Съвети за връщане и закупуване на мебели, RIA на района на Пенза
Алина Авдеенко, Пенза
И така, само преди месец медиите съобщиха, че четирима жители на Заречни незабавно са завели дело срещу саратовски производител, чиито мебели се продават в един от магазините в града. Според ищците, закупените дивани са започнали да се плъзгат почти веднага след покупката.
И жител на Нижни Ломов Ф. поръча кухненски комплект от местен магазин. Меко казано, общо не е евтино, жената даде около 70 хиляди рубли. За такава сума тя със сигурност се надяваше да получи приятен резултат за душата си. Предварително обсъдих всички тънкости и нюанси: материала на фасадите, цвета на корпуса и плотовете, размерите на шкафовете и корниза. Всичко това беше ясно разписано в договора.
И накрая майсторите дойдоха да сглобят дългоочаквания комплект. Когато беше готов, домакинята онемя от възмущение. Стъклото на шкафовете не отговаряше на скиците, мястото за мивката не беше изрязано според размера му, плотът се оказа като цяло деформиран и като цяло качеството на изработката остави много да се желае. Жената веднага изпратила рекламация на продавача. Тя остана без отговор.
Преди да разкажем как завършиха двете истории по-горе, нека се обърнем към правата на потребителите. За това какви права имат купувачите на мебели, казаха на кореспондента на "Наша Пенза" в Асоциацията на потребителите на района на Пенза.
Като начало за характеристиките на продажбата на мебели, на които трябва да обърнете внимание, когато дойдете в салон или магазин.
Първо, запомнете: продавачът е длъжен да изложи мостри за продажба на търговския етаж, така че да са свободно достъпни за проверка.
Друго задължение на продавача е предпродажбената подготовка на мебелите. Включвавключва проверка на комплектността, наличността на всички елементи, включени в комплекта (комплектите), части, необходими за сглобяване, монтажни схеми.
Когато продавате мебели, трябва да ви бъде дадена касова бележка. Посочва името на продукта и продавача, артикулния номер, броя на артикулите, включени в комплекта, броя на необходимите аксесоари, вида на тапицерския материал, цената на цялата слушалка и всеки елемент, включен в нея поотделно.
Що се отнася до монтажа и доставката, тогава продавачът има право да начисли отделна такса за тях. Но - ако в договора не са посочени други условия.
В допълнение, потребителят има право незабавно да получи пълна и достоверна информация за стоката при сключване на договора. Освен това, според закона, ако не ви бъде предоставена такава възможност, можете да поискате обезщетение от продавача за загуби, причинени от неоснователно избягване на сключване на договор.
Струва си да говорим за информацията по-подробно, защото тя задължително трябва да съдържа редица точки:
фирмено наименование и местонахождение на производителя на стоките, мястото на организацията, упълномощена от производителя или продавача да приема рекламации от купувачи;
обозначаване на стандарти, на чиито задължителни изисквания трябва да отговаря продуктът;
- информация за основните потребителски свойства на стоките;
инструкции с правилата и условията за ефективно и безопасно използване на стоките;
гаранционен срок (ако има такъв);
експлоатационен живот (изисква се за следните мебели: дивани, дивани, тахти, фотьойли, легла, дивани, матраци, шкафове, комплекти мебели, комплекти мебели);
цена и условия за закупуване на стоките;
информация за "миналия" продукт, ако е бил в употреба или са отстранени дефекти в него;
информация за недостатъците на продукта (не забравяйте да предупредите купувача писмено);
информация за функционалното предназначение;
- информация за материалите, от които са изработени мебелите и използвани в тяхната декорация;
информация за начините, сроковете и условията за доставка и предаване на стоките на купувача.
Не забравяйте, че ако не Ви бъде предоставена пълна и достоверна информация за продукта към момента на сключване на договора, Вие имате пълното право да го върнете.
ОТ ЗАМЯНА КЪМ ПРОБА
И накрая стигаме до отговора на въпроса на нашия читател. Какво да направите, ако недостатъците все още са открити и не са обсъдени с продавача при покупката.
Член 18 от Закона за защита на потребителите предоставя на купувача на мебели с ниско качество няколко възможности. Можете да замените продукта с подобен от същата марка или друг с преизчисляване на цената. Възможно е, ако не считате дефицита за критичен, да поискате намаление на цената.
И накрая, можете да прекратите договора, да върнете „скелетния шкаф“ обратно и да получите парите си обратно.
Ако мебелите са в гаранция и продавачът не е съгласен с купувача, той може да направи преглед за своя сметка. Потребителят има право да присъства на него и в случай на несъгласие да оспори резултата в съда.
Трябва също да се помни, че гаранционният срок се определя по искане на продавача. Законът не му вменява такова задължение. Ако гаранционният срок не е определен или е изтекъл, но не са изминали две години от датата на закупуване, тогава купувачът поръчва преглед.
Финалът и в двата случая е един и същ - ако дефектът е признат за производствен, тогава продавачът е длъжен да изпълни вашите изисквания, ако е оперативен - уви. Освен това загубилата страна е длъжна да възстанови разходите за експертизата, ако е била разпоредена отопонент в спор.
Сега малко за процедурата, ако откриете „скелети“ под формата на производствен дефект в чисто нов гардероб. За да започнете, свържете се с продавача с писмена рекламация, съставена в два екземпляра с ясно определени изисквания. Дайте му лично един екземпляр. На втория, който остава при вас, продавачът трябва да постави знак за приемане. Можете също да изпратите копие по пощата. Препоръчително е да направите това с препоръчана поща с обратна разписка.
Ако спорът не може да бъде разрешен, обърнете се към съда.
НАКАЗАНИЕ ЗА СЪПРОТИВА
Точно това направиха жителите на нашия регион, за проблемите на които говорихме в началото на материала. Ф., жител на Нижни Ломов, на когото беше продаден дефектен кухненски комплект, изслуша възмутено представителя на ответника в съдебната зала. Той твърди, че недостатъците са незначителни, което означава, че продуктът може да се счита за висококачествен.
Но първоинстанционният съд постановява да удовлетвори исковете на Ф., да й върне парите за некачествените стоки, да плати глоба от 20 000 рубли и 2000 рубли като обезщетение за неимуществени вреди и да възстанови съдебни разноски.
Упоритият продавач не се съгласи с присъдата и подаде жалба. Съдебната колегия по граждански дела на Пензенския окръжен съд я остави без удовлетворение. И в същото време увеличи размера на наказанието до 22 000 рубли и събра глоба от продавача в размер на 45 800 рубли за неудовлетворяване на доброволна основа с изискванията на потребителя. Както се казва, с право.
Пензячка Б също си проправи път през съда.Така че, ако сте сигурни, че сте прави и наистина сте закупили некачествени мебели, смело отивайте до края. Законът е на ваша страна.