7.5. Ключови показатели за ефективност (KPI) на управлението на вземанията на предприятието
За да забогатеете, трябва да се съсредоточите, а не да балансирате. Робърт Кийосаки
Историята на KPI датира от Харвард.
През 1992г Професорът от Harvard Business School R.Kaplan и директорът на научното подразделение на одиторската фирма KPMG D.Norton предложиха "ос" на балансиращи показатели (Balanced Scorecard (BSC)), за да хармонизират краткосрочните цели на компанията с нейната дългосрочна стратегия. За да направят това, те използваха четири основни цели (перспективи): - финансови; - клиент (отношения с потребителя); - вътрешни (организация на бизнес процеси); - обучение и развитие на персонала, кариерно израстване, мотивация, текучество. За всяка от целите са установени определени показатели * (356), които ни интересуват от гледна точка на работата с дългове. Ключови показатели за ефективност (Key Performance Indicators - KPI) за управление на вземания е набор от показатели, които отразяват ефективността на компанията, нейните подразделения, както и отделни служители при работа с вземания. За да се оцени управлението на вземанията, е необходимо да се контролират редица показатели, които ви позволяват да определите състоянието, тенденциите на развитие и посоките за подобряване на системата за управление на дълга, приета в организацията. Много организации се справят с много дългове и загуби просто: намалете разходите, установете мораториум върху увеличенията на заплатите, наемете служители, съкратете персонала. Но това са само местни решения, подобни на „избиване на стола изпод вас“, освен ако наистина няма „допълнителни връзки“ в организацията, които трябва да бъдат намалени. В този случай истинската цел на управленското влияние е да контролира и оценява изпълнениетостратегическите цели се губи зад маса последствия и подробности, които въпреки това трябва да се разглеждат на второ място. За да се разбере реалната ефективност на тяхната дейност, KPI са необходими както за организацията, така и за всяко звено. Един от основните показатели на процеса на управление на дълга може да се нарече коефициентът на оборот на вземанията, който отразява ефективността на събиране на плащане за доставените стоки, услуги и др. * (357):
Обем на продажбите (годишен оборот на фирмата) x 365
Вариант на този показател е периодът на събиране на вземанията * (358), определен по формулата: Средни вземания
Средно вземане x 365 P = ---------------------------------------------- SDZ Обем на продажбите
Следват основните показатели за работа с просрочени задължения. Очевидно е, че в много показатели по един или друг начин се използва общата сума на дълга и размера на просрочения дълг, така че трябва да решим какво имаме предвид под това. Ако всичко е достатъчно ясно с размера на просрочения дълг (т.е. сумата, която не е платена навреме) * (359), тогава са необходими определени предположения за размера на общия дълг: дали в тази сума да се включи дългът, който не е платен навреме, т.е. „нормални“ или „текущи“ вземания? Според нас, за да се определи ефективността на управлението на дълга на етапа на превенция, може да се използва метод, който сравнява дълга, който длъжниците са платили навреме, и дълга, който не е платен навреме. Счетоводство по отношение на дълг, падежкоето не се е случило, не винаги дава обективен показател за ефективността на работата с дълговете. Именно анализът на това дали длъжниците погасяват задълженията си навреме (а не колко задължения по принцип) най-обективно показва колко добре е изградена системата за предотвратяване на възникването на проблемни задължения в организацията. Тоест, за тази техника вместо сумата на общия дълг трябва да се вземе сумата на дълга, чийто падеж е настъпил. Също така отбелязваме, че преди да изчислите индикатора, трябва да решите за кой период се вземат предвид индикаторите. За да се сравни ефективността на дейността на компанията, е препоръчително да се изчисли показателят за определен период: например само за дълг, който е възникнал и не е погасен през текущия месец, година, за 3 години, 10 години - в зависимост от цикъла на погасяване на дълга, който е основен за конкретна компания. 1. Показателят е "размер на просрочения дълг". Най-важният показател, измерен като процент от общата сума на дълга по формулата:
където - показателят "размерът на просрочения дълг", ROZ - общият размер на дълга, RPZ - размерът на просрочения дълг. Индикаторът е неразделна част от оценката на цялата система за управление на дълга. Според експерти 20-процентният размер на просрочения дълг е критичен за организацията. При изчисляване на този показател, като опция, е препоръчително в стойността на общия размер на дълга да се замени не целия дълг, а само този, който е изискуем, т.е. изчислете размера на изплатения и непогасен навреме дълг. Това ще даде възможност за по-реалистично определяне на ефективността на дейностите по управление на дълга. 2. Показател - "процент на длъжници - просрочени". Този индикатор определякачество на работа с всеки длъжник по формулата:
където - показателят "процент на длъжниците - просрочени", KDP - броят на длъжниците - просрочени, OKD - общият брой на длъжниците, платили и неплатили навреме (като опция - посочени са всички длъжници, т.е.