Вълна от фалшифициране на полици на OSAGO и картелен заговор на застрахователни компании
Водещ - Виктория Чернишева
Получаването на политика на OSAGO все още е главоболие за повечето собственици на автомобили в Уляновск. Въпреки факта, че наскоро беше взето решение на федерално ниво за увеличаване на основния процент на задължителната автомобилна застраховка, това не реши фундаментално проблема. Освен това към него беше добавен нов - някои шофьори откриха, че техните политики на OSAGO са фалшиви. За това как да не станете жертва на измамници и дали е възможно да спечелите битката с безскрупулни застрахователи, нашият гост, ръководителят на Центъра за защита на правата на потребителите Денис Александрович Литвинов, ще разкаже днес.
Дмитрий Литвинов: Здравейте. И преди не съм чувал за фалшифицирането на полици на OSAGO, но напоследък този проблем става все по-често срещан. Вярвам, че едно свято място никога не е празно. Тъй като има проблем при закупуването на полица OSAGO, търсенето съответно се увеличава и се появява различна оферта.
Дмитрий Литвинов: Декларация за желание за сключване на договор за задължителна застраховка с тази организация в рамките на 7 дни. Изпраща това писмо, между другото, има образци на такива приложения в Интернет, допълнително прикачва фотокопия на документи, потвърждаващи шофьорския опит и собствеността на автомобила. Освен това въз основа на това заявление се сключва споразумение с вас и се издава политика на OSAGO. И предполагам, че ако се следва тази процедура, застрахователите или други посредници просто ще се страхуват да ви продадат фалшиви полици, защото ще имате под ръка всички доказателства кой ви е продал тази полица.
Дмитрий Литвинов: Да, точно така. Към нас се обърнаха клиенти, коитоказаха, че при закупуване на полица им е казано, че има различни полици на компании, които плащат пари, компании, които не плащат пари, напълно фалшиви полици и т.н. Съответно от качеството зависи и цената на предлаганите полици.
Дмитрий Литвинов: Не. По-скоро при закупуване на фалшив ще ви бъде даден само един лист хартия, а при закупуване на полица с по-високо качество документи с печат и подпис, потвърждаващи плащането на тази полица. Фалшификатът може да дублира реалните номера на съществуващите полици или да бъде обикновен лист хартия, отпечатан в печатница. Една застрахователна компания може да отпечата партида нормални полици и фалшификати.В.Чернишева:Оказва се,товадопълнителенначинда печелитепари.Вв резултатсе оказва,нещонякойпридобиваа фалшив kiслучайно,анякойумишлено,каквобиспестил?
Д. Титанов: Да. Защото задължителната застраховка основно е наложена на вас и мен. Има обикновени отношения, когато искаме да застраховаме отговорност или имущество, или друг наш интерес, тогава доброволно се обръщаме към застрахователите. И има задължителна поръчка от хора, които изведнъж са усетили, че наистина имаме нужда от тези услуги. Но в същото време тези хора трябва да осигурят конкуренция, да регулират пазара и да гарантират възможността за получаване на тази услуга. И не изпълняват втората част от задължението си. А има хора, чиято работа е пряко свързана с автомобила. И те просто трябва да закупят полица, защото иначе не могат да пътуват и да печелят. Но те не продават полицата, така че качеството на закупената полица не е толкова важно за тях, основното е нейната наличност, коятови позволява да работите.
Дмитрий Литвинов: Да. И не може да получи заплата. Бих искал да отбележа още един момент. Застрахователната компания получава двойна печалба - те са се възползвали от продажбата на фалшива полица, а също и защото не поемат задължение да плащат по фалшиви полици.
Литвинов: Нищо подобно. В лични разговори с представители на застрахователни компании научаваме, че скоро на пазара ще останат 2-3 компании, останалите ще фалират.
Дмитрий Литвинов: Естествено, това се дължи на предстоящата финансова криза, със спад в покупателната способност - потребителското търсене на нови автомобили намалява и търсенето на застраховки за тези автомобили съответно намалява. Освен това всяко действие за получаване на супер печалби, т.е. тайно споразумение между застрахователните компании води до факта, че хората спират да купуват застраховки. Съответно малките фирми ще фалират. Или са съсипвани нарочно. Но това трябва да се следи от държавата, която ни задължи да купуваме тези полици. И не следва.
Дмитрий Литвинов: FAS - Федерална антимонополна служба. Преди това се наричаше Министерство на антимонополната политика и се занимаваше конкретно с политиката за въвеждане, поддържане и развитие на конкуренцията, но сега е FAS. Какво може да направи FAS? Само с командите "ату, трева, лице". Предполагам, че основният показател на антимонополната служба са глобите. Така се оказва, че докато FAS събира глоби, конкуренцията умира.
Дмитрий Литвинов: Фактът е, че политиката на отговорност се различава по това, че политикът се опитва да предвиди предварително къде ще се случи нещо. Затова той изгражда действията си предварително, не глобява и наказва, а заплашва с глоби. Той се опитва да проникне на пазара и да разбере къде могат да възникнат такива ситуации при липса на конкуренцияводи до факта, че продуктът просто няма да бъде продаден. Промяната в структурата и посоката на федералната антимонополна служба, името, доведе до факта, че FAS не се занимава с политика. Да, може и да се е случвало все пак да глобят някого, но по този начин само са увеличили собствената си полезност пред управляващите. Само потребителите все още не могат да закупят полица.
Дмитрий Литвинов: Да. А също и липсата на надзор и контрол върху конкуренцията уби възможността за нормално качество и цена на тази услуга. Друг показател за липсата на конкуренция и интереса на застрахователните компании към подобряване на качеството е, че самите тези компании не хващат измамници. Не предоставят никакви документи, не предоставят становища пред никакви органи, не предоставят доказателства. Застрахователите просто „скръстиха ръце“, съгласиха се и не продават полици. Те нямат интерес да се борят с измамите. Засега само оскъпяват полицата и печелят допълнително с налагане на услуги. Трудно е да хванеш измамник, но е по-лесно да измамиш хората.
В.Чернишева:Можедалищетазиситуацияикаквозатоватрябвада направи?Д.Литвинов: Ситуацията само ще се влоши. А за хората, които искат да закупят полица OSAGO, препоръчвам да се свържат със застрахователната компания с писмено заявление. Напишете заявление в два екземпляра, изпратете го на застрахователната компания и ако не сключите споразумение за OSAGO след такова обжалване, можете да съдите. И да се обърнете към съда на този етап ще ви излезе по-евтино, отколкото ако ви се случи нещо и разберете, че полицата ви е фалшива, или че са ви наложени допълнителни услуги.
Дмитрий Литвинов: Не, не е в опасност. Купувачът не го правиБило е умишлено и не е извършил престъпни деяния. Единственото, което го заплашва, е финансова загуба.
Дмитрий Литвинов: Това също показва, че политиката на OSAGO не работи и че идеята за задължителна застраховка е убита. И първоначално политиката на OSAGO беше необходима, за да няма нужда от преговори по пътя, нямаше нужда от ненужни словесни караници между шофьорите.
Дмитрий Литвинов: Съвсем наскоро приключи едно от тези дела. Продължи три години. Мъжът съди в Уляновск, премина обжалването. Застрахователната компания никога не е платила. Потребителят се обърна към съда в Москва, изминаха още шест месеца и в резултат получи парите си. Въпреки че сумата беше еквивалентна на всички съдебни разноски.
Дмитрий Литвинов: Случва се той наистина да не е виновен, всичко е изчислено за него, има съдебно решение, но няма плащания.
Дмитрий Литвинов: Разбира се. И ако отидат в съда, получат решение и пак не получат плащане, ще забравят за това. А това е подкопаване на отношението към съдебната система, към системата за изпълнение на съдебните решения и към властта като цяло.
Дмитрий Литвинов: Глобите са фиксирани в закона. И ако се прочете внимателно закона, става страшно за финансовото състояние на застрахователите. Но все още има съдебна практика, според която забавяне на плащанията за няколко години ще доведе до загуба за застрахователната компания до максимум 10 хиляди. Естествено тези загуби по никакъв начин не стимулират тези компании да изпълняват застрахователните си задължения.
Дмитрий Литвинов: Има повече плащания за CASCO, но за CASCO и OSAGO застраховате напълно различни рискове. КАСКО - застраховка на вашето имущество и ОСАГО - застраховка гражданска отговорност. Ако нещо се случи по OSAGO, не вие плащате, ако сте виновни, а застрахователната компания, но според CASCO, независимо какво се случва с вашия имот, цената му ще ви бъде възстановена. Трябва дазастраховка или не? По принцип застраховането е един от елементите на цивилизованото общество. Затова, ако имате нещо за пазене, по-добре е да го застраховате.
Дмитрий Литвинов: Реших за себе си, че не купувам КАСКО, рискът е твърде голям. И можете да изберете застрахователна компания, ако има конкуренция. Сега няма конкуренция, така че към когото и да се обърнете, можете да се натъкнете на отказ да платите по някаква пресилена причина.
Дмитрий Литвинов: Сега на един от потребителите, който се обърна към Центъра за защита на правата на потребителите, беше отказано плащане от голяма компания на напълно пресилени основания. Фактът, че основата е пресилена и незаконна, вече беше обяснен от Върховния съд преди две-три години. Застрахователните компании работят на прост принцип - отказваме на всеки и който постигне, изплащаме.
В.Чернишева:Значитрябвада бъдетечовекпостоянениустойчив на стрес.Д.Литвинов: Да. Платил си осигуровките и вече не ти се налага да мислиш за нищо, но всъщност нищо подобно, трябва да мислиш, да съдиш, да наемеш адвокати и т.н.
В.Чернишева:Новсе ощеняколкогодинитазиситуациянебешетолковаостра.Д.Литвинов: Да, не беше. И ако ситуацията е стигнала до съда, това са единични случаи.В.Чернишева:И таказасегапрогнозиувитъжно?
Дмитрий Литвинов: Засега да.
Дмитрий Литвинов: Договорът за ипотека е заем, обезпечен с недвижими имоти или обезпечен с недвижими имоти. Естествено, този имот трябва да бъде застрахован. Вече няма задължителни застраховки.
Дмитрий Литвинов: Това отново е налагане на услуги и допълнителна печалба за банката, както и разходии загуби за самите клиенти. Но този проблем лесно се решава при наличие на конкуренция. В конкурентна среда, ако някой от контрагентите, в нашия случай банка, започне да се държи некоректно и да наложи някакви допълнителни услуги, никой друг няма да се свърже с него и той ще фалира. Но тъй като нямаме конкуренция, всички компании, които съществуват на пазара, не са толкова много, копирани една от друга, това не е честно поведение.
Дмитрий Литвинов: Моля, сключете с мен договор за заем при такива и такива условия. Първоначално идвате в банката, там ви съветват, предоставят приблизителни изчисления на лихвата и сумата, а след това казват, че кредитът ще бъде одобрен, по-добре е да застраховате живота. След като напуснете и кандидатствайте отново в банката писмено, като посочите условията на кредита и отказа да сключите животозастрахователен договор.В.Чернишева:Искамда ви напомнячене е необходимо,вв случайзастраховканедвижим имотприсключване надоговорипотекаlo a,изберетезастраховкакомпанияпредложенаот банката.
Дмитрий Литвинов: Да. Абсолютно прав. Можете да зададете свои собствени условия, които застрахователната компания трябва да спазва, това се нарича сертифициране. И банката просто не може да ви забрани да изберете друга застрахователна компания.
Дмитрий Литвинов: Да. Най-добре е винаги да документираме и записваме всичките си стъпки на хартия, в два екземпляра, да изпращаме препоръчани писма по пощата или да ги предаваме на банкови служители, които в този случай трябва да подпишат копие от получаването на жалба от вас.