Бъдете компетентен икономист и добър психолог
Това са основните професионални задължения на Светлана ВОЛКОВА
Според Светлана Волкова тя винаги е искала да работи с числа. Затова нейният избор беше сферата на дейност на счетоводител и икономист.
През годините моите отговорности се промениха драматично. Тогава санаториумът работеше в стандартен режим на пристигане, предназначен за 20 дни, и обслужвахме заявките на ветерани и работници във фабриката с техните семейства.
Сега гамата от услуги се разшири значително. Появиха се ваучери за стандартна и икономична класа, както и ваучери за работници във фабрики, представители на трети организации и физически лица. Курортът работи, включително и за износ.
Всеки има възможност да се отпусне в санаториума Нафтан за 10 или 20 дни. Всеки се обажда предварително за резервация на билет. И напомням, че заводските работници могат да се записват и чрез председателите на цеховите комисии.
Телефонните разговори са постоянни спътници на работните дни на Светлана Николаевна. Събеседникът обяснява, че номерът й е или зает, или не може да вдигне телефона поради факта, че обработва документи. Ето защо, както отбелязва икономист с 15-годишен опит, „постоянството от страна на тези, които искат да се отпуснат в санаториум, няма да бъде допълнително качество“.
Българите намират информация за нашия курорт в интернет. Сред тях са жители на Москва, Санкт Петербург, Брянск, Смоленск, Мурманск, Ямало-Ненецкия автономен окръг ... Между другото, някои от тях идват в заводския санаториум на всеки шест месеца.
„Благодарение на много години бизнес комуникация се научих да определям характера на събеседника не само по гласа, но и от пръв поглед“, споделя Светлана Николаевна. – Всички сме много различни. Например през 2016 г. 2231 летовници са посетили нашия санаториум. А зад всеки издаден билет стои човек с неговиянастроение, житейски въпроси, желания. Затова за мен е важно да бъда не само компетентен икономист, но и добър психолог, за да намеря подход към всеки, който иска да си почива.
Позволете ми да ви напомня, че моята компетентност е проектирането на ваучери и броя на стаите, начисляването на материална помощ и отчитането на курортната такса, сключването на договори за продажба на ваучери с юридически и физически лица, както и туристически агенции, изготвянето на статистическа отчетност и изчисляването на платените услуги на санаториума. Затова, разбира се, не съветвам относно назначаването на лечение.
Съпругът Роман и децата Арсений и Анастасия чакат любимата си жена и майка у дома. Цялото семейство Волкови са големи фенове на санаториума Нафтан. Но, разбира се, самата Светлана Николаевна най-много обича да се отпусне тук, за нея това е годишна пролетна ваканция.
- Поздравявам всички икономисти на нашето предприятие за техния професионален празник, - обобщава събеседникът. – Като колега ви желая взаимно уважение, добронамереност в общуването, достойно заплащане, стабилни бонуси и, разбира се, здраве и благополучие!
Елена БРЪЛКОВАСнимка: Елена БРЪЛКОВА