Цялата тайна на бизнеса е да знаеш нещо, което никой друг не знае.
Започваме поредица от писма за човешките ресурси, маркетинга и счетоводството.
Ако възнамерявате да стартирате бизнес или смятате, че парите не са удобни във вашия бизнес, тогава е време да погледнете трите отдела отвън: Човешки ресурси, Продажби, Пари. Няма значение как ги наричате. Само си представете, че в офиса ви има три маси. Една маса решава кой ще работи за вас. Друга маса решава какво и как да продаде. Третата таблица е как да харчите пари, така че да стават все повече и повече. Разбира се, разбирате, че масата е работно място, в което всичко е написано в инструкциите. И няма значение дали Ваня или Маня седи на тази маса - целта, плановете и методите са описани в одобрените от вас инструкции.
Може би ще вземете тези инструкции от мен или някъде другаде, или ще ги напишете сами ... Но има правило: наличието на инструкция увеличава възвръщаемостта на служител с 30%. Записах това в резюмето през 1974 г. още при СССР в училището по мениджмънт. Тогава ни преподаваха науки по системата на американеца Тейлър под съветското наименование НЕ (научна организация на труда).
Сравнително не толкова отдавна бях в Америка, те са буржоазни, които все още работят според инструкциите. Нищо. Оказва се. Отиват си усмихнати. Агитиран да остане с тях, за да работи. Някак си отказа. До един през нощта с преводачката Галина от Естония хитро убеждаваха. Те дори не се страхуват, че не знам английски. И те не говорят немски. Те казват: „Всичко е наред, в началото просто ще правите нещата бавно...“ Преценете колко лесно могат да научат начинаещ, като „Не се унасяйте, ще се научите. Ние няма да ви настояваме, ако имате способността да бъдете отдадени и продуктивни. Вярваме, че ще успеете."
Пет други отдела
Разбира се, вашият магазин се управлява от производствения отдел. Има и отдел „Качество“, който „урежда“, добре, как да го кажа, изглажда конфликтите относно претенциите на клиентите, така че те да не отиват при вашия конкурент друг път. В друг офис има и PR отдел (Връзки с обществеността). И отдел за физическа сигурност и търговски тайни. И има Отдел за работа с административните органи. И все пак, какво е присъщо на конкретен бизнес ...
Мечти и реалност
Днес ще разгледаме по-подробно три отдела, три стълба на вашия бизнес, които поддържат вашата бизнес империя на повърхността. Може би вашият бизнес съществува в сънища. Или, страст, как бихте искали да създадете страхотен бизнес, но как гледате на баланса на приходите и разходите .... Искаш да виеш като вълк - виждаш загуби.
Друг въпрос по пътя е дали е възможно да мечтаете на работа? Или за работа? Отговорът е толкова прост, колкото парче хляб и масло, покрити с черен хайвер - можете, при условие че знаете как да мечтаете! Ако не можете да мечтаете за големи, наточете зъбите си... или напуснете тази конференция.
За останалите продължаваме:
Отдел човешки ресурси
Задачата на отдел „Човешки ресурси“ е да гарантира, че всички позиции са заети от отдадени и продуктивни служители. Просто трябва да имате предвид, че е малко вероятно вашият служител лично да иска да бъде посветен на вас. Следователно неговата преданост трябва да бъде насочена към вашите клиенти и към вашата кауза.
Отделът за човешки ресурси има пет основни функции: 1. Набор от кандидати за интервю. 2. Подбор по време на интервюто на достойни кандидати. 3. Обучение 4. Публикуване 5. Контрол
В моя курс говоря и давам печатни, лесни за следване инструкции.
Втора стъпка „Подбор чрез процеса на интервю“. Интервюто отнема до 15 минути.
а) Срещате кандидата, ръкувате се, представяте се, питате как го наричате, предлагате да седнете. Това е описано подробно в инструкциите. б) Запознайте се с попълнения от кандидата въпросник. c) Задавайте изясняващи въпроси, за да получите пълен отговор или за да се уверите, че кандидатът съзнателно е отговорил по този начин, а не по друг начин. г) Според отговорите определете кой е пред вас, живот, бизнесмен или продуктивен работник. За целта е приложена пълна, лесна за използване инструкция за оценка на личните качества и продуктивността на кандидата. Пътник, враг или ценен работник.
Приложените инструкции за определяне на стойността на дадено лице като служител могат да бъдат поставени пред вас по време на интервюто или поставени на екрана на компютъра.
д) Потърсете признаци за истинност на казаното от кандидата според отговорите във въпросника, а за отговорите „на живо“ как да направите това е описано в инструкциите. И също така кажете на заявителя как ще проверите повторно неговата информация. Курсът разглежда подробно случая, когато бившият работодател е бил неприемлив за етичен служител. f) Съобщете решението си на кандидата. Ако се сбогувате с него завинаги, ние също знаем за това, как да го направим, така че кандидатът да не разпространява лоши новини за вас. g) Дайте инструкции на кандидата какво да прави по-нататък.
Трета стъпка „Обучение“. Това е обучение, което ще въведе новодошлия в курса на вашата компания, ще го запознае с неговата работа, задачи, планове и методи на работа. Това ще ви спести време за "обучение", мъмрене за грешки. Ще избегнете разочарованието и съжалението от приемането на такъв неразбиращ работник. Това ще увеличи възвръщаемостта на длъжността, за която е назначен нов служител.
Четвъртостъпка Включва предаване на инструкции. Запознанство. Интересното е, че в тази глава говоря и за „Бързо поставяне“.
Пета стъпка Контрол. По тази тема на курса ще се запознаете с уникална система за контрол върху работата на служител. Тази система е използвана от икономистите на СССР през 60-те и началото на 70-те години. По някакъв начин, когато бях назначен на поста главен икономист на предприятието, сортирайки архивите, намерих графици за записване на работата на шофьори и други служители. Правя това в моя бизнес от 1991 г.
Е, друг интересен въпрос е кого да повиша и кого да уволня веднага.
Пишете, ако решите да сложите ред в работата с персонала. Като завършите този курс, вие ще бъдете експерт в набирането на персонал. Моят p.i. #
- Вашият Валерий Ягонин.
P.S. Курсът предоставя бонус с уникална инструкция как да определите скоростта на работа от кандидат (да, всеки като цяло) за една минута. Получих тази инструкция през 1967 г. във флота и оттогава я използвам. Никога не е имало грешки. Теста е 100%. Във флота няма грешни инструкции.
Тестът може да се проведе в купе, у дома, в кръг от почиващи и да се извърши от служители. На себе си. Инструкциите за този тест описват подробно как да приложите получените резултати и относно "предпазните мерки" при съобщаване на данни за скоростта на човек. За да не навреди. =============== Онасис (1906 - 1975) - гръцки корабособственик, милиардер Роден в Смирна (сега Измир, Турция). От 1932 г. започва да се занимава с корабостроителен бизнес и през 50-те години започва да строи първите супертанкери. Корабоплавателен магнат и международен бизнесмен, който е построил флотилия от супертанкери и товарни кораби, по-големи от флотите на много нации. най-богатият в неговияда бъдеш милиардер в света. Влиянието му в света беше такова, че биографите му приписват способността да започва и спира войни.