5. Практически проблеми на оптимизацията на комуникацията
5.1. Етапи и ефекти на комуникативния контакт
Понякога контактът с комуникационен партньор се установява много бавно. За да създадете добронамерена атмосфера в общуването без много напрежение, позволяваща смислено задълбочаване на контакта, трябва да преминете презчетири етапа.
1.Превключване от общуване със себе си към общуване с партньор. На този етап партньорът става най-важният компонент на ситуацията, има преразпределение на вниманието. Започва проучване и оценка на партньора. Предишната дейност е прекъсната, приключена или изместена на заден план.
2.Установете контакт. Контактът се установява, ако и двамата партньори са сигурни, че другият участва в комуникацията. Това най-често става чрез невербални средства (напр. посока на погледа, завъртане на главата, изражение на лицето, намаляване на разстоянието и т.н.). Когато това не работи, думата "се включва". В същото време партньорът се сигнализира със същите средства за избрания тип ситуация (игра, работа, интимна).
Ако и двамата партньори изберат една и съща ситуация, ролите на всеки от тях автоматично се определят от това. Благодарение на ролите последващата комуникация придобива ясна рамка. Всеки знае какво да очаква от партньора и какво трябва да направи самият той.
Ако партньорите определят ситуацията по различни начини, възниква борба кой реагира по-бързо и кой владее по-добре средствата за комуникация. Има спорове, при които резултатът вече е решен, преди да се отвори устата, т.е. на невербално ниво.
3.Поддържане на контакт по време на предаване на основното съобщение. На този етап действат същите средства, но те са изместени на заден план от думата, която поглъща основната част от вниманието.
4.Прекъснете контакта. Подготовка заРазривът започва десетки секунди преди да бъде изречена последната дума.
Проекционен ефект- когато сме склонни да приписваме собствените си предимства на приятен събеседник, а собствените си недостатъци на неприятен събеседник, т.е. за да идентифицираме най-ясно в другите тези черти, които са ярко представени в самите нас.
Ефект на средната грешка– тенденцията за смекчаване на оценките на най-ярките характеристики на другия в посока на средното.
Ефектът на ореола- когато човек се счита за изключителен във всички отношения след първия успех или, обратно, счита се за недостатък във всички отношения след неуспех. Информацията за човек се наслагва върху изображението, което вече е създадено предварително. Този „ореол“ затруднява виждането на чертите и проявите на човек, които са валидни за настоящия момент.
Ефектът на поръчката- когато при противоречива информация за дадено лице след първата среща се придава по-голяма тежест на данните, получени в началото (когато общуваме със стари познати, напротив, вярваме повече на най-новата информация).
5.2. Трудности, възникващи в процеса на общуване
- инсталации, които имат разрушителен ефект върху процеса на комуникация;
- емоционални преживявания, които възпрепятстват процеса на общуване;
Поведение, което затруднява общуването с други хора.
1.Настройки, които възпрепятстват процеса на комуникация. Социалните нагласи, които са в основата на комуникационните трудности, обикновено съдържат неадекватни, идеализирани идеи за междуличностните отношения като цяло и особено с членовете на противоположния пол. Сред тези представяния са следните:
- идеи за собствено превъзходство;
- прекомерни изисквания към другите;
- липса на критични изисквания към себе си;
- стереотипи залица от противоположния пол.
2.Емоционални преживявания, които усложняват процеса на общуване. Различни емоционални състояния, които затрудняват комуникацията, са свързани с личностните черти. Областта на преживяванията и чувствата, изпитвани от хората по време на комуникация, е голяма, но чрез обобщаване на възможните опции можем да намалим цялото разнообразие до следния набор:
- Чувство за непълноценност спрямо другите
- преживяване на собствената непълноценност в сравнение с другите;
- страх от оценка или провал;
- Прекомерна взискателност на клиента към себе си и към другите;
- надценено ниво на искове и др.
3.Поведение, което затруднява общуването с други хора. Обобщавайки тези трудности, те могат да бъдат представени чрез примери за схеми за междуличностни конфликти, предложени от К. Хорни:
1)прекомерно фокусиране върху другите- хиперактивност при придобиване на контакти, което най-често се възприема от другите като нескромност или обсебване, прекомерна демонстративност (много суетене, говорене, обаждане);
2)прекомерна ориентация срещу другите- подозрителност, критичност, агресивност, желание да се обвинява, да се намери истината, да се подредят нещата;
3)прекомерна пасивност, често приемаща формата на аутизъм, когато човек се страхува да направи нещо, за да не бъде осъден, постоянно анализира себе си и собствените си действия, не се стреми да установява и поддържа никакви контакти с други хора.
Общуването като специфичен вид човешка дейност е един от водещите фактори в развитието на личността. В това отношение оптимизацията на комуникацията играе важна роля.