Защо хотелите глобяват клиентите си?
Може ли хотелът да глоби своя клиент за закъснение или непристигане в хотела? Да може би. При резервация на хотел, като правило, клиентът се таксува с авансово плащане в размер на пълната стойност на престоя или, в някои случаи, минимално авансово плащане за нощувка. Ако клиентът на хотела е закъснял или изобщо не е пристигнал, хотелът има пълното право да го глоби.
Някои хотели предлагат безплатно анулиране по всяко време. И в резултат на това те са изправени пред факта, че губят до 50% от гостите си: клиентите резервират хотел за всеки случай, като резервен вариант и няма да се настанят в него.
Проблеми на малките хотели
Ако говорим за големи хотелски комплекси, то закъснението или неявяването не е голям проблем за тях. Всеки голям хотел почти никога не е пълен на 100%, винаги има свободни стаи и загубата на една-две резервации на ден от няколкостотин е почти незабележима.
С малките хотели всичко е много по-сложно.За частен мини-хотел с 5 - 10 стаи, неявяването на клиента носи големи загуби. Повечето мини-хотели се намират в курортните зони на страната и се зареждат само през летния сезон. За 3-5 месеца те трябва да изкарат достатъчно, за да могат да преживеят есента, зимата и ранната пролет.
Повечето стаи в курортните хотели се резервират от туристи 2-3 месеца преди ваканцията, така че често е много трудно бързо да се продаде внезапно свободна стая.
Какво казва законът
„При ненавременна анулация на резервация, закъснение или неявяване на потребителя, той или клиентът се таксува за действителния престой на стаята (мястото в стаята), но не повече от един ден.При закъснение повече от един ден, гарантираната резервация се анулира.
Тоест хотелът може да глоби своя клиент за сума не повече от един ден престой. Освен това, според постановлението, клиентът може изобщо да не идва в хотела, но хотелът е длъжен да запази тази стая 24 часа, преди да анулира поръчката.
Незаконен бизнес?
За да намалят загубите си, повечето частни хотели в курортната зона определят свои правила, които са в разрез със закона.
Някои хотели определят свои собствени такси, които се увеличават с наближаването на датата на настаняване. Например, ако анулирате хотел две седмици предварително, размерът на глобата може да бъде 5-10%, а ако анулирате 2-3 дни предварително, може да бъде 70-80% от цената на живота. И, разбира се, нито един частен хотел няма да държи празна стая за един ден, чакайки клиент да пристигне или не.
Как да избегнем хотелските глоби
Разбира се, никой хотел няма интерес да влиза в конфликт с клиента си, имиджът и доброто име са по-важни от пропуснатите ползи. Ако турист има непредвидена ситуация, например прехвърляне на ваканция на друга дата, той трябва незабавно да се свърже с хотела и със сигурност ще му бъде помогнато да пренасрочи резервацията за друг час.