Без възстановяване на сумата след отказ от поръчка в онлайн магазина
Има следния проблем.
Дойде SMS "ще изпратим SMS, когато поръчката е готова за доставка" и тишина.
На 30.12.14 г., когато се обадих на поддръжката, разбрах, че не е направена заявка за възстановяване на сумата, позовавайки се на шума, възникнал на 15-20-ти (според мениджъра по поддръжката в магазина нямаше платени стоки, защото системата не можеше да се справи с притока на клиенти. В същото време с по-ранни обаждания мениджърите се опитаха да ме убедят да променя решението си, мотивирайки ме да взема стоките точно сега - НЕВЯРНО)
В резултат на това беше изготвена жалба 14-284828 с искане за възстановяване.
01/03/15 още едно обаждане. Управител Оксана №42559.
Оказва се, че обжалването 14-284828 изобщо не е за възстановяване на сумата, продуктът все още ме чака в магазина и искат да знаят кога ще го взема.
Състави нова жалба 15-002632 с искане за възстановяване на сумата.
В резултат на комуникацията с него:
- поръчката не е посочена в тази точка на издаване и те не могат да върнат парите;
- заявление R 225929, както разбирам, беше подадено в централата за моя проблем /
+ отрицателна обратна връзка беше оставена на mvideo.ru на market.yandex.ru.
В отговор на този преглед получих следното:
Магазин М.ВИДЕО написа:
15.01.15 Проверих получаването на средства в интернет банката - няма средства.
Свързах се с Андрей Ишутин, инженер на NW магазин № 119.
Оказа се, че процесът все още не върви.
Жалба 15-002632 не беше разгледана.
Той пренасочи (по негови думи + print-screen) тази жалба към централата към отговорния изпълнител
Акимова Вероника с период на преглед. 29.01.15 г.
Той каза, че нова информация ще има не по-рано от петък.
16.01.15 - Петък дойде.
Обадете се на номер 1 на техническияподдръжка - казаха, че човек, запознат с проблема, ще се обади до 3 часа.
Обадете се на номер 2 на техническа поддръжка след 5 часа - отново няма разбираема информация.
- Благодаря за четенето!
- Какво препоръчвате да направите?
- Желанието да накажеш магазина Mvideo.ru расте и се засилва. Има ли законови перспективи за тази ситуация?
- Моля, проверете прикачения файл с рекламацията.