеждат двете страни в конфликта като равни по права, отчитат целите и интересите и на двете страни.
Единственият възможен начин за разрешаване на конфликта за тях е взаимноизгоден компромис.
Бъдете честни със служителите си
Невъзможно е да се постигне желаният резултат, ако воюващите страни крият причините, поради които са отприщили конфликта. Това е обичайно за мнозина, но ако мениджърът открито определя позициите си, тогава служителите са „заразени“ с такова поведение. Ако в процеса на преговорите се установят искрени отношения, много повечеима вероятност желаните резултати да бъдат постигнати.
Изберете целеви методи
Резултатите печеливш-победител могат да бъдат постигнати с доказани целенасочени методи. Ако мениджърът използва познати за него инструменти, той се чувства по-уверен, може да предвиди резултатите предварително и да постигне повече.
За днешния бизнес конфликтът е неизбежен. Всички хора са различни, мислят различно, имат свои собствени, специални цели, стремежи и интереси, което означава, че са обречени на постоянни сблъсъци. Но въпреки общоприетото схващане, конфликтът не е непременно нещо лошо.
Проучванията показват, че конфликтната ситуация, въпреки че се възприема от хората като неудобна, все пак носи много по-осезаеми резултати.
Въз основа на това можем да кажем, че една от най-важните задачи на мениджъра е да превърне неконструктивен, вреден конфликт в конструктивен, да извлече ползи от него.