12 страхотни изоставени кутии за колички

Вашият онлайн магазин се справя добре: имате трафик на сайта, купувачите са доволни от продуктите. Всичко е наред с вас и е невъзможно да увеличите продажбите без допълнителен бюджет за интернет маркетинг? Ами изоставените колички?

Друго проучване, проведено от американски експерти, показва, че 67,45% от посетителите се отказват от поръчката. А това означава, че получавате само ⅓ от потенциалните продажби на онлайн магазина.

Естествено, като работите с изоставени колички, няма да увеличите продажбите 3 пъти, тъй като не всички потребители първоначално щяха да купят нещо, но въпреки това потенциалът за увеличаване на продажбите чрез работа с изоставени колички е много голям.

Има много причини, поради които посетителите на онлайн магазина не завършват поръчката, но днес няма да говорим за причините, а за това как да повлияете на тези, които вече са напуснали вашия сайт, без да направят поръчка.

В тази статия ще разгледаме един от основните начини за работа с изоставени колички - имейл маркетинг, а също така ще говорим какви услуги съществуват за прилагане на стратегия за връщане на изоставена количка.

Какво представляват имейлите за изоставена количка?

Имейлите за изоставена количка са имейли, изпратени до потребители, които са добавили артикул в количката си, но не са завършили плащането си.

Според SaleCycle потребителите отварят около половината от имейлите за изоставена количка, а една трета следват връзка в имейла и продължават с изоставената поръчка.

Купувачите напускат касата по различни причини: технически проблеми на сайта, твърде сложен формуляр за поръчка. Затова е важно да върнете потребителите и да ги убедитепълно пазаруване.

Ето един пример за такова разпределение:

Напомняне, че купувачите са забравили в пазарската количка

След няколко часа мислене потребителят все пак може да реши да направи покупка, поради което е важно да му изпратите имейл с напомняне какво има в кошницата и да предоставите линк за плащане.

Също така е важно някои от посетителите на пазарската количка на вашия онлайн магазин изобщо да не излизат от касата. Според проучването 24% от посетителите не завършват плащането поради технически проблеми в сайта, а 15% поради факта, че сесията на сайта е изтекла. Освен това посетителят на сайта може да е имал технически проблеми със сайта и все още е много нетърпелив да направи покупка. Запазването на пазарска количка или изпращането на имейл с артикулите, които са планирали да купят, е чудесен начин да върнете потребителите на сайта.

Ето още един пример за имейл за изоставена количка от Петдесет и три. Всичко е също толкова просто, но има най-важното: забравен продукт и призив за действие - продължете да правите поръчка.

Ето още един пример за ефективен имейл за изоставена количка. Всичко е перфектно в него: дизайн, копирайтинг, призив за действие.

Копирайтинг

Писмото от онлайн магазина Chubbies Shorts има една отличителна черта - отличен продаващ текст. Писмото, което изпращате до потребителя, трябва да бъде обмислено и отработено, както всяко друго маркетингово съобщение. Ето защо е важно да се изработи темата на писмото, текстът на писмото и изображенията.

Ето някои добри примери за използване на изображения в такива имейли:

В това писмо има няколко убедителни фактора:

побързайте, артикулите, които сте добавили в пазарската си количкапочти разпродаден;
не разстройвайте домашния си любимец, купувайте стоки, преди да е станало твърде късно.

Дори онези магазини, които нямат нищо общо с продажбата на продукти за домашни любимци, използват образа на сладки животни, за да привлекат вниманието. Ето пример за такова писмо:

Онлайн магазинът Black Milk Clothing не се страхува да използва caps lock в темата: WHERE’D YOU GO?! - „Къде отиде?!“, Както и емоционални фрази „твоите неща в кошницата са самотни“, „за да спасиш положението, кликни тук“.

Ето още 2 примера за писма без кученца и caps lock, но със страхотен текст:

Писмото се адресира лично до лицето. На потребителя се предлага помощ, ако има проблеми при подаване на поръчка, и едва тогава връзките към артикулите се забравят в кошницата.

И още един пример:

Това писмо казва, че купувачът е забравил стоките в кошницата и те скоро могат да бъдат разпродадени, така че трябва да побързате с покупката. Това е ефективна психологическа техника, която ви позволява да "изстискате" онези, които се съмняват в покупката. Клиентите се страхуват, че стоките, които са искали да купят, ще бъдат разпродадени и затова ще се втурнат да поръчват.

Така че в имейла с изоставената количка трябва да има онези продукти, които сте „забравили“ да купите и лесен начин да отидете до количката.

Има няколко други трика, които ще ви позволят да убедите потребителя да завърши покупката.

Предложете отстъпка

Голям брой потребители се отказват от плащане поради факта, че крайната цена на покупката се оказа по-висока от планираната. Например, това може да са допълнителни разходи за доставка.

Ето защо, една от възможностите за убеждаване на такива потребители да направят покупка е предлагането на отстъпка. Тукедин пример за такова писмо:

Основното в това писмо е, че отстъпката може да се използва само в рамките на 48 часа, така че купувачът трябва да побърза с решението.

Това писмо съдържа и допълнителна убедителна информация относно гаранциите на магазина и безплатната доставка, което несъмнено влияе върху решението на потребителя да направи поръчка в онлайн магазина.

Освен това писмото е персонализирано: има обаждане по име, изпратено от човек, а не от робот, и написано на прост език.

Ето няколко примера за такива писма:

Разликата между визуално привлекателни имейли и имейли без дизайн е същата като между неизползване на имейли и тяхното използване. Ето защо, ако имате ресурси за дизайна и оформлението на такива букви, използвайте ги.

Запазване на артикули в пазарската количка

Друг пример за работа с изоставени колички е задържането на артикули в количката за ограничено време. Купувачите разбират, че артикулите могат да се разпродадат бързо по време на разпродажби и магазини с ниски наличности, така че изпращането на съобщение, че артикулите са задържани за тях, може да бъде чудесен стимул да завършат пазаруването си.

Ето пример за такова писмо от онлайн магазина Grove:

Пише, че артикулите ще се съхраняват в количката 3 дни и купувачът трябва да побърза с решението за покупка.

Разбира се, тази техника може да се използва, ако има достатъчно продукти на склад, за да не се стигне до ситуация, в която да държите продукта в кошницата за тези, които не са направили покупка, лишавайки други потребители от тази възможност.

Едно последно писмо

Всички техники за справяне с изоставени колички, които обсъдихме по-горе, са в това писмо:

Но това е последният от поредицата имейли за изоставена количка. Отстъпката от 10% не се предлага веднага.

И след това се изпраща писмо с въпрос защо купувачът не е изпълнил поръчката. Това е чудесен начин да получите обратна връзка от първа ръка за вашето онлайн пазаруване и да помислите как можете да го оптимизирате.

Готови ли сте да започнете да изпращате имейли за изоставена количка?

Convead е интелигентен CRM за онлайн бизнес, който ви позволява да проследявате всички взаимодействия на посетителите със сайта, да ги сегментирате и да изграждате фуния за продажби, както и да създавате персонализирани въздействия. Освен това ви позволява да създавате имейл бюлетини с изоставени колички.

CartRescure е 15-дневна пробна услуга. Има функционалност на a / b-тестващи писма, анкети. Минималният платен план е $49 на месец.