Укротяване на опърничавата, или как да неутрализираме изпаднали в затруднение служители, на

Популярен:

ИДЕИ ПО КАТЕГОРИЯ:

Във всеки екип има конфликтни служители и следователно въпросът как да се справят с тях е от значение за всеки лидер. И този проблем наистина е много сериозен: такива работници непрекъснато нарушават трудовата дисциплина (закъсняват, а понякога просто я пропускат, измисляйки си оправдания, които често са поразителни в лекомислието си), небрежно се отнасят към задълженията си и нарушават сроковете за завършване на работата. Случва се също така, че човек е безупречно точен и старателен, но в същото време постоянно влиза в конфликт с колеги, редовно е груб с тях и се опитва да направи някаква подлост. Наличието на поне един такъв служител има изключително негативен ефект върху дейността на целия екип: хората са постоянно стресирани, разсеяни от работа, работят неохотно и много по-малко ефективно, отколкото при нормални условия. И не всеки клиент или доставчик ще иска да развие отношения с фирма, в която редовно е груб.

Първото решение на проблема, за което веднага се сещате, е да уволните нахалния човек. Не бързайте обаче с такива драстични действия. Освен това понякога конфликтните служители са много ценни специалисти и не е лесно да им се намери заместник. В много случаи ситуацията може да се разреши доста мирно, просто трябва да следвате пет прости правила.

1. Обърнете внимание на проблема веднага.

Често лидерите предпочитат да не се намесват в отношенията в екипа, очаквайки, че подчинените някак ще се оправят сами или проблемът ще изчезне с времето. В повечето случаи обаче времето играе против и конфликтът само се влошава. Запомнете: конфликтен човек никога няма да се промени сам по себе си, а недоволството на другите ще бъде забито в дълбинитеслужители, които са принудени да търпят неговите лудории, рано или късно ще се проявят като емоционален изблик.

2. Отговорете бързо.

Забелязвайки, че възниква проблем, трябва бързо да разберете причините за него - може би решаването му ще бъде много по-лесно, отколкото изглежда на пръв поглед. В много случаи виновниците за конфликти не осъзнават, че създават дискомфорт за другите или разбират това, но не знаят как да коригират ситуацията. Почти всички хора искат да бъдат уважавани и оценени, стремят се да се сприятеляват с колеги. Това желание може и трябва да се използва за подобряване на отношенията в екипа. Ето защо първата стъпка, която трябва да предприеме мениджърът, е да общува с проблемен служител и да разбере причините и мотивите за неговото поведение.