Въпрос Метод за приоритизиране на проблемите

Приоритетът на проблема е класификацията (ранга) на проблема според степента на важност и спешност на решението.

За класиране на проблема се използват следните методи:

1) методи на дървото на целите;

2) методи за експертни оценки;

3) методът на графичните проблеми.

Особености на метода за партньорска проверка. Проблемът винаги има две характеристики: важност и спешност. За тези два параметъра проблемите могат да бъдат оценени с помощта на следната таблица:

проблем	Характеристика "важност"	Характерна "спешност"	Тенденция на развитие на проблема
1.
2.

Особеността на приложението на този метод е, че е невъзможно да се сумират оценките за различни колони.

Метод на графиката на проблема. Използването на този метод започва с изграждането на матрица от проблеми, която изглежда така:

проблеми-причини
проблеми-последствия	Проблем 1	Проблем 2	Проблем 3	Проблем 4	С
Проблем 1	Оценка на взаимното влияние на задачите в точки
Проблем 2
Проблем 3
Проблем 4
С

В последната колона се изчислява сумата от причините (степента на влияние), а в последния ред сумата от последствията. В пресечната точка на колона и ред се дават оценки, които характеризират степента на влияние на колоната - причината върху реда - проблемът. Проблемите с най-висок резултат са най-спешните въпроси.

След това въз основа на матрицата се съставя графика на проблемите:

където диаметърът на кръга означава важността на проблема, а посоката на стрелката означававъздействието на този проблем.

Този метод се използва за определяне на важността на проблемите.

Тема 6: Планиране на действие.

Методология за вземане на решения.

Методи за разработване и оценка на решения.

Представяне на оферта на клиента (самостоятелно).

Въпрос: Методология за вземане на решения.

Подходите и методологиите на етапи II и III на диагностика и вземане на решения са фундаментално различни: на етап II е важна систематизацията на фактите, а на етап III са необходими креативност и иновации (целта на етап III е да се разработи нещо ново, ново решение).

Тук е необходимо повече участие от страна на клиента, защото:

1) няма нужда от допълнителна работа, ако няма сигурност, че клиентът е съгласен с избрания подход и вариант;

2) планирането на действие ще бъде по-ефективно, ако в работата са включени талантливи / способни служители на клиента;

3) персоналът на клиента, изпълняващ по-голямата част от работата, намалява цената на консултантския проект, което е от полза за клиента;

4) съвместното планиране на действията дава възможност на клиента да се учи.

Фазата на планиране на действие започва с идентифициране на всички интересни и осъществими решения на проблема. Следва оценка и планиране на мерки за прилагане на решението.

Процесът на творческо мислене има пет етапа:

2. Умствени усилия (водят или до решаване на проблема, или до разочарование).

3. Инкубация (узряване на проблема).

Етапи 1 и 5 изискват аналитично мислене.

Етапи 2,3,4 изискват свобода на творчеството, разхлабеност. Основното тук не е качеството на идеите, а тяхното количество.

10 заповеди за работа с идея:

1) не убивайте идеята нито с дума, нито с мълчание, нито с поглед;

2) не им позволявайте да убиват - не позволявайте на никого да убива собствените си идеи;

3) не се прозявайте / не пропускайте - вземете момента, фиксирайте идеи;

4) огледайте се;

5) заимствайте: вашите идеи също могат да бъдат заимствани, не присвоявайте идеите на колеги, не правете това, ако идеята е защитена с патент;

6) комбинация - с други идеи;

8) не спирайте - не спирайте да мислите, спирането води до творческа смърт;

9) реализирайте - въплъщавайте идеи;

10) бъдете горди - не се срамувайте от идеите си.

Въпрос 2: Методи за разработване и оценка на решения.

Методи за творческо мислене:

Метод на мозъчна атака.

2. Синектика: Различава се от метода на мозъчната атака в организацията на провеждането: няма разделяне на етапи. Технология: клиентът изразява идея, а консултантът я анализира и предлага решения, или обратното, консултантът прави предложение, а клиентът го обмисля.

3. Метод на разлагане на части: Същността на метода: има някакъв проблем, който се разлага на части и се анализира на части. Този метод се прилага както за материални, така и за материални обекти.

4. Метод "защо": Този въпрос се използва за стесняване/разширяване на проблема. Всяко следващо "защо" трябва да следва от отговора на предишния въпрос.

5. Метод на принудителната връзка: Една идея се разглежда от различни гледни точки – разработват се различни комбинации. При формулирането на проблема са взети 2 ключови думи и са разгледани различни комбинации.

6. Странично мислене (странично мислене, страничен изглед). Същността на този метод е в изследването на проблема и в потапянето не в дълбочина, а във фугите между зоните и извън зоните на проблема. Такова мислене е в основата на развитието на нови области, новинауки.

7. Метод "анкетни карти". Тези листове са подобни на въпросници. Характеристика на този метод е, че той може да се използва като насоки към идеи, които могат да се отнасят до определени области или да бъдат общи.

Пример за такъв лист е листът на Осбърн. Той съдържа следните въпроси:

• може ли да се използва за друго предназначение;
• дали е възможно да се адаптира;
• дали може да се модифицира;
• дали е възможно да се намали;
• дали е възможно да се увеличи;
• може ли да се замени?
• дали е възможно да се реорганизира;
• дали е възможно да се комбинират.

Тези листове трябва да се използват много внимателно, тъй като те ограничават възможните решения на проблема.

8. Метод на "дневните мечти". Ярък пример е подходът на Г. Форд - "стаята на тишината": служител беше поставен в тази стая, където нямаше нищо освен маса с листове хартия и стол, рано или късно хората започнаха да генерират идеи.

9. Метод на "груповия гений". За да го реализират, те събират специалисти от различни области на знанието и им дават време за решаване на проблема.

10 Методът "кино" - човек произнася фраза, следващият я повтаря и прави допълнения и т.н.

При прилагането на методите трябва да се спазват следните правила:

1. Критиката на идеи трябва да бъде изключена.

2. Трябва да има разкрепостеност сред участниците.

3. Не можете да ограничите броя на идеите (колкото повече, толкова по-добре).

4. „Кръстосано опрашване“, тоест подобряване на идеите, изразени от други.

Бариери пред творчеството:

1. Конформизъм (желание да се даде очаквания отговор).

2. Отказ да се опитате да оспорите очевидното.

3. Прибързаност в оценките.

4. Страх да не изглеждаш глупавочите на околните.

5. Вяра, че има само един правилен отговор.

При разработването на решения е препоръчително да се използва фазов подход. Същността на този подход е, че работата започва с няколко варианта на ниво проект, без да навлиза в задълбочен анализ, след което се преминава към разработването на един или два варианта.

Има друга версия на фазовия подход - според принципа на синектиката: взема се вариант, разработва се до определено ниво и, ако не е удовлетворен, тогава се отхвърля, а ако е удовлетворен, тогава се пристъпва към основния анализ на този вариант.

1. Предварителна оценка.

2. Внимателна оценка.

Има пет вида ситуации в практиката на консултиране, в зависимост от това кои различни методи се използват:

1. Идеални решения на проблема няма или са много редки. Тук трябва да оцените всички плюсове и минуси на наличните опции.

2. Има две алтернативни решения на задачата, като по основните критерии те са еквивалентни. В този случай изборът се основава на сравнение на допълнителни критерии.

Най-често използваните методи за оценка са:

1. Количествени методи (натурален, разходен и др.). Те могат да бъдат разделени на:

• анализ на разходите и ползите;
• анализ на възвращаемостта на инвестирания капитал и др.
• методи за линейно програмиране;
• метод за анализ на решения и др.

(Вижте примера в учебника на М. Кубра "Управленско консултиране")

Анализът на решението се извършва на два етапа:

1. Определя се дали избраните опции отговарят на основните изисквания:

• близостта на транспортната магистрала;
• наличието на капиталов пазар;
• разстояние до заводите доставчици;
• разстояние допотребители.

2. Оценете опциите по отношение на желаните нужди от точкуване (вторични критерии). Тук се оценяват вариантите (всеки поотделно) и се изготвя писмена оферта към клиента.

Целта е да се получи съгласие за изпълнение на проекта.

Желателно е също така да се оцени степента на риск на опциите и да се посочат условията, които клиентът трябва да създаде, за да постигне желаните резултати.

За простота, ние приемаме критериите от първи ред.

---