ТЕМА 27 Градивна критика в бизнес общуването КАТО ПРАВИЛНО
Основните причини за неуспешната критика
За да се овладеят основите на конструктивната критика, е необходимо най-малкото да се научат за причините за неуспешната критика, т.е. такова порицание, в резултат на което критикуваният човек развива крайно негативно отношение към въздействието, упражнено върху него.
1. Фаталността на критиката, т.е. такова психологическо и емоционално въздействие, което формира у критикуваните само усещане за безвъзвратна загуба, невъзможност да се промени нещо. В тази ситуация критикът казва нещо подобно: „Трябваше да постъпите само по този начин“. И тъй като, както се казва, влакът вече е тръгнал, критикуваният попада в задънена улица и не му остава нищо друго, освен да се съпротивлява и да "спаси лицето си". Ясно е, че подобна фатална критика няма голяма полза.
2. Назиданието на критиката се проявява в тон, морализаторски фрази като: „По-често трябва да слушате моите съвети“, „Най-накрая разбрахте ли как да го направите?“ и така нататък.
В такива ситуации критикуваният вярва, че "той намира грешки в мен". И за да го промени на „той иска да ми помогне“, критикът трябва да премине от упреци към предложение за сътрудничество. Например: „Изразявам желанията си само с надеждата да запазим добрите си отношения“.
3. Емоционалността на критиката се проявява, когато критикът не може навреме да спре потока от упреци, „стартира“ и по този начин потиска слабите по дух събеседници и тласка силните към активна конфронтация. И в двата случая ползата е незначителна.
По принцип всеки от нас може да продължи това изброяване на провалите. Достатъчно е да си припомним случаите, когато критиката нарани сърцето, принудена да не харесва (акода не мразиш критика и т.н.). Ето защо, когато се прибягва до критика, е важно постоянно да се задават въпроси: какво чувства моят опонент, как възприема моите забележки, какво е неговото физическо и морално състояние? Въз основа на отговорите на тези въпроси е необходимо да се изгради разговор. Това е сигурен начин за постигане на ефективност на критиката.
Трябва да се помни, че критиката ще донесе положителен резултат, ако:
1. Умее да потушава съпротивата на събеседника срещу възприемането на критични забележки.
2. Умее да въвлича партньор в процеса на критика, като осъзнава важността и необходимостта от извършената от него работа и факта, че тази работа се оценява.
3. Способен да промени ситуацията и дейността на критикуваните към по-добро.