41. Концепцията за обратна връзка в обучението. Видове "обратна връзка" и начини за нейното прилагане в групата.
Обратната връзка е всяка информация, пряка или косвена, забавена или незабавна, която човек получава от получателя (или получателите), неговото поведение, външен вид, информация за себе си. В този случай възприемащият действа като комуникатор на обратна връзка, а възприеманият действа като неин реципиент /4/.
Съдържанието и формалните характеристики на обратната връзка в междуличностното възприятие са много разнообразни. По отношение на съдържанието условно могат да се разграничат следните три основни вида:
1) комуникаторът с обратна връзка директно предава, описва възприятието си за получателя на обратната връзка, например: „Днес те виждам с руж на бузите“;
2) комуникаторът с обратна връзка изразява своето отношение, отношение към възприеманото поведение, например: „Харесва ми това, което правиш“;
3) комуникаторът за обратна връзка дава интерпретация на възприетото, по-специално, приписвайки определен мотив на наблюдаваното поведение, например: „Вярвам, че се опитвате да ни карате всички тук“
Функции за обратна връзка:
Обратната връзка насърчава взаимното разбиране и приемане.
Обратната връзка допринася за адекватното изразяване на собствените чувства и емоции, които възникват по време на разговор.
Обратната връзка включва:
Обективна информация за човек.
отношение към този човек.
Информация за даващия обратна връзка, по-специално за неговото отношение към себе си.
42. Правила и схема на конструктивна "обратна връзка".
Конструктивната обратна връзка се изразява в предаване на собствени чувства, дори отрицателни, но във връзка с определен акт или действие. Недопустимо е да се дава глобална оценка на човек, да се изразява отношението към човека като цяло: „Беше ми неприятно да те видя вв тази светлина“, а не: „Държеше се като пълен идиот“.
Правила за обратна връзка:
1) фокусирайте се върху действието, а не върху човек (критикувайте не човек, а действие, поведение;
2) в този случай акцентът е не толкова върху действията, колкото върху чувствата, изпитвани от лицето, което дава обратна връзка;
3) обратната връзка трябва да бъде конкретна и подробна;
4) необходимо е да се изпрати обратна връзка с минимално забавяне;
5) обратната връзка трябва да се отнася само до това, което може да се промени;
7) обратната връзка не трябва да бъде осъдителна, описателна;
8) необходимо е да се дава обратна връзка на малки порции, така че партньорът да има време да я разбере;
9) когато давате обратна връзка, е важно да изберете правилното време, място и ситуация;
10) обратната връзка не трябва да се дава под формата на съвети, а да се представя под формата на съображения, сякаш споделяте мисли и информация с партньор;
11) обратната връзка трябва да се дава на фона на признаването на самооценката на друго лице;
12) даването на обратна връзка е сериозна работа, която изисква фокус, смелост, уважение към себе си и другите.
Правила за получаване на обратна връзка:
1) изслушайте до края, не прекъсвайте, не вмъквайте контрааргументи по пътя. Важно е да разберете, че без да чувате човек, не улавяте важни нюанси;
2) преразкажете със свои думи как сте разбрали тази обратна връзка. При преразказване е важно да предадете със свои думи мислите и чувствата на събеседника;
3) вземете под внимание, но не забравяйте, че това е гледната точка на конкретен човек, други може да имат различна гледна точка;
4) насърчавайте обратната връзка, благодарете за нея;
5) не е необходимо да променяте поведението си след получаванеобратна връзка.