Безплатна ваканция“ в Турция на ваучер за подарък, превърнат в съд
Турист съди заради ваучер за подарък на Турция
Московското студио за красота подари на своя редовен клиент сертификат за пътуване до Турция. Съгласно условията включваше безплатен трансфер от турското летище до хотела, хотелско настаняване на база закуска и екскурзии с българоговорящ гид. Туристката трябваше да плати само двупосочни самолетни билети, но трябваше да се бръкне в самия курорт.
Türkiye като подарък
Ето какво можете да прочетете за Your Tour в интернет: „За да зарадва своите настоящи и потенциални клиенти, както и да стане по-известен на пазара на туристически услуги, компанията организира теглене на награди. Всеки участник може да получи сертификат за награда за Турция от организатора. Ваучерът е за двама души, всеки подаръчен ваучер от 1000 подготвени от организатора ще бъде използван в томболата. Всички услуги, включени в плана за пътуване, се заплащат от доставчика на услугата. Въпреки това си струва да се има предвид: някои услуги (например полети до Турция и обратно) победителите в тегленето ще трябва да платят сами. Това, което следва, е подробно и цветно описание на седмичната обиколка и планираните екскурзии.
Но за Мария Тихонова сертификатът за подарък за Турция се оказа безплатно сирене в капан за мишки. Туристката била принудена да плаща за услуги буквално от момента на слизане от самолета до края на обиколката, въпреки че те били посочени като безплатни в програмата.
Ето какво казва самата Мария Тихонова:
Скоро управителят на "Your Tour" ни изпрати писмо, че билетите са издадени. Писмото не съдържа разписка за маршрут или номер на резервация, само указание за полети, дати и номера на гида на срещата Танер.
7 майлетяхме за Анталия, но никой не ни посрещна на уреченото място. Намерихме друга двойка от нашата група, обадихме се на водача, той каза: „Среща, 40 долара на човек“. Нашите обаждания до Москва, думите ни, че в договорите ни пише, че трансферът е включен, не дадоха никакъв резултат. Карина измърмори, че трябва да платим, тъй като са поискали, и че ще прехвърли нашите вземания на управителя. Нас, четирима души, ни натикаха на задната седалка на автомобил Форд Турнео, едва след като обещахме да платим на място с карта, ни доведоха до хотел Сайд Коуст.
На следващия ден по програма беше предвидена туристическа обиколка на Анталия. На сутринта се почувствах зле и съпругът ми слезе при гида да каже, че няма да ходим. Вечерта се обадихме на Танер, за да уточним часа на тръгване от хотела за следващата екскурзия, на което той отговори, че сме спрени от програмата, защото не сме ходили на задължителна екскурзия. Освен това той каза, че трябва да платим и глоба. Но договорът не посочва никакви "санкции" за пропускане на екскурзии.
Отново започнах да се обаждам на Карина в „Вашето турне“, тя отговори само на заучена фраза, че не може да направи нищо и че трябва да платим, тъй като те поискаха.
Тогава се обадих на туристическата полиция от рецепцията на хотела, но те говореха само на турски, а персоналът на хотела, разбира се, отказа да ни помогне. Въпреки този инцидент, на следващия ден ни взеха всички заедно и ни заведоха на екскурзия до Демре и Памуккале. И тук всичко не е лесно. Обиколката на Памуккале беше включена в цената на обиколката, а Демре трябваше да се плати отделно. Танер, от друга страна, много упорито се опитваше да вземе пари от всички за всичко - $ 70 за двете екскурзии.
Категорично отказахме да платим и платихме входните билети на място на касата. На 11 май на тръгване от хотела в Памуккале Танер ни направида платим точно тези $40 на човек за среща на летището под заплахата, че повече няма да имаме късмет. Запазих чека и касовата бележка.
В същия ден бяхме докарани в хотел в Кемер и въздъхнахме с облекчение. Но в предпоследния ден в 12:00 ни помолиха да напуснем, тъй като резервацията беше, както първоначално беше написано в билета, докато датата на заминаване беше отложена до 14 май. Отново трябваше да плащаме допълнително, иначе щяхме да се окажем на улицата.
Взеха ни 30$ на човек (имам и касовата бележка) и се преместиха в друг хотел 4* от същата верига с ужасна баня, стая под покрив с ниски тавани.
Вярно, за извинение ни дадоха гривни за All Inclusive за останалите дни. Обобщавам: похарчих 140$ за това, което беше включено и предплатено по договора. Можеш да напишеш какъв издънка съм. Просто не ходя на пътувания."
След завръщането си в Москва Мария Тихонова заведе дело в Домодедовския градски съд на Московска област срещу Your Tour (Artservice) и подаде жалба вРоспотребнадзор. Сега е на разглеждане във ведомството. Момичето се опита да разреши проблема и чрез студиото на Павел Самодуров, което предостави на клиента сертификат. Но в салона вдигат рамене и само се извиняват. Според директора на студиото за красота той също е изпратил иск до Your Tour и е написал изявление в полицията, но туристът не може да потвърди това. Според Мария Тихонова същите удостоверения са издадени на важни клиенти на Мерцедес (дилър на Панавто), аптека Горздрав и др.
Сега тя отправя въпрос към читатели, които може би са се сблъскали с подобна ситуация: „Приятели, кажете ми, как можете да повлияете на туристическа агенция в случай на неправилно предоставяне на туристически услуги? Какво реално мога да очаквам?