10 правила за успешен диалог
Целта на всякакви конструктивни преговори е обмен на информация, постигане на необходимите споразумения, формиране на мнение на слушателите за определен продукт, услуга или явление и предизвикване на емоционална реакция.
Всеки ден ни се налага да се споразумяваме по различни теми, както с близки хора, така и с напълно непознати хора, с приятни събеседници и обратно. Благосъстоянието и здравословната среда в семейството, успехът в работата и в отношенията с другите често зависят от способността ни да преговаряме.
Възможността за съгласие, за разлика от желанието, винаги е налице. Дори когато на пръв поглед изглежда, че опонентите са на диаметрално противоположни възгледи по една и съща тема и интересите им са абсолютно несъвместими, а понякога дори противоположни.
Следващите 10 правила за успешен диалог ще ви покажат как с известна доза постоянство и увереност можете да завършите преговорите с приемлив резултат.
1.Бъдете физиологично готови за преговори: настройте се и заемете позната, удобна поза, отървете се от дразнителите и източниците на дискомфорт около вас.
2.Бъдете компетентни, разбирайте темата на разговора: винаги е приятно да имате работа с компетентен човек. Така не само ще демонстрирате сериозността на намеренията си, но и ще се почувствате по-уверени.
3.Говорете по темата и само това, което е наистина важно за вас: опитайте се да не се разсейвате, за да не загубите нишката на разговора, не използвайте „лирични отклонения“. Имайте предвид какво говорите.
4.Не се поддавайте на изкушението да „прокарате“ събеседника си с емоциите или изражението си и не се поддавайте на „емоционални“ провокации от опонента. Създавайте в ума си„психологическа котва“: приятен спомен или поставете спомен пред вас и се позовавайте на тях всеки път, когато емоциите започнат да ви завладяват. С агресивните хора се опитайте да се измъкнете от контакт навреме, да не отговаряте на обвинения или обиди. Често - агресията е последният или по-скоро единственият аргумент в спора.
5.Ако започнете конфликтен разговор, първо посочете вашите конструктивни намерения: този разговор е предназначен за разрешаване на спорни въпроси, а не за нови кръгове на взаимна агресия и негодувание. Не забравяйте, че често целта на диалога не е безусловна победа и отстояване на позицията, а развитието на резултат, приемлив и за двете страни.
6.Бъдете гъвкав преговарящ. Всички хора са различни и имат различен характер и темперамент, имат "своя истина". Освен това от околните не се изисква лично да изпитват положителни емоции или отношение към нас – ние трябва да измерваме това. Освен това, както отбелязват повечето чужденци, нашите съграждани се отличават с мрачност и външна студенина. Следователно въпросът може би е именно в тази особеност на „българската душа”. Опитайте се да не обръщате внимание на отчуждението на събеседника „отначало“: интересен и смислен разговор със сигурност ще го заинтересува.
7.Не се страхувайте да правите грешки и резерви по време на преговори. Всеки има право на грешка. След като сте направили явна грешка, не се срамувайте и не се срамувайте. Това няма да повлияе на отношението на събеседника към вас, ако продължите да общувате с предишното доверие. Не забравяйте, че понякога можете да грешите: не трябва да се фокусирате върху това и още повече да забележите негативна тенденция
8.Не се страхувайте да задавате въпроси и да пояснявате. По-добре е да разберете събеседника от втория път, отколкото да не го разберетеизобщо. Така си давате повече време да усвоите входящата информация и да демонстрирате на събеседника си интереса към разговора.
9.Не ставайте лични - опитайте се да проведете разговор, като използвате само обективни факти и обстоятелства. Обсъждането на личните качества на събеседника, подобно на агресията, произтича от импотентността като последен аргумент.
10.Независимо от резултатите и емоционалния цвят на преговорите, важно е да можете спокойно и уверено да завършите диалога. Благодарете на вашия събеседник за контакта и диалога. Можете да направите подходящ комплимент. Не пропускайте да се сбогувате. Като следвате тези правила, вие значително ще увеличите процента на успешни преговори, ще спечелите увереност и спокойствие дори при най-трудните комуникации.
Не забравяйте, че след всяка "трудна" комуникация имате нужда от поне лека почивка и презареждане.
Искате ли да получавате новини директно на вашия имейл? Абонирайте се за бюлетина сега!