Въведение, Същност и природа на стреса, Причини и източници на стрес - Управление на стреса в
Много конфликти, които съпътстват живота ни, доста често водят до допълнителен нервен стрес върху човек, до стресови ситуации, до необходимостта от управление на стреса.
Понятието "стрес" е заимствано от областта на технологиите, където означава способността на различни тела и структури да издържат на натоварване. Всяка конструкция има якост на опън, чийто излишък води до нейното разрушаване.
Като цяло стресът е често срещано явление. Малките стресове са неизбежни и безвредни, но прекомерният стрес създава проблеми както за отделните хора, така и за организациите, което затруднява изпълнението на задачите.
Темата на тази курсова работа е актуална за съвременното общество, т.к. хората постоянно се сблъскват със стрес на работа, на улицата и у дома. Тази тема е особено важна за мениджърите, тъй като стресът, който изпитват служителите, може да има пагубен ефект както върху тях самите, така и върху организацията като цяло.
Целта на тази курсова работа е да научите как да управлявате стреса, за да научите как да намалите неизбежната вреда, която носят, да разберете значението на стреса в съвременното общество, неговото въздействие върху човек в различни области на живота.
Цели на курсовата работа:
1. Опишете основните термини, свързани с понятието "Стрес".
2. Анализирайте причините и последствията от стреса при работещите.
3. Разработете мерки за регулиране на нивото на стрес.
4. Научете методи за справяне със стреса.
Причини и източници на стрес
Думата „стрес“ идва в българския език от английски и в превод означава действие, напрежение, усилие, външно въздействие. Стресът е състояние на повишено нервно напрежение, причинено от някакво силно влияние.пренапрежение. Учението за стреса се появява за първи път във връзка с работата на световноизвестния канадски физиолог G. Selye (1907-1982). Той формулира универсалната концепция за стреса.
В основата си стресът е начин за постигане на стабилност на тялото в отговор на действието на негативен фактор. Съвременните житейски ситуации водят до рязко увеличаване на психологическия стрес върху човек. Важна предпоставка за създаването на доктрината за стреса беше необходимостта да се реши проблемът за защита на човек от въздействието на неблагоприятни фактори.
Първоначалното разбиране за стреса се отнася до неспецифичния отговор на тялото към действието на всеки фактор. По-нататъшното изследване на стреса от последователите на G. Selye беше посветено на психологическите механизми на проявление на стреса, както и на тяхната роля в развитието на заболявания, причинени от емоционално пренапрежение. Във връзка с появата на голям брой трудове по тази тема в науката влезе нова концепция - „емоционален или психологически стрес“.
Какво е стрес? G. Selye му дава следната дефиниция: "Стресът е неспецифичен отговор на организма към всяко изискване, което му се отправя." Докато провежда своите изследвания, той случайно открива феномен, който нарича общ адаптационен синдром (GAS), а десет години по-късно в трудовете му се появява терминът „стрес“.
Класическият модел на общия адаптационен синдром включва три етапа на развитие на стреса (тревожност, съпротива, изтощение) и отразява физиологично ориентиран подход към стреса. Съвременните изследвания на стреса се фокусират и върху други аспекти на стреса: психологически (например промени в настроението, негативни емоции и чувство на безпомощност) и поведенчески (например директна конфронтация със стресори).или се опитайте да получите информация за тях). И трите аспекта са важни за разбирането на стреса на работното място и практиките за управление на стреса в днешните организации.
Стресът обаче не е само нервно напрежение. При хората най-честият стресов фактор, т.е. Факторът, който причинява стрес, е емоционален стимул.
организационни фактори. Значителна част от провокиращите стрес фактори са свързани с изпълнението на професионалните ни задължения. Могат да бъдат идентифицирани следните организационни фактори, които могат да причинят стрес:
b претоварване или твърде малко натоварване;
ü конфликт на ролите (възниква, ако към служителя са предявени противоречиви изисквания);
ü несигурност на ролите (служителят не е сигурен какво се очаква от него);
ü безинтересна работа (проучване сред 2000 работници мъже в 23 професии показа, че тези, които имат по-интересна работа, показват по-малко безпокойство и са по-малко склонни към физически заболявания, отколкото тези, които се занимават с безинтересна работа за тях);
l лоши физически условия (шум, студ и др.)
ü грешен баланс между власт и отговорност;
l лоши комуникационни канали в организацията и др.
Друга група стресови фактори могат да бъдат наречени организационно-личностни, тъй като те изразяват субективно-тревожното отношение на човека към неговата професионална дейност.
Организационни и личностни фактори. Германските психолози W. Siegert и L. Lang идентифицират няколко типични „страхове“ на работниците:
страх от невъзможност за изпълнение на работата;
o страх от грешка;
o страх да не бъдете подминати от другите;
страх от загуба на работа;
страхът от загуба на себе си.
Към целия този "букет" от стресорганизационно-производствен характер, могат да се добавят и проблеми от личния живот на човека, които дават много причини за неблагоприятни емоции. Неприятностите в семейството, здравословните проблеми, „кризата на средната възраст“ и други подобни дразнители обикновено се преживяват остро от човек и причиняват значителна вреда на неговата устойчивост на стрес.
Така че причините за стреса не са особена тайна. Проблемът е как да се предотврати стресът, който засяга причините, които го причиняват. Основното правило тук се налага само по себе си: трябва ясно да разграничаваме стресовите събития, върху които можем по някакъв начин да повлияем, от онези, които явно не са в нашата власт. Ясно е, че отделен човек, ако може да повлияе на кризисната ситуация в страната или в света, неизбежното наближаване на пенсионната възраст, е много незначителен. Следователно подобни събития трябва да бъдат оставени на мира и да се съсредоточат върху тези стресори, които всъщност можем да променим.
Факторите, които причиняват стрес, или така наречените стресори, които засягат работниците днес, включват:
1. стресори извън организацията;
2. групови стресови фактори;
3. стресови фактори, свързани с организацията;
Разгледайте ги по-подробно.
1. Стресори извън организацията.
Следователно може да се каже, че лошото финансово състояние може да насърчи хората да поемат допълнителна работа, което води до намалено време за почивка и повишен стрес. Семейните кризи също са сериозен стресов фактор за работниците. Има и доказателства, че в семейства, в които и двамата съпрузи работят, съпругът, който е подложен на стрес, може да „прехвърли“ стреса си върху жена си.
2. Групови стресови фактори.
За групиранеСтресовите фактори включват следното:
1) липса на групова сплотеност - липсата на възможност служителят да се почувства като член на екип поради спецификата на работното място, поради факта, че ръководителят не позволява или ограничава тази възможност или защото другите членове на групата не го приемат в редиците си, може да бъде източник на силен стрес, особено за служители с високо желание за присъединяване;
3. Стресови фактори, свързани с организацията.
§ несигурност за бъдещето – за много служители постоянен стресор е страхът от загуба на работата поради съкращения, неадекватно представяне, възраст или по други причини;
§ невъзможността да се повлияе на работата - както отбелязват много изследователи, степента, в която човек влияе върху работата си, може да бъде свързана със стресово състояние. Монотонната механична работа и отговорността за неща, върху които хората не могат да повлияят, са особено стресиращи фактори за някои работници;
§ естеството на извършваната работа - сложността на задачите, които трябва да се решат, самостоятелността в работата, степента на отговорност, условията на труд: степента на опасност при изпълнение на работата, нивото на шума и др., както показват резултатите от многобройни изследвания, също могат да бъдат отнесени към фактори, които често провокират стрес сред работниците;
§ ролева неяснота и ролеви конфликт - и двете състояния в повечето случаи се възприемат като стресори. Тук ролевата двусмисленост се отнася до несигурност в отношенията с лице, изпълняващо определена роля, а ролевият конфликт се отнася до различни несъвместими очаквания по отношение на значими хора на работа;
§ специфична организационна структура – например матрична структураорганизации, които включват двойно подчинение, често са източник на стрес за служител, който е принуден да изпълнява едновременно заповедите на двама мениджъри;
§ стресиращ стил на управление - честото използване на методи за неоправдан натиск и заплахи е един от най-силните стресови фактори за подчинените;
§ Натиск от работния график – Работата на смени, и по-специално поетапната работа, често създава необходимост от набор от психологически и свързани с живота промени, които са потенциални стресови фактори. От друга страна, много натовареният работен график, който затруднява или прави невъзможно едновременното задоволяване на производствени и лични нужди, също може да бъде силен стрес за хората в различни работни ситуации.
Всички горепосочени състояния са потенциални стресори, а не фактори, които автоматично причиняват стрес. Реакциите на тези стресови фактори са индивидуални. Чувствителността (чувствителността) или устойчивостта на стрес (толерантността) се влияе от редица ситуационни и личностни променливи.
Горните фактори (извънорганизационни и групови) в известен смисъл се проявяват на ниво индивид. Развитието на стреса се влияе както от индивидуалните ситуационни фактори, така и от характера и характеристиките на индивида.
Например, за човек, който не може да определи ясни приоритети за себе си, тежка стресова ситуация може да бъде необходимостта от координиране на ролите на служител и член на семейството (когато факторът време и съответните изисквания на работа са в конфликт с изискванията на семейството и обратно).
Изследването на различни типове характер и съответните поведенчески модели започва през 1950 гспециалисти по сърдечно-съдови заболявания, за да прогнозират възможността от сърдечни удари. В края на 1960г Фридман и Розенман започват да изучават типовете полярност А и В по отношение на чувствителността към стрес. Те определят личността тип А като „комбинацията от действие и емоция, която може да се наблюдава във всеки човек, който е в състояние на постоянна и неуморна борба да направи повече и повече за възможно най-кратко време и дори, ако е необходимо, срещу усилията на други хора и обстоятелства.“ Първоначално на базата на изследвания се смяташе, че тип А е най-податлив на стрес и една от най-сериозните му последици – инфарктите.
Някои съвременни изследвания обаче не потвърждават тези данни. Подобни резултати може да се дължат на факта, че хората от тип А, докато често „конструират“ стресови ситуации за себе си, в същото време обикновено знаят как да освободят стреса си и да се справят по-добре с него от хората от тип Б. Смята се, че не толкова нетърпението, характерно за тип А, допринася за податливостта към стрес, колкото гневът, враждебността и агресивността.
Друга важна черта на личността е усещането на индивида за контрол над ситуацията. Въпреки че контролът върху ситуацията на работното място често е институционализиран, не могат да бъдат пренебрегнати феномени като склонността на индивида да поема отговорност и така наречения „синдром на научена безпомощност“, чието основно изследване е извършено от Селигман.
Важни фактори също са:
III Природата на стресора е един от най-важните ситуационни фактори, които определят реакциите на хората; страхът от загуба на работа вероятно е по-голям стресор от, например, назначението на нежелана смяна. Нотози фактор не е някаква изключителна заплаха, която причинява появата на стрес; Комбинацията от различни фактори също може да доведе до стрес. Малките ежедневни проблеми, насложени една върху друга, могат да доведат до същия резултат, както в случай на едно сериозно събитие [9].
III Комбинацията от настоящи и несъществуващи стресори също е важна при определянето на индивидуалните реакции. Лошите взаимоотношения с колеги и други хора на работа, например, са потенциален източник на стрес, но също така се посочва, че добрите взаимоотношения могат да помогнат за намаляване на негативните реакции към други стресови фактори.
III Продължителността на излагане на стресор е друг ситуационен фактор, който влияе върху индивидуалната чувствителност. Ежедневната липса на възможност за влияние върху изискванията на работата е по-вероятно да доведе до стрес, отколкото временно претоварване на работното място, причинено например от болест на колега. И накрая, както посочват изследователите, предсказуемостта на стресора също е важна: непредсказуемите стресори са по-склонни да предизвикат негативни реакции.