Застрахователно събитие на почивка как да получите изплащане на застраховка за пътуване

Как да платите за лечение

Продължаваме да се занимаваме с туристически застраховки. В последната статия научихме за изключенията, когато застрахователната компания откаже изплащане, и избрахме опции. Но това не е достатъчно.

Застрахователната компания продава полици и възстановява загуби, но не лекува туристи. Организацията на лечението се извършва от обслужваща фирма - асистанс. Ето инструкция как да говорите с асистент, така че застрахователната компания да плати лечението.

Петя се разходи из Барселона. Той се спъна по стълбите и се приземи лошо на ръката си - китката се сви от болка. В застраховката пише какво да правя и къде да звъня”, спомня си Петя.

Или колко струва животът ви, докато пътувате

Полицата беше в стаята, трябваше да хвана такси. Докато карах към хотела, ръката посиня и се поду.

Как да

Ако сте забравили номера на полицата, съдействието може да ви каже. Застрахователната компания редовно му изпраща информация за продадените застраховки. Помолете служител на обслужващата компания да провери наличността на полицата по име, фамилия и дата на раждане. Намерете - спестете време за търсене. Не, обадете се на вашата застрахователна компания.

Понякога можете да се свържете с обслужващата компания чрез SMS, Skype или Viber

Петя взе полицата от стаята и отиде в болницата. „Сама ще си платя лечението – така е по-бързо, а после застраховката ще върне парите“, смята Петя.

Когато Петя се прибере у дома и напише заявление за възстановяване на разходите, застрахователната компания ще откаже: Петя не е подала заявление в обслужващата компания и е нарушила застрахователните правила.

Извлечение от правилата на застраховката "Reso-Garantee"

Как да

Ако нараняването е сериозно, първо се обадете на линейка. Като удари главата си и не можеш да спрешкръвта е пряка заплаха за живота, не губете време и се обадете на линейка.

Ако нараняването е сериозно, незабавно се обадете на линейка

Или попитайте други хора за това: приятели, хотелски служител на рецепцията или сервитьор в кафене.

Обадете се на помощ възможно най-скоро: от линейката или от рецепцията. Обяснете какво се е случило, в коя болница сте били отведени и какво казват лекарите. Служителят ще потвърди, че сте направили всичко правилно.

Премеждията на Петя продължават: сутринта се подхлъзна под душа и повреди нов гипс - трябваше отново да влезе в болница. За да може застрахователната компания да плати лечението, първо се обадих на асистанс. Служителят обеща да помогне и каза да чакаме инструкции.

Минаха два часа. Гипсът, който се е изплъзнал, притиска счупената китка, ръката е подута, а асистентът не се обажда. Петя псува, взима такси и отива в болницата.

Лекарят постави нов гипс и предписа хапчета: „Това са витамини и микроелементи: полезни при фрактура“, каза лекарят. Че застраховката няма да върне парите за тях, Петя ще разбере по-късно.

Служител на застрахователната компания обяснява защо на Галина не са й платили лекарствата

Как да

Помощта обещава да се обади, когато се съгласи с лечението. Това обикновено се случва в рамките на един час. Може да се окаже, че местните жители празнуват национален празник, болницата е променила графика или най-близката клиника се намира в съседно село - в такива ситуации асистентът ще се нуждае от повече време и служителят трябва да предупреди за забавянето.

Ако болницата е наблизо и не искате да чакате, обсъдете със съдействието възможността за самостоятелно посещение при лекаря. Най-вероятно няма да има нищо против. Основното е да се свържете с него след първоначалния преглед и да се договорите за по-нататъшно лечение.

Съгласете се с операция, допълнителни изследвания илиОпасно е да се купуват лекарства без предварително одобрение. Местният лекар не знае какво е включено във вашата полица, така че обсъдете възможностите за лечение с помощ. Служителят ще ви каже кои лекарства или процедури са покрити от застраховката - няма да има проблеми с обезщетението.

Предвидете всичко и не надплащайте

Проверете вашия мобилен баланс. Често помощта не може да стигне до туриста поради отрицателно салдо по сметката. Ако има пари, но съдействието не се обади, обадете се сами и ви напомнете, че чакате инструкциите на служителя.

Ако помощта липсва - не отговаря на обаждания или не се обажда обратно, въпреки напомнянията - свържете се със застрахователната компания. Спокойно обяснете ситуацията и поискайте съвет какво да правите по-нататък. Уточнете, че обажданията без отговор се потвърждават с извлечение от мобилния оператор. Служител на застрахователната компания сам ще се обади на асистента, ще ви помогне да преговаряте с клиниката и ще ви напомни, когато асистенцията е обещала да ви се обади обратно.

Петя се върна от пътуването и написа молба за възстановяване на разходите до застрахователната компания. Към заявлението приложих резултатите от първоначалния преглед, извлечение, рецепти и касови бележки за лекарства. Петя знае, че за да може застрахователната компания да плати лечението, е необходимо документално да потвърди разходите.

Три дни по-късно се обадиха от застрахователната компания: обезщетението беше отказано - документите бяха съставени неправилно, нямаше достатъчно лекарско предписание. Петя прецени колко време и пари би похарчил за комуникация с чуждестранна клиника в името на един лист хартия и се примири с присъдата.

Как да

За да не откаже застрахователната компания обезщетение поради неправилен набор от документи, първо ги покажете на помощта. След обработка вземете документите на рецепция и изпратете снимките на имейла на сервизната фирма.

Служителят ще провери документите и ще ви кажекакво липсва или какво не е наред. Ще имате време да оправите всичко преди заминаването, за да не губите време и нерви в комуникация с чуждестранна клиника.

Помощта ще провери документите и ще ви каже какво липсва

Например: немските зъболекари не посочват диагноза, а холандските лекари не издават извлечение, освен ако не са изрично помолени за това. Помощта знае за такива нюанси и ще помогне да събере правилния пакет документи.

Разберете кой плаща за превода на документи. Застрахователната компания може да не приеме документи на чужд език или да ги прехвърли на позната преводаческа агенция и да задържи част от обезщетението. Застрахователните компании често прехвърлят разходите за трансфери върху пътниците. Посочете правилата в застрахователния договор.

Застраховката Tinkoff обикновено не изисква превод на документи. Служителите сами превеждат документите и могат да попитат туриста за това в два случая:

• застрахователното събитие е свързано с големи разходи или сериозни медицински проблеми - цената на прехвърлянето е незначителна в сравнение с размера на обезщетението;
• документите са написани на ръка или на език, който е труден за превод, като японски, корейски или китайски: служителят ще прекара повече от един час, за да разбере документите.

Германският зъболекар не е посочил диагнозата в сметката - застрахователната компания може да откаже да компенсира

Сметка за услугите на пункт за първа помощ на чешкото летище: няма име на пациента, медицинска информация и списък на извършените услуги - застраховката няма да приеме сметката

Добър вариант за издаване на рецепта и чек за лекарства. Посочени са лекарствата, името и фамилията на пациента, цените на лекарствата, има печат и подпис на лекар - застрахователната компания ще плати сметката

Служител на Tinkoff-insurance ще ви помоли да преведете акаунта на корейскиезик

Документите от австрийската клиника ще бъдат преведени от самия служител на Tinkoff-insurance

---