Замяна на хотела с туристическа агенция - Клуб за защита на правата на туристите

Замяна на хотела с туристическа агенция

Това се случва така: избирате хотел, резервирате обиколка, плащате всичко предварително, пристигате и се отпуснете. Добре си почиваш. Просто страхотно. Но за туристите, които се обръщат към нас за правна помощ, обикновено се случва по различен начин. Дойдохте да си починете, но не ви настаняват в дългоочаквания хотел, който сте избрали преди година, а в някакъв съвсем различен, за който не сте знаели, но веднага щом сте разбрали и сте прочели отзиви в интернет, не сте искали да почивате. С други думи: замяната на хотела.

Причините за смяна на хотела могат да бъдат напълно различни, ето някои от тях:

- хотелът е продал повече места, отколкото може да приеме гости;

- туроператорът е продал повече места от закупените в хотела;

- туроператорът първоначално не е планирал да ви настани в избрания хотел, а ви е продал на него, защото този хотел се продава по-добре. И ще ви преместят в хотела, който се продава по-зле;

- туристическият агент не е имал време да резервира хотела, който сте избрали, и за да не загуби клиента, той е изпил това, което е купил;

- туристическият агент не можа да резервира хотела, който сте избрали, защото там отдавна няма празни стаи, но искате да спечелите пари и ...

- възникна грешка: имената на хотелите са подобни и вие и туристическият агент не сте се разбрали.

Хотелът е основната част от вашата почивка. Смяната на хотел е голяма неприятност.

Какво да направите в такава ситуация?

Възможно е да има няколко варианта за вашите действия при смяна на хотел и на първо място зависи от това кога сте научили за замяната.

1. Рано. Казаха ви, че хотелът ще бъде различен няколко месеца преди началото на пътуването.

Прочетете информацията за хотела, който ви се предлага като алтернатива. Ако замяната е достойна, тогава няма от какво да се страхувате. Ако предложенотозамяната на хотела не ви подхожда, имате право да откажете да изпълните договора и да поискате възстановяване на сумата за турнето. Възстановяването на суми ще бъде извършено без никакви удръжки. Освен това, ако можете да закупите подобна обиколка от друг туроператор, но на по-висока цена, имате право да поискате компенсация от туристическата агенция за разликата в цената.

1. По правило туристическата агенция трябва да издаде необходимите за пътуването документи не по-късно от 24 часа преди началото на пътуването (освен ако страните не са договорили друга, по-късна дата). На практика често се случва турист едва на летището, при получаване на ваучер да разбере, че хотелът е сменен. В този случай няма време да търсите други възможности за настаняване. Можете също така да се съгласите с предложената замяна или да отмените пътуването. Ако предложената замяна е с по-ниско качество от оригиналната версия, имате право да поискате пропорционално намаление на покупната цена на турнето. Как да го дефинираме? Обикновено в такива случаи сайтовете за резервации помагат. Можете да изчислите цената с тяхна помощ. Можете да използвате и франкфуртските таблици.
2. Разбрахте за подмяната на хотела на прага на хотела, случва се и предложеният вариант изобщо не ви подхожда и туристическата агенция отказва да ви настани в друг хотел. Ако имате свободни пари, имате право самостоятелно да изберете хотел, който ви подхожда, или напълно да откажете почивка и да се върнете у дома, а след завръщането си да поискате щети от туристическата агенция.

Какво да направите, за да избегнете подобни ситуации? Как да се предпазите от смяна на хотела.

Ако сте изправени пред заместващ хотел, трябва да подадете иск до туроператора. И в случай на отказ да задоволи вашите изисквания, е необходимоОтиди до съда. Можете да прочетете как да напишете иск и искова молба на нашия уебсайт.

Ако сте изправени пред подобна ситуация, моля, свържете се с Клуба за защита на правата на туристите. Имаме богат опит в решаването на подобни проблеми.

---