CRM системи какво е това с прости думи
Много компании отдавна са чували думата CRM, но все още не знаят какво е това. Ще споделя знанията си с вас и ще опиша процеса от момента на създаване на CRM до внедряването му до крайния клиент.
CRM - какво е това и какви предимства дава
Здравейте скъпи мои читатели! Дълго време не съм писал нищо и изведнъж реших да разкажа малко за болката. Мисля, че ще разделя материала на няколко статии, защото се натрупаха много мисли и опит. Е, да тръгваме!
Казвам се Майкъл и съм Алк. програмист!
С тези думи ще започна моя монолог. Програмирам и разработвам уебсайтове от около 5 години и съм базиран предимно в Далечния изток. Точно преди 2 години с мой колега ни хрумна идеята да създадем система за автоматизация на бизнеса (CRM) за агенция за недвижими имоти. Харесва ви или не, има много пари в недвижимите имоти и това е златна мина за умните момчета. Правихме CRM една година без клиенти, само за себе си, последвахме стъпките на други компании. И мога да кажа, че от една страна беше добре, но от друга страна неразбирането на крайната цел може да доведе до много лоши резултати. Добре, това е лирика. Да вървим стъпка по стъпка.
Какво е CRM и каква е неговата роля в бизнеса
CRM системите са софтуер за автоматизиране на процеса на взаимодействие между организация и клиент. Тоест, такава програма помага да се обединят и систематизират всички данни за по-добра работа с потенциални купувачи на вашата услуга или продукт. За сметка на клиентите наскоро писах в статията на Лида, че това е златна мина на интернет.Съветвам всеки да се запознае.
Първото правило на CRM - не носи клиенти, но помага да се опрости и ускори процеса на предоставяне на услуги. Попаднах на това веднага щомТоку що намерих първите си клиенти. Всички смятаха, че когато купуват програма, те ще забогатеят и клиентите просто ще се натъкнат на лапите им, а момчетата ще носят пари само в количка. Не, това няма да се случи поради редица причини, които ще опиша по-нататък.
Второто правило на CRM - лидерът трябва да е амбициозен и основно всичко е в неговите ръце. Без значение как производителите на програми идват и ви тормозят мозъка за простотата и лекотата на работа с този софтуерен продукт, вашата дума на лидер (а вие сте лидерът, нали?) ще бъде решаваща. Без подходящо внимание никой от служителите няма да работи в CRM или ще го прави за показ, защото това е, което шефовете искат. Вашият екип трябва да разбере, че CRM системите са средство за опростяване на рутинните действия и ускоряване на взаимодействието с клиента. Не трябва да очаквате незабавна възвръщаемост, но с правилния подход всяка минута ще доведе до добра печалба.
Преди да закупите какъвто и да е инструмент за автоматизация, бих препоръчал да обмислите изплащането, защото днес плащам 5 хиляди на месец и вече ще бъде 60 000 на година.Всяко нововъведение трябва да бъде внедрено с някаква цел, ане „защото моите колеги го използват и имат всичко zbs“. Модата е такова нещо, че днес е, а утре нещо друго е в тенденция. И вие също ще тичате да купите нов продукт? Трябва да помислите за разходите за труд в случай на промяна на програмата, в противен случай ще бъде твърде болезнено да направите прехода в бъдеще.
Защо нямам нови клиенти, а CRM вече е купен
Бързам да ви информирам, че клиентите се довеждат по няколко канала. Ще направя груб списък, след което можете да го разберете сами.
Виждате ли CRM тук някъде? Не. Тя не трябва да прави това, защото само автоматизира процеса. Това не е заветният бутон "ДУП". Запомни това!
Пазар на CRM системи
Седях дълго време и мислих какво да напиша тук. Да, има 1C решения за всяка област. Те са много евтини и много популярни. Но все пак имам много лошо отношение към 1С заради българското ми начало и като цяло странна тясна насоченост. От Bitrix имам нервно запушване. Така че не искам да препоръчвам нищо конкретно, но ви съветвам да не използвате CRM, които имат куп функционалности за всички области. По-добре е да вземете системата за конкретна област на дейност, по-тясно фокусирана. Така ще бъде много по-лесно да разберете системата и няма да има много ненужни функции.
Сега трябва да разберете, че CRM системите са набор от функции в някакъв софтуерен пакет, който помага за събирането на данни, организирането им, евентуално анализиране и ускоряване на комуникацията с крайния клиент. Това не е панацея за всички болести, но с всичко това, CRM може да помогне за спестяване на време, което е толкова необходимо в наши дни - единственият невъзобновяем ресурс.
Благодаря ви много за вашето внимание! Очаквайте още пачове скоро!