Защо е важно да развиваме емоционална интелигентност
Магистър преподавател за развитие на емоционалната интелигентност на Европейската асоциация за културни и емоционално интелектуални проекти
За това какво е емоционална интелигентност и защо е необходима на предприемача, говори Анатолий Сиваков, магистър наставник за развитие на емоционалната интелигентност на Европейската асоциация за културни и емоционално-интелектуални проекти и водещ обучител на Програмата за развитие на емоционалната интелигентност на CPC MC.
Какво е емоционална интелигентност?
В различни времена технологиите, инвестициите, креативните решения или маркетингът са били ключовите фактори за развитието на бизнеса... Но мисля, че всеки ще се съгласи, че по всяко време и във всяка област, в най-опростен вид, всеки бизнес е процес на комуникация между хората. За да намерите капитал, трябва успешно да комуникирате с инвеститора, да го вдъхновите с идеята си ... За да реализирате печалба, имате нужда от продажби. Какво е продажба? Това е успешна комуникация между продавача и купувача.
Нека се огледаме. Различни книги и обучения за себепознание и разбиране на другите, личностно израстване, различни курсове по психология стават все по-популярни. Една модерна концепция сменя друга: НЛП, соционика, психософия…
Ами популярните сериали? "Доктор Хаус", "Излъжи ме", "Менталистът", "Възприятие". Съвременните супермени са тези, които брилянтно решават проблеми, "четейки" необходимата информация от околните.
Много хора имат погрешното схващане, че емоционалността и емоционалната интелигентност са едно и също. Всъщност яркото проявление на емоции (емоционалност) изобщо не означава, че този човек е развил емоционална интелигентност.
Най-простият и очевиден пример за развита емоционална интелигентност са нашите братяпо-малки. Чудили ли сте се някога как любимите домашни любимци са съжителствали с нас толкова успешно в продължение на хиляди години? Котка никога няма да дойде при вас за обич, ако сте агресивни. Кучето по чудо разбира, когато сте разстроени от нещо и бърза да ви утеши. Освен това „палавото“ животно винаги разбира реакцията ви. Сигурен факт е, че нашите домашни любимци четат информация за нашите емоции. Вашата интонация, най-малките изражения на лицето, движения - всичко това им помага да съжителстват правилно с вас и да постигнат желаните цели (ласка, храна, разходка, игра).
По същия начин децата взаимодействат с нас на много ранен етап от развитието си. Например Davide Antognazza, швейцарски професор по EI на децата, казва, че развитието на емоционалната интелигентност от ранна детска възраст ви позволява да осъзнавате емоциите си и да ги управлявате. Това полезно знание за себе си, способността да говорите за емоционалното си състояние, може да помогне на децата да се адаптират по-добре към обществото.
В животинския свят именно тези външни признаци, базирани на EI, помагат за оцеляването и „общуването“ с роднините в рамките на вида. Спомняйки си нашия „маймунски“ произход, става ясно, че емоциите са дадени на хората с причина. В процеса на еволюция бяхме твърде увлечени от развитието на технологиите, машините, сложните теории и концепции, че напълно забравихме за най-простите, но не по-малко ефективни инструменти, дадени ни от природата.
Представете си колко по-лесно би било за вас в живота и работата, ако можете точно да разпознаете състоянието на друг човек по най-малките външни признаци, ако можете да го преведете в състоянието, от което се нуждаете, или да контролирате настроението си? Колко семейни конфликти биха могли да бъдат избегнати! И колко лесно би било да се изкачите по кариерната стълбица иуправлявате екип на работа?
Всъщност на някакво ниво всеки от нас се ражда с емоционална интелигентност. Това ниво е различно и зависи от много фактори. Въпреки това, както и нивото на обикновена интелигентност. Семейство, среда, училище, държава, книги - всичко това оказва влияние върху развитието на емоционалната интелигентност.
Добрата новина е, че дори ако вашето естествено ниво не е твърде високо, то може да бъде увеличено чрез тренировки и тренировки.
Емоционалната интелигентност може да бъде подобрена, както всяко друго умение!
Според научната концепция, разработена от J. Meyer, P. Salovey и D. Caruso, емоционалната интелигентност се състои от четири еквивалентни "клона":
- възприятие на емоциите
- използване на емоциите
- разбиране на емоциите
- управление на емоциите
По правило развитието на клоновете за всеки от нас е неравномерно и това значително намалява ефективността на тяхното използване в реалния живот.
Например, вие сте добри в разпознаването на негативните емоции на жена си, когато се приберете късно или забравите да направите нещо, но абсолютно не знаете как да се държите с нея в такова състояние. Избирайки грешна тактика на поведение (например, да не вдигате телефона или да отлагате още повече момента на прибиране), вие само увеличавате конфликта.
Друг пример е страхът от публично говорене. Повечето хора (дори известни личности, които работят "на сцената" от много години) признават, че изпитват нервно напрежение преди всяко излизане на сцена. Но успехът се постига от тези, които могат бързо да се съберат и да прехвърлят емоционалното си състояние от един на друг.
Защо EI е толкова важен в бизнеса?
В бизнеса „железните мениджъри“ или антикризисните мениджъри винаги са били ценни. Техен„Тайната“ на ефективността съвсем не е неемоционалността, а умението да управляваш чуждите емоции и да пренасочваш своите.
Според резултатите от изследване на психолога Елена Хлевна EI на лидера е пряко свързан с успеха на неговата компания. Което, разбира се, се проявява във финансовите показатели. Средно нивото на развитие на EI сред мениджърите е приблизително 20% по-високо от това на подчинените. Но ключовата разлика между успешните топ мениджъри и средните мениджъри е именно способността да се използват емоциите в работата и да се управляват с тях.
Обхватът на емоционалната интелигентност в бизнеса е почти неограничен! Вдъхновете екипа разберете истинските емоции на ценен служител и изберете правилния стил на комуникация с него; предотвратяване и минимизиране на последствията от конфликти; провеждане на преговори и срещи и др.
Ярък пример за подобряване на производителността след развитието на емоционалната интелигентност е експеримент, проведен от CPC MC. Като част от проучването български бизнесмени бяха помолени да преминат курс за обучение за себе си и своите служители. Първият етап беше тестване за текущото ниво на развитие на EI. След това имаше курсове за обучение на мениджъра и персонала и резултатите бяха записани.
Един от участниците в експеримента беше Сергей Колякин, основател и собственик на строителната компания Stroytek, туристическата компания Cambodian Jungle и компанията Aurion Diamond. Той описа своите впечатления и резултати в статията „Как да повишим интереса на топ мениджърите към работата, така че да надхвърлят KPI“.
Според Сергей резултатите след обучението са видими с невъоръжено око и са повлияли както на него, така и на бизнеса като цяло. Стана по-лесно да разбираме служителите и да изграждаме отношения с тях, да преговаряме, да контролираме реакциите им и да избягваме манипулации. INв резултат на това той имаше нови възможности и процесът на правене на бизнес започна да протича по-лесно и по-ефективно.
„Преди лесно губех нервите си и се опитвах да възстановя баланса чрез екстремни пътувания с мотоциклет в Камбоджа, дори да започна туристически бизнес. Опитът беше полезен, но можеше да се придобие и в офиса.“
„Умеех да разпознавам манипулациите на други хора и да ги неутрализирам, без да изпадам в гняв. Например, един от моите служители на среща винаги вмъкваше реплики с или без повод. Искаше да бъде умен или да спори. Преди се навивах бързо, защото времето беше загубено. Сега разбрах, че това е просто несъзнателно поведение, обичайно за служител от детството - така той привлича вниманието към себе си. Започнах да му давам възможност да говори в самото начало на планиращата среща и той спря да прекъсва всички. Сега срещите се побират в един час.
Освен това е сигурен факт, че развитието на емоционалната интелигентност води до повишаване на креативността. Мисленето ви се променя, започвате да виждате ситуацията от различни ъгли и да намирате нови нестандартни решения.
Друг момент, който говори в полза на развитието на собствената (и корпоративната) емоционална интелигентност, е фактът за по-добро усвояване на информацията и опростяване на процесите на учене. Със сигурност сте забелязали, че в добро настроение процесът на разбиране и запаметяване на нова информация е по-бърз и по-добър. Повишаването на собствения EI и практическото използване на техники за саморегулация, както и "правилното" взаимодействие на обучителя с обучаемите могат качествено да променят ефективността на всяко обучение. Няма значение дали това е вашият MBA или обучение във вътрешни корпоративни институти за служители.
Сега бизнесът е принуден да преосмислитехните подходи. Персоналът е най-ценният ресурс. Умението на мениджъра да „привлече“ правилния специалист, да го мотивира и поддържа в ефективно работно състояние пряко зависи от нивото му на развитие на ИИ.
Ако говорите с "гурутата" на продажбите, се оказва, че техният успех също се основава на използването на емоционална интелигентност. Тези хора са истински екип. Те знаят всички подробности от живота на служителите си – имената на съпругата и децата им, кога имат рождени дни, кой какви проблеми има, характер и хобита... Виждат и от най-малката подробност кой в какво настроение е дошъл и как да го използва за работа. Изпълнението на дадения план от отдела по продажбите зависи пряко от това колко добре мениджърът "чете" и управлява емоционалния фон на екипа.
Идеалната компания е вторият дом за служителите. И не в смисъл, че нощуват там заради количеството работа... А в смисъл, че това е място, където усещат емоционална близост и се завръщат, а лидерът заема позиция, близка до „бащата на семейството“. Тук е уместно да си припомним великата италианска организация, чиято слава все още процъфтява – Коза Ностра. Името се превежда като "обща кауза", а процесите в организацията са изградени върху емоционална ангажираност и "семейна" комуникация.