TBG мрежа
Къде да се обърнете за качествено и отговорно обслужване
Самият факт на появата на алианс, фокусиран върху производството и продажбата на маркови туристически продукти, показва формирането на нова вълна в туристическата индустрия, наподобяваща цунами по мащаб, но не разрушителна, а съзидателна.
Членовете на мрежата описват мисията си по следния начин: „За нас основното е качеството на услугите и отговорността за положителен резултат от дейността, който може да бъде измерен по най-простия начин - нашият клиент трябва да бъде доволен от пътуването, пътуването и почивката.“
Изглежда логично професионалните играчи на всеки пазар да се грижат за репутацията си и да се борят за постоянен клиент. Но туризмът, поради спецификата на своята структура, все още е отрасъл, участието в който не изисква значителни разходи. Това е особено характерно за агентския бизнес - за да отворите малка туристическа агенция, са достатъчни $5000 начален капитал. Оттук и разходите за качеството на работа на фирми, които, често без опит и идващи в туризма заради романтиката на пътуването, не предполагат какви знания, опит, връзки трябва да имат, за да отговорят на очакванията на туристите.
При такива обстоятелства за клиента е трудно да разбере за коя агенция работят асове, експерти в своята област и къде може да се натъкне на неопитност или още по-лошо на некомпетентност, безотговорност. Ето защо основното удобство и полза за клиентите от създаването на TBG. Туристически брандове” в облика на ориентир – къде да търсим туристическите агенции, чийто основен принцип е професионализмът. И не само декларативно, а доказано с години работа на пазара.
Нова ниша в интерес на потребителя
Има още една особеност на развитието на туристическата индустрия -През последните пет-шест години тук доминира маркетинговата идея за продажба на турове в последния момент. И ако в зората на развитието на индустрията подобно позициониране беше напълно адекватно, сега, когато се формира цял слой опитни туристи и пътешественици и техните изисквания към качеството на туристическите услуги се повишават, нишата на горещите турове не може да задоволи всички нужди. А друга, ясно изразена идея-мисия в бранша все още не е имало. Така TBG Network предоставя на потребителите нова ниша в сферата на туристическите услуги – сферата на брандиран продукт.
Туристическите агенции излизат от сенките или повече онлайн в отношенията
Следващото ясно предимство за потребителите е TBG от първия ден на своето съществуване. Travel Brands” пуска на света собствен информационен ресурс – уебсайта www.tbg-brand.ru. С негова помощ потребителите, които желаят да закупят обиколка от търговци на маркови продукти, могат да направят информиран избор и да получат уникална услуга за избор на обиколка. Но на първо място.
Освен списък с агенции, сайтът съдържа и по-подробна информация за всяка една от тях. Дилърът разполага със собствено представителство - официална страница, която съдържа досие на фирмата, фотогалерия, информация за ръководителя. След като избере партньор в организирането на отдих, потребителят на сайта, след като се е регистрирал предварително, може да изпрати заявка до агенцията за избор на турне. Въпросникът не изисква от клиента да знае всички параметри на предстоящото пътуване, а само формализира желанията му, оставяйки на дилъра възможност да покаже своите знания и професионализъм. След като заявката бъде изпратена до агенцията, тя се добавя към бек офиса на туриста, където той може да проследи реакцията на специалистите на агенцията по заявката. В случай на забавяне от страна на дилъра, туристът може лесно да копира това приложение от друга фирма от списъкаTBG.
По-положителни в отношенията с туристическите агенции
Друго полезно решение е, че на сайта www.tbg-brand.ru е създадена чудесна възможност за потребителите на туристически услуги да обсъждат туристически теми с професионални членове на мрежата в рамките на форума. Като цяло този сайт е приятелска среда за хора, които обичат да пътуват.
Това обаче може да се каже за целия проект на TBG. Travel Brands”, която не се противопоставя на туристическия пазар, а напротив, е отворена за контакти, нови идеи и е пример за положителни трансформации, които се случват в туризма.