3. Диаграма на връзката
Диаграмата на връзката [1, 8–10, 33, 43] е инструмент, който ви позволява да идентифицирате логически връзки между основната идея, проблем и различни данни.
Целта на този инструмент е да съпостави основните причини за повреда на процеса, идентифицирани, например, с диаграма на афинитета, с проблемите, които трябва да бъдат адресирани. Ето защо има някои прилики между диаграмата на връзката и диаграмата на Ишикава.
Класификацията на причините за нарушаване на процеса според тяхната значимост се извършва, като се вземат предвид ресурсите, с които разполага компанията, както и като се вземат предвид типичните данни, характеризиращи причините.
Данните, използвани в диаграмата на връзката, могат да бъдат получени (генерирани) с помощта на диаграма на афинитета и мозъчна атака.
Диаграмата на връзката е преди всичко логически инструмент, за разлика от (или допълваща) диаграмата на афинитета.
Примери за ситуации, в които мисловната карта може да бъде полезна:
темата (предметът, проблемът) е толкова сложен, че връзките между различни идеи не могат да бъдат установени чрез обикновено разсъждение;
определяща е времевата последователност, според която се предприемат стъпките;
има подозрение, че проблемът, повдигнат в хода на работата, е просто симптом на по-фундаментален и все още незасегнат проблем.
Както в случая с диаграмата на афинитета, работата по диаграмата на връзката трябва да се извършва в подходящи групи за подобряване на качеството от 5-9 души.
Предметът на изследване (резултат, проблем) трябва да бъде предварително определен.
Основните причини и данните, необходими за извършване на работата, могат да бъдат генерирани, например, с помощта на диаграма на афинитета или диаграма на Ишикава.
Принципът на изграждане на диаграма на връзката е показан вориз. 3.
На фиг. 4, например, показва диаграма на връзката за решаване на проблема: "Липса на разбиране от служителите на компанията за необходимостта от продължаване на подобряването на качеството."
4. Дървовидна диаграма
Дървовидната диаграма (систематична диаграма, дърво на решенията) е инструмент [1, 8–10, 33, 43], който ви позволява систематично да разглеждате обект (проблем) под формата на съставни елементи (причини) и да показвате логически (и които са следствие или продължение) връзки между тези елементи (причини).
Ориз. 3. Принципът на изграждане на диаграма на връзката [1].
Ориз. 4. Диаграма на връзката, изградена при разглеждане на проблема „Липсата на разбиране от служителите на компанията за необходимостта от продължаване на подобряването на качеството“ [1].
Дървовидната диаграма е изградена като многоетапна дървовидна структура, чиито компоненти са различни елементи (причини, средства, начини) за решаване на проблем. Принципът на изграждане на дървовидна диаграма е илюстриран на фиг. 4.5.
Ориз. 5. Принципът на изграждане на дървовидна диаграма [1].
Дървовидната диаграма се използва за идентифициране и показване на връзката между предмета (проблема) на разглеждане и неговите компоненти (елементи, причини), например, когато:
Неясно формулираните потребителски желания за продукти се превръщат първо в установени и подразбиращи се потребности, а след това в спецификации за тези продукти;
необходимо е да се изследват всички възможни части (елементи, причини), свързани с разглеждания предмет (проблем);
краткосрочните цели трябва да бъдат постигнати преди резултатите от цялата работа, например на етапите на планиране на продукта, проектиране на продукта и др.
Приблизителен ред за изграждане на дърводиаграмата е както следва:
Ясно и просто обявете изучаваната тема (проблем) на членовете на екипа.
Прегледайте диаграмата, за да се уверите, че няма пропуски в логиката или последователността от стъпки.
