Конфликти - Бизнес кариера
Американската компания "Harris Interactive" проведе социологическо проучване за изследване на факторите на дразнене в офисите. Направен е рейтинг. Седемте най-големи служебни гряха се считат за следните (в скоби - процентът на анкетираните):
1. клюки (повече от 60%);
2. лоша организация на времето (54%);
3. мръсотия и безпорядък в общото пространство (45%);
4. твърде силни миризми на тютюн, парфюми и ижи (42%);
6. улавяне от лични електронни устройства (28%);
7. Злоупотреба с имейл (22%).
Горният списък се квалифицира като „седемте служебни гряха“.
Както показват индикаторите по-горе, основният проблем в офиса са служителите, които в работно време се занимават с клюки, решават битови проблеми или, след като са получили вътрешна поща, дават на компютъра командата „Отговори на всички“. Анкетираните смятат, че е невъзможно да се измисли по-дразнещ фактор от разпространяването на клюки за колеги.
Проучването показа, че поведението на хората не се е променило след промени в оформлението на офисите в повечето компании. Офисите станаха по-отворени.
Проучването показа, че служителите все още не са достатъчно решителни, за да устоят на досадното поведение. Около 42% от анкетираните отбелязват, че биха направили забележка на човек, който говори твърде високо, а само 34% биха изразили недоволство от клюки. 25 процента са били готови директно да кажат на спамъра в офиса какво мислят за него.
Освобождаването от работа, която обичате, заради един човек, който не подхожда на служител, е твърде голям лукс. Освен това често този човек не е шефът. Психолозите съветват да се мисли за начининеутрализиране на служителя-враг. Има четири типа врагове на служителите: кавгаджия, клещи, оплакващи се, говорещи.
Нека ги опишем накратко.
Кавгаджия.Това е служител, който не се нуждае от основателна причина, за да вдигне вик в офиса. Отключена врата, недопита чаша кафе на бюрото ви или просто липсата на усмивка на лицето ви може да се използва като причина да крещите. Кавгаджията подсъзнателно очаква да чуе контра писък в отговор. Това е, което не трябва да правите. За кавгаджия скандалът е форма на забавление и тонизиране. Един добър начин да се справите със скандалджия е да запазите спокойствие. Виждайки, че служителят няма намерение да ругае, кавгаджия бързо губи интерес към него. Казват, че това е ефективно и по този начин неутрализирането на кавгаджия като проява на съжаление към него.
Plitkun.Ако започнете да забелязвате, че служителите гледат към вас с изненадани погледи и шепнат помежду си зад гърба ви, това очевидно означава, че сте станали обект на клюки. Единственият начин да се справите с фаянсаджия е да си държите устата затворена в негово присъствие. Опитайте се да разказвате възможно най-малко за личния си живот на никого. Никога не говорете критично за началници и служители. В противен случай шансовете ви да създадете допълнителни врагове ще се увеличат драстично.
Жалбоподател.Той винаги и навсякъде има проблеми, както хората, както на работа, така и у дома. Оплакващият се винаги се оплаква от нещо. Той винаги ще намери тема за оплакване. В същото време не трябва да има съмнение. За нищо не се оплаква. Това се прави, за да могат другите да му се притекат на помощ и да свършат част от работата му. Психолозите казват, че оплакващите се не могат да понасят себеподобните си. Те могат да бъдат неутрализирани чрез контражалби. Жалбоподателят ще изостане и вашиятживотът и работата ще станат по-спокойни.
Бъбривец.Ясно е, че той е най-малко опасният сред офис служителите. Той обаче е най-досадният. Той може да чати с часове, чат, чат. Той без никакво съжаление разсейва служителя от работа. Chatterbox е сигурен, че ви е много интересно да слушате цялото му бърборене - от времето до политическите събития. По правило говорещите не се интересуват колко внимателно ги слушат. Най-добрият начин да се справите с говоренето е да не обръщате внимание. Ако не знаете как, не обръщайте внимание на външни звуци и се преструвайте, че сте изключително заети. Добър начин да неутрализирате говорещия е да установите някаква визуална бариера между вас и него. Това може да бъде например монитор или букет цветя. Бъбривецът НЯМА да дразни човек, физически отделен от него с нещо.
Учени от Вашингтонския университет в Сейнт Луис, след като са изследвали конфликтни ситуации на работа, са стигнали до извода, че един лош служител може да повлияе негативно на целия екип и да го унищожи. В такава ситуация изследователите препоръчват на ръководството на компанията спешно да вземе мерки, тъй като грозното поведение на един служител може да унищожи екипа. Отрицателното поведение преобладава над положителното. Отрицателното поведение е по-силно.
Ако проблемният служител е ценност за компанията, тогава учените препоръчват да го изолирате в отделна стая.
Тези учени смятат за грозен работник този, който не върши своята част от работата, е хронично депресиран, емоционално нестабилен и се държи агресивно към колегите си.
В резултат на проучването холандски учени установиха, че офис служителите са най-дразнени от любезния тон на служителите (44% от анкетираните) исъщо и висок говор (32%). Навикът на шефовете да правят публични забележки дразни 37% от анкетираните.
34 процента от анкетираните посочват като основен дразнител придирчивостта и дребнавостта на властта. Този списък включва също:
o използване на високоговорител на обществени места -
o използване на преносими компютри по време на срещи -
o тормозят колеги в работно време с лични разговори, запитвания и даване на съвети.
Изследователи от Мичиганския университет (САЩ) анализираха благосъстоянието и психологическото състояние на 2300 души в продължение на десетилетие. Учените са стигнали до извода, че условията на труд влияят върху качеството на съня, а не обратното. Стана ясно също, че проблемите с началниците и недоразуменията с колегите са много по-вредни за съня, отколкото нощните смени, дългите работни часове или нестабилността на работата.
Липсата на сън може да има сериозни последици за човек, вариращи от висок риск от пътнотранспортни произшествия поради сънливост до хронични заболявания.
Изследователите са установили, че хората, които се тревожат за състоянието на работата си, както и тези, които са в конфликт с началниците и колегите си, са приблизително 1,7 пъти по-склонни да получат облекчение на съня. Такъв психологически стрес създава реални опасности за физическото здраве.
Установено е, че семейните кавги за работа и наличието на деца под тригодишна възраст също са предпоставка за негативни промени в качеството
Изследователите бяха изненадани от някои от откритията. По-специално, не е открита връзка между нарушенията на съня и нощната работа, работата през уикенда и дългите работни часове.
По време на интервюта за работаработодателят или неговите представители често питат кандидата за конфликти на работното място. Такива въпроси са насочени към незабавна проверка на устойчивостта на стрес на кандидата, оценка на потенциалната му честност и установяване дали уволнението му от работа на предишното място на работа е свързано с конфликтни ситуации. Работодателят се опитва да разбере отговорите на кандидата как ще се държи в конфликтни ситуации.
По правило кандидатите отговарят положително на въпроса за конфликтите. Не си струва да се надяваме, че кандидатът искрено ще говори за ситуацията, в която той е бил инициатор на конфликта.
Въпросите за конфликти на работното място се отнасят за кандидати за позиции, които включват постоянен контакт с хора. Опции за реакция при конфликт:
1. Кажете, че сте доста нежен човек и не е обичайно тя да довежда нещата до директен конфликт. Тези противоречия, които възникнаха с колеги или подчинени, винаги се разрешаваха в конструктивен разговор. Като лидер винаги сме обръщали голямо внимание на подбора на отбора и обикновено не е имало конфликти.
2. Ако кандидатът не е бил въвлечен в конфликтни ситуации в миналото, тогава човек може да опише това, което знае от опита на другите - защо е възникнал конфликтът, какъв е бил неговият предмет, как са се развили събитията, как се е държал кандидатът, как се е развил конфликтът, как оценява действията на страните.
3. Ако кандидатът е имал конфликтни ситуации в минали работни места, тогава не трябва да говорите за тези, за които той съжалява. Преди интервюто се опитайте да си спомните конфликта, в който сте успели да намерите компромис, като същевременно намерите гъвкавост и вземете предвид не само собствените си интереси, но и интересите на другата страна.