техника за разпознаване на лъжата
Всяка връзка между хората с цел получаване на информация предполага тяхното взаимно влияние, психологическо въздействие един върху друг. С други думи, когато общуват, неговите участници както несъзнателно, така и съзнателно влияят на партньора и от своя страна са подложени на неговото психологическо въздействие. Без психологическо въздействие комуникацията между хората е немислима, а без комуникация е невъзможно да се получи информация, да се познае човек по човек.
Хората биха лъгали по-малко, ако смятаха, че има сигурни признаци на измама. Но признаци на измама като такива не съществуват - няма нито един жест, изражение на лицето или неволно свиване на мускулите, които сами по себе си биха означавали, че човек лъже. Има само признаци, по които може да се заключи, че думите са зле обмислени или изпитаните емоции съответстват на думите. Тези признаци осигуряват изтичане на информация. Човек, който се опитва да открие лъжа, трябва да знае как емоциите влияят на речта, гласа, тялото и лицето, как могат да се проявят чувствата, които лъжецът се опитва да скрие, и какво точно издава фалшивостта на наблюдаваните емоции.
Откриването на лъжи не е лесно. Един от проблемите е сривът на информацията. Твърде много информация за разглеждане наведнъж. Има твърде много източници за това - думи, паузи, звук на глас, изражения на лицето, движения на главата, жестове, поза и т.н. И всички тези източници могат да предават информация последователно или с наслагване, еднакво изисквайки вниманието на верификатора. Верификаторът обаче не е необходимо да обръща еднакво голямо внимание на всичко, което чува и вижда. Не на всеки източник на информация може да се разчита в еднаква степен. Някои от тях дават повече от други. Колкото и да е странно, повечето хора преди всичко обръщат внимание на най-малко надежднитеизточници - думи и изражения на лицето - и по този начин лесно се бърка. [39]
Лъжците обикновено наблюдават, контролират и крият не всички аспекти на своето поведение. Най-вероятно те няма да могат да направят това дори и при цялото си желание. Лъжците крият и фалшифицират само това, което смятат, че другите ще наблюдават най-внимателно. Лъжците са склонни внимателно да подбират думите си. Когато лъжците искат да скрият нещо, те внимателно обмислят думите си, не само защото знаят колко внимание обръщат околните на този източник на информация, но и защото е по-вероятно да отговарят за думи, отколкото за тон, изражение на лицето или движения на тялото. Изобщо с думите най-лесно се мами. Речта може да бъде формулирана предварително по най-добрия възможен начин. Освен това ораторът има постоянна обратна връзка: той чува себе си и по този начин винаги може да избере най-подходящия начин на представяне.
На лицето се обръща не по-малко внимание от думите. Лицето отразява предимно емоциите. Заедно с гласа той може да информира слушателя за чувствата, които собствените думи на говорещия предизвикват у говорещия, но тази информация не винаги ще бъде точна, защото лицата могат да лъжат.
Гласът, подобно на лицето, може да демонстрира степента на нечия емоционалност, но все още не е известно дали гласът предоставя толкова информация за естеството на изпитваните емоции, колкото изражението на лицето.
Лицето е пряко свързано със зоните на мозъка, отговорни за емоциите, но думите не са. Когато нещо предизвика емоция, лицевите мускули се активират неволно. Хората могат да се научат да влияят на тези изрази и повече или по-малко успешно да ги скриват. Но това изисква усилия и постоянно обучение. [35]
От горните компоненти на комуникацията ще разгледаме само няколко.
Думи. Като тозиИзненадващо, много лъжци се издават от невнимателни изявления. Не че не са успели да изразят мислите си по друг начин или че са опитали, но не са успели. Просто не сметнаха за нужно да подбират внимателно думите си. Дори един внимателен лъжец може да бъде разочарован от това, което Зигмунд Фройд определя като грешка на езика. В Психопатологията на всекидневния живот Фройд демонстрира, че пропуските в ежедневието, като грешки в езика, грешни термини и грешки при четене и писане, не са случайни и са показателни за вътрешни психологически конфликти. Резервацията, каза той, се превръща в един вид "инструмент ... с който изразявате това, което не сте искали да кажете, с който се раздавате".
Верификаторът трябва да бъде внимателен, тъй като не всяка клауза показва измама. Дали дадена клауза създава невярно твърдение обикновено може да се определи от контекста. Верификаторът трябва също така да се опита да избегне друга често срещана грешка и да счита всеки, който не направи резервации, за верен. Мнозина лъжат, без да казват нищо.
Друг начин, по който лъжците се издават, е чрез тиради. Тирадата е различна от резервацията. Тук пропускът не е една или две думи, а обикновено цяла фраза. Информацията не се изплъзва, а тече като поток. Емоцията "носи" лъжеца и той дори не осъзнава веднага последствията от своите разкрития. Натискът на непреодолима емоция - ярост, ужас, страх или мъка - е това, което кара лъжеца да се раздаде.
глас. Гласът е дори по-важен от думите за характеризиране на човешката реч. Тук най-честите признаци на измама са паузите. Паузите може да са твърде дълги или твърде чести. Колебанията преди думите, особено ако се появят при отговор на въпрос, винаги водят до подозрение. Подозрителен икратки паузи по време на самата реч, ако се случват твърде често.
Тези вокални признаци на измама - грешки в говора и паузи - могат да възникнат по две свързани причини. Лъжецът не е обмислял предварително линията на поведение. Ако не е очаквал, че ще трябва да лъже, или е бил готов за това, но не е предвидил конкретен въпрос, той може да се поколебае или да направи речеви грешки. Но това може да се случи и когато лъжецът е добре подготвен. Силният страх от разкриване може да накара дори подготвен лъжец да се препъне и дори да забрави вече обмислена линия на поведение. Страхът от разкриване изостря грешките на зле подготвен лъжец.
Измамата се издава чрез уклончиви отговори или изолирани укривания. Психолозите са забелязали, че някои хора, когато лъжат, не дават директни отговори, уклончиви са или предоставят повече информация от необходимото.
Тонът на гласа също може да издаде измама. Докато повечето хора вярват, че тонът на гласа отразява емоциите, които изпитват в момента, научните изследвания все още не са доказали това.
Емоционалните промени в гласа не се крият лесно. Ако лъжата е свързана най-вече с емоциите, изпитани директно в момента на изричане на лъжата, шансовете информацията да изтече е доста голяма. Ако целта на лъжата е да прикрие страх или гняв, гласът ще бъде по-висок и по-силен, а речта вероятно по-бърза. Директно противоположните гласови промени могат да издадат чувството на тъга, което измамникът се опитва да скрие.
Мимически. Идентификационният знак на човек е неговото тяло, поза. Трудно е да се говори със страст и убеденост без нематериално сложна комбинация от движения на лицето, главата, шията, раменете, тялото, ръцете и краката. Следователно на лицето се обръща не по-малко внимание от думите, тъй като то отразява предимно емоциите от устните на събеседника, дори и вв случаите, когато условията на общуване не позволяват да се чуят думите.
Лицето е много ценен източник на информация за проверяващия, защото може да лъже и да казва истината, и да прави и двете едновременно. Обикновено едно лице носи две послания наведнъж - какво иска да каже лъжецът и какво би искал да скрие. Някои изражения на лицето подкрепят лъжата, като ни дават невярна информация, докато други издават истината, защото изглеждат фалшиви, а истинските чувства проникват през всички опити да ги скрием. В даден момент лицето, тъй като е измамно, може да изглежда доста убедително, но след миг върху него може да се появят скрити мисли.
Истинските чувства се отразяват на лицето ни, защото изражението на лицето може да бъде неволно, да не зависи от нашите мисли и намерения. Но лицето може да лъже, защото ние сме в състояние да контролираме изражението на лицето си, предотвратявайки хората да видят истината и ги принуждаваме да приемат лъжи. Наред с неволните и преднамерени изрази има и такива, които някога са били научени от нас, а сега се появяват автоматично, искаме или не, а понякога дори въпреки това и като правило без наше съзнание.
Вежди. Повдигането или спускането на веждите е най-често срещаното изражение на лицето. Движенията на веждите се използват особено често по време на разговор, като искат да подчертаят или подобрят интонацията на речта. Повдигането на веждите обикновено действа като въпрос или удивителен знак или символизира недоверие и скептицизъм.
Мускулите на устата. Свиването на устните е силен признак на гняв; лигавицата става по-малко забележима, но в същото време човекът не е задължително да хапе или свива устните си.
очи. Наричат очите огледало на душата, вярвайки, че в тях се виждат най-скритите ни чувства. Измамата се раздава чрез три метода на предаванеинформация чрез очите: Външни промени, дължащи се на работата на мускулите, разположени около очите (тези мускули променят формата на клепачите, влияят върху размера на видимата част на белтъка и ириса, както и цялостното впечатление от очите); посока на погледа мигащи очи. И накрая, има още един източник на информация – това са сълзите; те са резултат от действието на висшата нервна система (ВНС). Сълзите обаче не свидетелстват за всички емоции, а само за някои от тях.
Психолозите смятат, че очите най-точно говорят за отношението на човек към случващото се. Когато са развълнувани, зениците могат да се увеличат до 4 пъти. Ако човек е ядосан или отношението му е негативно, зениците намаляват.
Когато общувате, трябва да се ръководите от правилото - гледайте партньора си в очите, като по този начин възстановявате контакта с него. Ако партньорът се опитва да скрие някаква информация или лъже, очите му, като правило, срещат събеседника за по-малко от 1/3 от целия разговор.
Усмивка. Има десетки видове усмивки, които се различават както по външен вид, така и по съдържание. Усмивката е придружена от много положителни емоции: радост, физическа и естетическа наслада, удовлетворение, забавление и др. Но хората могат да се усмихват, когато им е трудно. Има така наречените фалшиви усмивки. Те служат, за да убедят някого в положителни, а не действително изпитани чувства. В същото време човек може да не почувства почти нищо или дори да изпита негативни емоции, които ще се опита да прикрие с престорена усмивка.
Движенията на тялото също са източник на информация. В сравнение с емоциите, изражението на лицето или промените в гласа, е много по-лесно да скриете движенията на тялото: за това трябва да ги ограничите или да ги доведете до състояние на ступор. Изследователилъжите не откриват разлика в позите на хората, които лъжат или казват истината. Позата не е свързана с истинността или измамността на човек. „Когато мами някого, човек очевидно има добър контрол върху позата си и успешно я управлява“, пише П. Екман.
Жестове, по-характерни за лъжеца:
Триене на ухото (почесване на ухото, потапяне на върха на пръста в ухото, потрепване на ушната мида или огъване на ухото) слушателят се опитва да не ви слуша, сякаш запушва ухото;
Покриване на устата - фалшиви съобщения. Често, за да скрият този жест, мнозина започват да кашлят. Ако събеседникът запуши устата си, докато говорите, той чувства, че го лъжете. Докосването на носа (леко потъркване под носа) е по-фина форма на жеста на покриване на устата;
Търкането на очите е опит да се блокират лъжите, които човекът вижда. Или избягвайте погледа на лъгания. Ако лъжата е голяма, те обикновено отклоняват очи и гледат в пода;
почесване на шията под ухото с показалеца (обикновено 5 пъти) - съмнение или несигурност в съгласието със събеседника;
дърпане на яка - неверни твърдения, докато говорещият подозира, че слушателят знае за неговата лъжа. Използва се от хора, които са безнадеждни или раздразнени. В този случай добър въпрос би бил: „Бихте ли изяснили или изяснили тази ситуация?“. След което лъжецът често се предава;
ако човекът мълчи, жестът му с ръка към лицето означава, че в главата му е дошла негативна мисъл, измама. [39]