Длъжностна характеристика на ръководителя на екипа за техническа поддръжка и поддръжка - J3qx
1.2. На длъжността ръководител на групата за техническа поддръжка и поддръжка на потребителите се назначава лице с висше техническо професионално образование, повече от 5 години трудов стаж в областта на разработването на софтуерни продукти или свързани инженерни области и допълнително управленско обучение.
1.3. Ръководителят на групата за техническа поддръжка и поддръжка на потребители докладва директно на техническия директор.
1.4. В своята дейност ръководителят на групата за техническа поддръжка и поддръжка на потребители се ръководи от:
законодателни и регулаторни документи, регулиращи производствената, икономическата и финансово-икономическата дейност на предприятието;
трудова нормативна уредба;
заповеди и инструкции на генералния директор на предприятието, техническия директор на предприятието;
тази длъжностна характеристика
фирмена политика в областта на качеството, наръчник по качеството, документи на системата за управление на качеството
1.5. Ръководителят на екипа за техническа поддръжка и поддръжка на потребители трябва да знае:
законови и регулаторни правни актове на републиканските и местните държавни органи и администрация, които регулират дейността на предприятието в областта на разработването на софтуерни продукти;
основите на пазарната икономика, предприемачеството и бизнеса;
производствени технологии и перспективи за развитие на предприятието, структурата на управление и тяхното кадрово обезпечаване
разбиране на теорията и принципите на управлението и администрацията
концепции и принципи на управление на персонала
принципи за изграждане и поддържане на ефективни работни взаимоотношения
методи на обучение и обучениеразработчици на софтуер
планиране, бюджетиране и тестване на качеството на софтуерни продукти
методи и организация на управлението на проекти
методи и организация на процеса на разработка на софтуерен продукт
структурата на проектната документация, принципите на нейното създаване и използване
текущи технологични тенденции в разработката на софтуер, като обектно-ориентирано програмиране, многоетапна разработка на софтуер, архитектурни компоненти и уеб базиран софтуер
езици за програмиране, операционни системи, пакети с приложения, системи за управление на бази данни, компютърни мрежи и хардуерни възможности
характеристики на системната интеграция между различни платформи (PC, Unix, мейнфрейм)
съвременни концепции за системи за управление на качеството, свързани с качеството на софтуерните продукти;
Семейство стандарти ISO 9000
фундаментални понятия и принципи на система за управление на качеството, свързани със софтуерните продукти
съвременни подходи и тенденции в развитието на системите за управление на качеството, свързани с програмните продукти
местен и чужд опит в областта на сертифицирането по ISO 9000
фирмена политика по качеството, ръководство за качество, документи за системата за управление на качеството
етика на бизнес общуването
правила и разпоредби за защита на труда
1.6. По време на отсъствието на ръководителя на групата за техническа поддръжка и поддръжка на потребителите неговите задължения се изпълняват от ръководителя на отдела по качество, който носи пълна отговорност за правилното им изпълнение.
2. Отговорности
Ръководител на групата за техническа поддръжка и поддръжка на потребителитрябва да:
2.1. анализира и планира цялостната заетост на служителите на групата
2.2. провежда системна работа, насочена към поддържане на висока трудова дисциплина и мотивация на служителите на групата
2.3. координира своевременно работата на групата за изпълнение на процеса на техническа поддръжка и поддръжка на потребителите
2.4. координира взаимодействието между техническата поддръжка и групата за поддръжка на потребителите, крайните потребители на софтуерния продукт при клиента и разработчиците на софтуерни продукти
2.5. координирайте групови срещи
2.6. контролира и разпределя заетостта на служителите на групата
2.7. осигуряване на необходимото обучение за служителите на групата, повишаване на квалификацията
2.8. своевременно планирайте и документирайте процеса на техническа поддръжка и поддръжка на потребителите
2.9. определяне и разпределяне на ресурси за процеса на техническа поддръжка и поддръжка на потребителите в съответствие с плана
2.10. организира проучвателна работа по проблеми в случай на конкретна заявка за техническа поддръжка или потребителска поддръжка
2.11. координира разработването на начини за решаване на проблеми, идентифицирани в процеса на техническа поддръжка и поддръжка на потребителите
2.12. разработване, създаване и наблюдение на поддръжката на база данни, съдържаща информация за известни проблеми и техните решения
2.13. контролира документирането на работата на членовете на екипа и качеството на тази документация
2.14. координира навременното и висококачествено изпълнение на работата по всички заявки за техническа поддръжка и потребителска поддръжка
2.15. планират и координират изпълнението на промените в резултат на работата позаявки за техническа поддръжка и потребителска поддръжка от клиента
2.16. съставяне на отчети за общите резултати от дейностите по техническа поддръжка и поддръжка на потребителите
2.17. информира ръководителя на отдела по качество за текущото състояние на техническата поддръжка и поддръжката на потребителите
2.18. поддържат и подобряват регулираните процеси за техническа поддръжка и потребителска поддръжка
2.19. прилагане, подобряване и разработване на най-новата техническа поддръжка и технологии за поддръжка на потребителите, за да се гарантира качеството на софтуерния продукт
Ръководителят на групата за техническа поддръжка и поддръжка на потребители има право да:
3.1. Запознайте се с проектите на решения на висшето ръководство на предприятието и ръководителя на отдела по качеството относно неговата дейност.
3.2. Внасяйте предложения за подобряване на дейността на групата за разглеждане от техническия директор.
3.3. Докладвайте на прекия ръководител за установените недостатъци при изпълнение на задълженията си и правете предложения за тяхното отстраняване.
3.4. Да взаимодейства с ръководителите на всички служби, да получава информация и документи, необходими за изпълнение на техните задължения.
3.5. Изискване от ръководителя на отдела по качество да съдейства при изпълнението на техните задължения и права.
4. Отговорност
Ръководителят на групата за техническа поддръжка и поддръжка на потребители отговаря за:
4.1. За неизпълнение (неправилно изпълнение) на служебните си задължения, предвидени в тази длъжностна характеристика, в границите, определени от действащото трудово законодателство на Република Беларус.
4.2. За ангажираните в процес на реализациянарушения на тяхната дейност - в границите, определени от действащото административно, наказателно и гражданско законодателство на Република Беларус.
4.3. За причиняване на материални щети - в границите, определени от действащото трудово, наказателно и гражданско законодателство на Република Беларус.