CRM системи в кутия срещу персонализирани

системи

Какво е CRM - обикновено IT решение или маркетингов инструмент за събиране на клиентски данни? И това, и друго, и още нещо.

CRM системата е философия за комуникация с целевата аудитория, способността да се учи, изучава, идентифицира нуждите и предлага решение навреме.

Какви задачи ще реши CRM за вашия бизнес?

  • Събирайте данни за продажби в обща база данни, в един формуляр
  • Сегментира целевата аудитория и помага за създаване на портрети на купувачите
  • Осигурете бърз отговор на заявките на клиентите
  • Генерира лични препоръки и оферти за купувачи
  • Създайте прогноза за продажбите

Всички тези функции са „външни“ – насочени към купувачите. Но CRM работят и в компанията: те се интегрират с финансови инструменти като 1C и ускоряват процеса на отчитане, автоматизират работата на служителите и подобряват взаимодействието между отделите благодарение на общо информационно поле.

CRM системите могат да бъдат разделени на две големи групи: кутийни продукти (готови решения) и CRM, разработени по поръчка. Какво да избера? — Зависи от задачите на вашия бизнес и изискванията, на които CRM трябва да отговаря.

Актуализации и настройки

  • CRM в кутияМожете да започнете работа след закупуване на лиценз. Системата се актуализира както автоматично, през интернет, така и ръчно, офлайн. Недостатъците на кутия CRM включват стандартна функционалност. На пръв поглед функциите са много (понякога дори прекалено много), но всъщност някои изобщо няма да ви трябват, а други, които са жизненоважни за вашия бизнес, ще пропуснете.
  • Custom CRMРазработчиците ще ви предоставят готово решение в рамките на договорения срок. Системата щевземат предвид стратегическите планове за развитие на компанията. И ако е необходимо, функционалността на CRM може да бъде разширена във всяка посока.

Има мнение, че кутийните CRM системи имат по-ниска цена и по-бърз старт. Може би. Но те не са лесни за адаптиране към конкретни бизнес процеси. Някои подобрения са приемливи, но ще изискват инвестиция на време и пари (помнете поговорката „скъперникът плаща два пъти“).

кутия

Ето пример за усъвършенстване - CRM система за спедиторска компания Cavalier Logistics.

Нашият клиент създаде широка мрежа от партньори, като всеки от тях имаше собствен уебсайт, собствена процедура за плащане. Но с развитието на бизнеса CRM в кутия не беше достатъчен. Трябваше да се извършат редица операции ръчно - отне много време.

Взехме предвид всички желания на клиента и финализирахме CRM системата, автоматизирахме работния процес и комбинирахме всички данни и софтуерни решения „под един покрив“.

CRM интеграция

Мислите ли, че е по-лесно да интегрирате CRM в кутия? - Не бързайте със заключенията. Ако компанията вече използва услуги на трети страни или няма ИТ отдел, тогава ще имате главоболие при интегрирането на CRM. Хапчето за главоболие е CRM система, проектирана по поръчка.

персонализирани

Удобството на интегрирането на персонализиран CRM беше оценено и от застрахователната компания Effective Coverage.

Клиентът трябваше да оптимизира издаването на застрахователни сертификати, без да нарушава логиката на процесите.

И логиката е доста сложна: издаване, подновяване, закриване на сертификати, изплащане на средства за застрахователни събития. Всичко това затруднява документооборота между фирмата и клиентите и рано или късно се превръща в непосилна задача.

Проучихме всички изисквания на клиента и създадохме CRM система, която значително ускори издаванетосертификати и сведе до минимум броя на грешките.

Защита на данни

  • CRM в кутияЗащитата на данните е отговорност на собственика на бизнеса.
  • Custom CRMДанните могат да се съхраняват както на сървърите на разработчика (и достъпът до тях ще бъде отворен само за вашата компания), така и на вашите сървъри. Той е по-надежден и сигурен.

Искате ли да намалите информационните рискове и да защитите данните от хакване? - Изберете персонализиран CRM.

данни

Пример от нашата практика е CRM система за издаване и поддръжка на застрахователни сертификати, разработена за американската компания Certificate Exchange.

Създадохме първата версия на CRM преди повече от 10 години. Поради остаряването на технологиите, системата стана трудна за поддръжка. Ето защо, заедно с нашия партньор Certificate Exchange, беше решено да пренапишем системата с помощта на нови технологии.

Резултатът от нашата работа беше ефективен CRM, който ви позволява да разширите функционалността по желание на клиента.

Персонализираните CRM системи се интегрират лесно с бизнес ИТ инфраструктурата, съдържат пакет от опции, необходими за конкретен бизнес и защитават клиентските данни. Предимствата на CRM са оценени от много собственици на фирми. И не трябва да заобикаляте този полезен и без съмнение ефективен бизнес инструмент. Изборът е ваш.