Дистанционно обслужване 1C - нашият ОПИТ!
Дистанционна поддръжка 1C - споделете нашия опит
През последните шест месеца активно започнахме да обслужваме 1C в Интернет, без да посещаваме Клиента. Вече около 10 процента от работата, която извършваме по този начин. За да споделя опита на "какво е?" и "как се случва?", решихме да зададем подходящи въпроси на нашите специалисти, които активно работят дистанционно и го правят успешно!
Какво е дистанционна поддръжка? (Севара Колдошева, специалист по 1C ТРЗ и управление на човешките ресурси 8) "Технология за обслужване, използвана в компании, които имат 1C софтуерни продукти и интернет. Тя ви позволява да решаватепочти всякакви задачи в 1C бази данни, без да посещавате Клиента. Това е сравнително нов подход към предоставянето на услуги. Той набира популярност и търсенето му вече нараства. Това стана особено забележимо в последните 4 месеца. Част от нашите клиенти вече са изпробвали тази технология върху себе си и са разбрали, че тяе много удобен и ефективен начин за сътрудничество."
Какво е основното предимство на дистанционната работа? (Дмитрий Чекунов, технически специалист) „Първо, дистанционната поддръжка ви позволявабързо да реагирате на проблем без да посещавате Клиента, и второ, тя епо-евтина и прави възможно поддържането на базата данни дори с малък бюджет. И трето,няма нужда да поддържате собствени 1C специалисти в персонала. проблеми. до коректната работа на програмата, отстраняване на неизправности и администриране на база данни В момента част от актуализациите на ИТС се извършват дистанционно Удобно и бързо Проблемът се решава за минути без посещение на Клиента Освен това, докато работим напр.актуализация на конфигурацията, можете да се занимавате с бизнеса си.Вашето присъствие е необходимо само когато работата вече е свършена ".
Как се извършва дистанционна услуга? (Алексей Москвин, специалист "1С:Счетоводство 8", самофинансиране) "Клиентът се свързва с нас и поставя задача. Нашият специалист се свързва с компютъра на Клиента чрез специална програма. По време на целия процес специалистътсякаш присъства в офиса на Клиента и работи на неговия компютър, Клиентът наблюдава действията на специалиста на екрана,контролира изпълнението на задачата и прави корекции с помощта на гласова комуникация. На своя екранКлиентът вижда всички действия и може сам да управлява мишката си. При необходимост той може да прекъсне работата по всяко време, както за изясняване на задачата, така и да задържи курсора на правилното място на екрана и напълно да затвори достъпа.Работното време в режим на отдалечен достъп се таксува от 30 мин. време."
Колко безопасно е да работите през интернет? (Ирина Воронова, специалист 1C:Счетоводство 8, бюджет/самостоятелна поддръжка)„Безопасно. При отдалечена работа се използва защитена връзка. Това означава, чепредадените данни са криптирани, точно както в програмата Клиент-Банка, например. И предадените данни означават изображението на вашия работен плот. И никакви другиданни или номер не могат по никакъв начин да се изпращат до компютърна специалист или друга трета страна.данни."