Банките ще се фокусират върху взаимоотношенията с клиентите
Какъв е изходът за банките в ситуация на забавяне на растежа? Как да подкрепим търсенето на кредити и депозити, да осигурим, ако не растеж, то поне стабилност на бизнеса? Тези и други въпроси бяха обсъдени на 8-ата конференция на Alfa-Bank, проведена в Москва, организирана за журналисти от регионални медии.
По традиция конференцията беше откритаот председателя на Съвета на директорите на банковата група Alfa-Bank Петр Авен. Той говори за ситуацията в икономиката на страната и света, като подчерта, че сегашната представа за България е по-лоша, отколкото заслужава. Съществуват обаче редица опасности, които могат да повлияят негативно на състоянието на вътрешната икономика - това е спад на инвестициите, изтичане на капитали, изчерпан ресурс от работни места. Според резултатите от годината финансовите власти очакват изтичане на 60 милиарда долара от страната. Индикаторът е приблизително еднакъв от година на година, но днес особеността и опасността на ситуацията е, че изходящият поток не се компенсира от притока на инвестиции. Петр Авен отбеляза, че на ситуацията влияят и други фактори.
Пьотр Авен, председател на съвета на директорите на банковата група на Alfa-Bank.
„Виждаме феномен: понижаването на лихвените проценти по заемите слабо насърчава бизнеса да заема пари за инвестиции, защото въпросът не е в процента, а в недоверието на индустриалците и производителите в бъдещето“, отбеляза той, „Не вярвам във фатален сценарий, но инвестициите са ключов въпрос и основен проблем на нашия растеж. Сега сме на един вид кръстопът, когато няма да мръднем никъде, без да търсим нови двигатели на икономически растеж, инвестиции, без да създадем наистина конкурентна среда.
При кредитирането на дребно, което беше основният двигател на растежа, темповете на растеж се забавиха значително в сравнение с 2012 г., въпреки че все още остават насравнително високо ниво. При кредитните карти и кешовите кредити ръстът е по-висок от очаквания, вместо 15 на сто - на ниво 19-20.
Той каза, че потенциалът за активен растеж на Alfa-Bank далеч не е изчерпан и в бъдеще броят на активните клиенти на дребно ще достигне 10 милиона. И в корпоративния бизнес Алфа ще расте внимателно, леко надминавайки темповете на растеж и ще развива компетенциите, в които е достигнала високо ниво - професионализъм в управлението на качеството на кредитния портфейл, компетентно управление на риска и подход при избора на клиенти.
Алексей Марей говори за технологичното развитие на банката. Според него технологичните решения ще променят характера на комуникацията между клиентите и банката: задачата е да направим живота на клиентите по-удобен и по-лесен.
- Днес е фундаментално важно банките да мислят за клиента, защото формулата за растеж вече не е толкова проста, колкото преди: привличане на депозити, издаване на заеми и живеене от разликата. Сега трябва да помислим за някаква добавена стойност: как да станем по-търсени от клиентите, какво можем да им дадем, как да оправдаем цената на нашите продукти и услуги, - каза той.
В този смисъл опитът на Alfa-Bank в работата с малкия и среден бизнес е показателен. Именно комуникацията с предприемачите подсказа стратегията на неговото взаимодействие с клиентите. Преди пет години почти всички банки бяха активно ангажирани с физически лица и големи компании, като обръщаха малко внимание на предприемачите. Alfa-Bank не беше първата, която започна да работи с този сегмент, но доказа своята конкурентоспособност и жизнеспособност.
В работата с малкия бизнес Алфа е определила ролята си като помага на клиентите да управляват бизнеса си и е направила няколко прости неща.
Банката е създала Клиентски клуб във всеки град. Членовете на клуба се съгласиха да предоставятотстъпки за други клиенти на Alpha за вашите услуги, услуги, продукти. Например, нова компания може да спести значителни средства от това партньорство само в първите дни от работата си. Липса на адвокати, арендни и поземлени отношения, трудови спорове - предприемачите често не знаят как да решат тези проблеми. Alfa-Bank предложи решение. Клиентът, откривайки сметка в банката, получава възможността да получи правна консултация в една от канторите, с които банката е договорила сътрудничество. Консиерж услугата от Alfa-Bank позволява на бизнесмените да организират текущата си работа.
- Тези услуги позволяват достигане на качествено ново ниво на отношения с клиентите - не като банка, а като партньор, който се грижи за растежа на бизнеса им, - казаръководителят на блок "Масов бизнес" Михаил Повалий. - Конкуренцията в този сегмент ще нараства и затова преструктурирането на отношенията между банката и клиента играе много важна роля. Клиентите имат нужда от внимание и ние го осигуряваме. Нашата цел е да достигнем 5 процента от пазара в този сегмент до 2016 г.