Усмивки“ за нещастници
Не е тайна, че този оператор по едно време успя да възвърне значителна част от аудиторията от големи марки като Aktiva, K-Cell или Beeline. Те се пребориха, нека отдадем почит, икономически компетентно и от маркетингова гледна точка просто безупречно. Магическата идея е „защо да плащаме повече?“ – доведе милиони потребители до Tele2 и впоследствие придоби марки (като ALTEL).
А сега, господа, възхищавайте се на резултатите от такова наивно невежество: 28 тенге всеки ден за една услуга и същата сума за друга, общо операторът може да получи 1680 на месец от всяка такава „лоха“, сякаш от храст:
По този начин, знаейки, че хората ще направят грешки и ще въвеждат автоматично кодовете за проверка на баланса на бившите си мобилни оператори, ALTEL вдигнаха шум и инсталираха автоматично активиране на определени услуги на тези кодове. А именно: "Smile" (шеги-усмивки), "Нумерология" (хороскопи-статии за някои тайни на Вселената) и подобно платено съдържание. Да, човек в суматохата често забравя кода за проверка на баланса, особено ако е преминал към нова връзка и защо да не спечелите допълнителни пари за това? Такъв е маркетингът "на издънка".
На въпрос защо тяхната компания ни „закача” за ненужни услуги по такъв грозен начин, сладкогласно момиче от поддръжката отговори с тренирана фраза с двусмислени интонации: „Сигурни ли сте, че са толкова ненужни? Е, ако сте сигурни, тогава можете да им откажете.
Да, наистина можете. Операторът любезно предостави на клиентите такава възможност. В долната част на известието за връзка има следния послепис:
Или - още - така:
Наистина! Какви претенции?! Дори ме беше срам пред това момиче.
Каквонаистина искаха.
Да да! Точно! Според нас тук никак не са случайни два факта. Първият е използването на кодове за проверка на баланса от други оператори. И второто е, че умниците от АЛТЕЛ използват този птичи език вместо нормалните български и казахски език, когато известяват за подобни услуги. Наистина, защо да не изпращаме известия с нормален шрифт и на два езика, както е по закон? Защо няма известия на държавния език?! Или се игнорира в ALTEL? Или липса на технически ресурси? Но, извинете, защото този оператор изпраща SMS без проблеми както на казахски, така и на български, с всички букви!
Господа, не ви ли се струва, че всичко това е УМИШЛЕНО желание един невеж или слабо разбиращ български език (особено транскрипцията на български думи на латиница) да не разбере глупаво какво му е дошло известието? Освен това най-вероятно той няма да се задълбочи особено, да разбере, да разбере. Той просто решава, че това е някакъв провал - добре, помислете си, изпратиха някаква неразбираема гора от писма, никога не се знае. И това няма значение за съобщението. И парите ще бъдат редовно изтеглени от баланса - 28 тенге всеки ден.
Такъв предприемачески дух на мениджърите на ALTEL / Tele2 ни изглежда не просто неприличен и недостоен начин за извличане на пари от клиенти. Това ни се струва пълно неуважение както към потребителя, така и към законите на Казахстан. И просто казано по човешки е просто отвратително.
Като цяло, бъдете бдителни, скъпи казахстанци, използвайки услугите на този оператор. И особено се уверете, че вашите деца и възрастни родители са наясно с описаните трикове.
От моя странабихме искали да зададем редица конкретни въпроси на ръководствотоALTEL /Tele2.
1) Умишлено ли сте задали определени услуги да се свързват автоматично при набиране на кодове за искане на баланс от други оператори?
2) Защо при свързване на услугата системата не пита веднага потребителя дали е съгласен да свърже тази услуга?
3) Защо се използва “птичи език” (български думи с латински букви) за уведомяване на потребителите за успешна връзка и защо няма известия на държавния език? Това също ли е направено нарочно?
4) Колко спечели маркатаALTEL от двете посочени услуги („Усмивка“ и „Нумерология“) през последната година?
Официално запитване от името на нашия блог с тези въпроси ще бъде изпратено до този оператор. Ще чакаме отговори и ще ги публикуваме.