3 неща, които съсипват старанието на служителите в зародиш
Както се казва, "всеки ловец иска да знае къде седи фазанът". Така че всеки лидер би искал да знае кога служителите му работят най-усилено.
Разбира се, когато той, лидерът, ги погледне. И, още по-добре, контролира или дава инструкции. Но не винаги лидерът може да бъде "зорко око". Какво трябва да се направи или какво не трябва да се прави, за да не се съсипе старанието на служителите в зародиш?
Ще започна с една скорошна история. Участвах в обсъждането на нови програми за адаптация в една прогресивна и интересна компания. HR предложиха креативни и систематични възможности за адаптиране на нови служители, но няколко екипа получиха същата грешка - бяха положени много усилия за адаптиране на новодошлия „на входа“, но до края на пробния период ентусиазмът на HR и разнообразието от предложения и събития избледняха, а на места дори изчезнаха.
Културата на небрежността
Какво означава това на практика? Ще дам пример от собствен опит. В отдела за корпоративни продажби идва новодошъл, много усърден и трудолюбив. Активно навлиза в бизнеса, преминава въвеждащо обучение, общува с клиенти, учи се от колеги. Мина изпитателен срок, продължава да работи в компанията ... И след 8 месеца компанията се раздели с него поради неизпълнение на финансовия план. Как се случи това? Самият служител е объркан и не разбира. На изходното интервю се оказва, че „изкушенията“ на корпоративния бизнес са го съсипали. Когато новодошъл на пробен период се опита да разбере и научи всичко, той се ръководеше повече от собствените си чувства и „как да не се прецака“.
След изпитателния период, както обикновено, новоизпеченият колега "издиша" и реши да се огледа. И с изненада открих, че някои от колегите му са доста свободнипрекарайте работен ден - и излезте да пушите без срам, и тръгнете рано за обяд и се върнете по-късно. И им се разминава с всичко. И нашата нова „корпоративна култура“ започна да се вписва и да се вписва в екипа - и излизахме на паузи за дим, и седяхме на вечери. Едва сега резултатът от такова „свободно изображение“ започна да се влошава. Но нашият новодошъл не се отчая - за други работният ден минава по същия начин.
И чак тогава се оказа, че други имат добре изградено портфолио от клиенти, които трябва да бъдат викани на дежурство преди удължаване и питане веднъж месечно дали всичко е наред с финансовите им инструменти. И новите клиенти не бяха длъжни да изпълняват плана толкова, колкото нашият нов. И за някои свободомислещи нашият новодошъл загуби работата си и таеше злоба срещу коварни колеги, както се оказа по-късно.
Кой беше виновен за тази ситуация и какво попречи на новодошлия да продължи да показва усърдие, не е празен въпрос. Понякога преобладаващата култура в предприятието или в отделните му подразделения води до факта, че усърдната работа е почти лош тон. Един вид анти-мраза. Старшите другари демонстрират колко лесно печелят пари, без да полагат много усилия - и работодателят понякога се страхува да не ги загуби различно от портфолиото от придобити клиенти и признава. Кой губи повече от това съответствие се решава във всяка конкретна ситуация, но определено не можете да го наречете печеливш.
Розови очила
Служителите на това звено се гордееха както с името, така и с мисията си. И постепенно започна да гледа с пренебрежение на колегите от другите отдели. „О, тези продавачи“, „какво можете да докажете на тези производствени работници“ - това често може да се чуе на работните митинги на звеното. Отделът за развитие работи, но качеството на издаденитена продукта не винаги съответства на патоса на презентациите, следователно, когато на съпруга на директора на отдела беше предложен дълъг чуждестранен договор и тя реши да напусне с него, никой в компанията не беше особено разстроен. С изключение на подчинените й, разбира се.
Те организираха шикозно прощално парти, обидиха се на онези колеги, които не искаха да се включат за прощален подарък на своя лидер ... Още един месец в звеното царуваха униние и абсолютно неработеща атмосфера. Няколко служители дори напуснаха, търсейки „също страхотен шеф“ и защото „тази компания никога повече няма да бъде същата“. Останалите се примириха, свикнаха, но тъй като не се отличаваха с усърдие, продължиха да работят в същия дух. Знам, че HR-ите трябваше да си блъскат мозъка как да предадат на специалистите от този отдел, че общата култура на компанията е забележимо различна от тази, поддържана в тяхното подразделение. И че сега, когато повечето от амбициозните планове са реализирани, ги очаква обичайната рутинна работа, която също трябва да се върши усърдно.
Старанието е похвална черта на всеки служител. И всеки работодател е готов да поощри усърдието на служителите си. Но работодателят невинаги разбира какво точно в неговите условия на труд, корпоративна култура и отношения между служителите стимулира това старание или го убива в зародиш.
Работете без "благодаря"
Разбира се, има програми за мотивация и демотивация, бонуси и наказания, скриптове и длъжностни характеристики. Има голям брой инструменти, които ви позволяват да идентифицирате и оцените усърдието на служител по време на интервю. Но дори и при подчертано старание, ако човек има глупав ръководител, който му поставя противоречиви задачи с невъзможни срокове, нека се замислим докога товаспециалистът спокойно, удобно и усърдно ще изпълнява работата си?
Ето защо важен въпрос за всеки работодател е как неговата компания поддържа старанието на служителите си? Според проучването само 24% от анкетираните знаят как могат да напреднат в кариерата си в компанията. Но кариерата е един от най-популярните видове оценка на работата на служителя, неговото старание. И ако един специалист не знае какво го чака за усърдна работа утре, колко усърден ще бъде днес? По същия начин, ако един специалист не получи нито една дума на похвала за усърдната си работа, но „получава напълно“ за всяка грешка, докога ще работи усърдно в тази конкретна компания?
Според мен хората работят от сърце, тоест усърдно, ако не им се пречи. И ако се насърчават, и то по начин, който ги мотивира, тогава е двойно по-добре. В крайна сметка някой просто се нуждае от похвала - но навреме и искрено. За някой е важно да работи на гъвкав график, докато майка му е болна или трябва да вземе сина си от детската градина. И някой ще се радва, че може да работи един ден от вкъщи, за да изчака най-накрая водопроводчик или просто да спести 2 часа време, които обикновено прекарва на път за работа. Разбира се, никой не отмени бонуси и бонуси, пътувания или срещи на „най-добрите служители“ и други радости. Важно е да разберете, че ако усърдният служител бъде възнаграден усърдно, тогава всички определено ще спечелят.