20 МОТИВА ЗА УКРЕПВАНЕ НА ЛОЯЛНОСТТА КЪМ МАРКАТА
Защо потребителите правят марките част от живота си?
Въпреки факта, че напоследък все по-често се говори, че хората не се интересуват от марките и концепцията за лоялност е остатък от миналото, марковите артикули остават важна част от икономиката. Какво привлича потребителите към тях? В тази статия ще разгледаме 20 мотивации, в произволен ред, които обясняват защо купувачите предпочитат маркови продукти пред множество алтернативи.
- Познаване – Те познават марката твърде добре, за да я изоставят, или защото са взаимодействали с нея от дълго време, или защото самата марка има много богата история.
- Любезност – те споделят позицията на марката и нейните ценности и следователно се асоциират с нея.
- Доверие – вярват, че марката винаги ще им даде това, което искат.
- Удобство – Те не искат да опитат нещо ново, защото смятат, че не си заслужава.
- Вдъхновение – те свързват марка с нещо, което ги вдъхновява.
- Протест - марка казва или прави нещо, което другите не биха посмели, така че я подкрепят, защото е смела.
- Интерес – марката постоянно прави нещо, което грабва вниманието им.
- Комуникация – впечатлени са от обслужването или отношението на представителите на марката, с които общуват.
- Fit – Те искат да взаимодействат с марка, която се чувства местна и достъпна, а не с корпоративен гигант.
- Разликата е, че те чувстват, че марката ги отличава от тълпата.
- Стойност – вярват, че никоя друга марка няма да им предложи нещо по-добро.
- Пристрастяване – Те вярват, че тази марка е най-добрата за тях и продължават да купуват от нея, поддържайки този статус.
- Статус - марката помага да се демонстрира нещо важно на другите,например техните лични качества.
- Недоволство – Те остават лоялни към една марка, за да изразят неприязънта си към друга марка, която не одобряват.
- Авторитет – считат марката за лидер в индустрията, затова се обръщат към нея за идеи и свежо излъчване.
- Опит – Те се радват на опита да купуват продукти или услуги от тази марка.
- Достъпност - те не искат да променят нищо, или промените са нерентабилни, или се страхуват от последствията от промените. Те могат да продължат да купуват, защото марката е налична и известна и не им се налага да прекарват време в търсене.
- Лоялност – Те са отдадени фенове на марката и се радват да споделят този ентусиазъм с другите.
- Простота – те обичат как марката прави сложните неща прости.
- Характер - харесват отношението на марката, нейното "човешко" лице.
Как да изградим лоялност към марката
Много от тези характеристики са подходящи както за корпоративни марки, така и за потребителски марки. Технологиите могат да се развиват, но изборът на марка винаги ще се ръководи от емоция. Днес марките работят по същия начин, както винаги. Ако търговците се фокусират само върху средствата, а не върху смисъла, те пропускат истинските фактори за успеха на марката.
Разбира се, потребителят може да има няколко мотивации едновременно. В комбинация помежду си те само засилват ефекта си.
В днешния свят много търговци се фокусират твърде много върху изграждането и укрепването на лоялността към марката, но забравят да си зададат най-важния въпрос: защо потребителите трябва да се връщат? Какво трябва да им предложи марката в бъдеще?
Ако лоялността към марката се основава на вдъхновение, например, за да процъфтява, тя трябва да поддържа тази емоция жива в потребителите възможно най-дълго.Ако основната мотивация е признанието, то брандът трябва постоянно да го подкрепя и укрепва.
Ако марката реши да пренебрегне основната мотивация на потребителя в собствените си интереси, това поставя под въпрос бъдещия си успех.
Ако една марка преминава през трудни времена, тогава търговците трябва да отговорят на следния въпрос: може ли да продължи да поддържа интереса на потребителите, използвайки съществуващите мотивации? Ако не, коя е най-добрата нова мотивация за избор и как ще промени имиджа на марката?