Бизнес комуникация, Център за обучение Sinton
Бизнес комуникацията е най-масовият вид комуникация между хората в обществото (обществото).
Културата на бизнес комуникацията допринася за установяването и развитието на отношения на сътрудничество и партньорство между колеги, ръководители и подчинени, партньори и конкуренти, като до голяма степен определя тяхната (отношения) ефективност: дали тези отношения ще бъдат успешно реализирани в интерес на партньорите или ще станат малко съдържателни, неефективни или дори напълно ще спрат, ако партньорите не намерят взаимно разбирателство.
Специфична особеност на бизнес комуникацията е нейното регулиране, т.е. подчинение на установени правила и ограничения.
Тези правила се определят от вида на деловото общуване, формата, степента на официалност, конкретните цели и задачи, стоящи пред комуникиращите, както и национално-културните традиции и социалните норми на поведение.
В зависимост от различни характеристики бизнес комуникацията се разделя на:
устно - писмено (по отношение на формата на речта);
диалогично - монологично (от гледна точка на еднопосочност / двупосочност на речта между говорещия и слушащия);
междуличностно - обществено (по отношение на броя на участниците);
пряко - косвено (от гледна точка на липсата / наличието на посреднически апарат);
контактно - дистантно (по отношение на позицията на комуникантите в пространството).
Бизнес комуникацията съществува в две форми: писмена и устна.
Устната делова реч, в която се реализират диалогични отношения, е представена от жанровете на делови преговори, срещи, консултации и др.
Но деловото общуване може да се тълкува и в по-тесен смисъл – като дейност, свързана с постигането на определени интереси,бизнес професионални цели.
Бизнес комуникацията винаги възниква в определен контекст и се оказва зависима от него. Конкретната ситуация, включително броя на участниците, естеството на поставените цели, нивата на взаимодействие с получателите, я придава с характерни черти, които позволяват да се отделят няколко форми на бизнес комуникация. Те включват: бизнес разговор, бизнес среща, бизнес публично говорене или презентация. Най-разпространената и най-често използвана форма на бизнес комуникация е деловият разговор.
Съществен фактор в бизнес комуникацията е съгласуването на интересите и целите, преследвани от събеседниците, което често води до конфликт и необходимостта от разрешаването му. Ключът към разрешаването на конфликт на интереси е убеждаването, извършвано с различни средства на различни нива.