Една добре написана жалба е по-полезна от истеричните публикации.
Електронно списание за благотворителност
„Добре написаната жалба е по-полезна от истеричните публикации.“ Какво да правите, когато сте в беда
Владимир Берхин. Снимка: pravmir.ru
Владимир Берхин: Първото нещо, което трябва да направите в случай на неприятности, е да се успокоите. Ако човек не може да се справи сам, трябва да намери някой, който да помогне – приятел, психотерапевт, свещеник. В никакъв случай не трябва да се паникьосвате - човек под влиянието на емоциите по правило действа непоследователно и доста бързо губи способността си разумно да оценява случващото се. Също така е важно да не бъркате чувствата и мислите, да не мислите, че ако ситуацията изглежда безнадеждна, това означава, че наистина е така - може би просто не знаете нещо. Емоциите понякога са полезни, карат те да се движиш, но в същото време изсмукват силите на човека.
Второ: трябва спокойно да оцените собствените си ресурси и да разберете всичко, което е възможно за вашето нещастие. Например, ако това е медицински проблем, да се разбере колко е опасен, какво може да последва, колко време има за решение, какви са възможностите и решенията.
Трето, ако търсите помощ от благотворителна организация, тогава преди да кандидатствате, трябва внимателно да се запознаете с това, което организацията прави. Вашият проблем може да не е в тяхната област на експертиза. Прост пример: ако възрастен се разболее, средствата, които помагат на децата, няма да могат да му помогнат - не защото са алчни и зли, а защото това е извън техните възможности. Също така, преди да се свържете с организацията, трябва да разберете сами какво точно искате от нея. Ако разбирате, че нямате друг начин освен да съберете пари, тогава, като се свържете с организацията, трябва да кажете: „Имам нужда от такава и такава конкретна сума пари, която щехарчат за това и онова. Тоест, след като дойдете в благотворителна организация, вече трябва да имате определено решение на проблема си. Това не означава, че служителите на организацията непременно ще се съгласят с този вариант, те могат да предложат други варианти. Но ако дойдете и кажете: „Спасете ме, помогнете ми, трябват ми много пари“, те няма да могат да ви помогнат отново, не защото са алчни, а защото не е ясно как да процедират с молбата ви. Благотворителните организации работят по определени правила и с конкретни проблеми, за които се избират конкретни решения. Няма смисъл да се опитвате да съжалявате служителите на фонда или да ги заплашвате с жалби срещу тях до някакви инстанции: най-често е безполезно да се оплаквате от обществена организация - няма къде, освен може би директора на същата организация.
Защо хората искат да се оплакват от благотворителни организации?
Б. Б.: Хората понякога се опитват да се оплачат, ако организациите им откажат. По някаква причина българските граждани често са склонни да смятат, че благотворителните организации са такива държавни единици и човек може да се оплаче от тях в Министерството на здравеопазването. Няма нужда да се опитвате да взаимодействате със служители на благотворителна организация, както с някои емоционални хора, които седят на торба с пари и на когото искат да дадат, а на когото не искат, не дават. Това е грешно. Служителите на благотворителни организации работят според определени правила, както държавни, така и вътрешни, те не могат просто да разпределят пари. Следователно, когато се свържете с организация за помощ, трябва да разберете дали се вписвате в тези правила или не.
Много от медицинските заявки от частни лица вече имат решения. Но често тези решениядалеч от най-доброто. Например, човек е сигурен, че се нуждае от лечение в определена клиника, но всъщност техниката, практикувана в тази клиника, не е толкова ефективна. Благотворителните организации проверяват ли заявки за този артикул?
Б. Б.: Обикновено ръководството на една благотворителна организация в даден момент прави списък на лечебните заведения, с които тази организация работи, но не и с всички останали. Просто защото организацията няма време и енергия да проверява всички институции. Представители на благотворителна организация могат да кажат на кандидата: „Ние не си сътрудничим с тази или онази клиника“. Това обикновено се случва, когато се знаят институции, където същата процедура може да се направи по-евтино, или е ясно, че човек търси лечение, което едва ли ще му помогне. Благотворителните организации се опитват да не спонсорират не много доказани методи на лечение, например, малко вероятно е някой да плати за лечение със стволови клетки. Но по този въпрос има възможност за диалог: ако можете да докажете, че вариантът, който предлагате, е наистина добър, може би ще ви посрещнат наполовина. Такъв диалог не винаги е възможен – обикновено колкото по-голям е фондът, толкова по-сложна е административната му машина, толкова по-малко пространство за маневриране има в него.
Б. Б.: Първо, по-добре е да не криете нищо. Ако молителят мълчи за някои подробности от своята ситуация, тогава това е нечестно по отношение на донора. Например, често срещана ситуация: български лекари казват, че е безполезно да се лекува човек, но той намира някаква клиника, чиито лекари са готови да се лекуват за много пари. И тогава, когато се кандидатства за финансова помощ, трябва да се каже, че българската медицина вече е признала случая за безперспективен. Тоест, трябва честно да кажем: „Ние събирамепари за чудо. Случва се хората да наемат дарител, който работи за процент от събраната сума. За това също трябва да се говори. Защото някои хора са готови да помогнат на някой в нужда, но не са готови да нахранят дарителския фонд. А подобен подход към самото набиране на средства се счита за неетичен в професионална среда.
Второ, абсолютно не е етично да се упрекват околните за тяхното благополучие. „Тук всички сте добре, но Машенка умира“, такъв призив може да бъде доста ефективен от гледна точка на събирането на пари, но това е манипулация, която има за цел да събуди вина у дарителя и да го лиши от свободата му. А свободата не може да се отрече.
Все пак отбелязвам, че човек в състояние на скръб, отчаяние може да извърши и някои неетични действия, но трудната му житейска ситуация може да го оправдае за това в моите очи. Въпреки че имах случай, когато се разделих с подопечен, защото той ругаеше безразборно - както с мен, така и с тези хора, които помолих да му помогнат. Правиха му забележки, предупреждаваха го и накрая трябваше да спра да го придружавам. Но това е по-скоро изключение, отколкото правило (и вече сме свършили по-голямата част от работата с него дотогава).
Б. Б.: Представители на благотворителна организация трябва да предадат следното на вносителя: „Ние няма да ви подкрепяме вечно, ние ще помогнем при такъв или такъв конкретен проблем.“ Същото правило важи и за личната помощ от едно лице на друго. Много е лесно да сложиш някого на врата си завинаги, да започнеш да решаваш всичките му проблеми – от битови до духовни. И човекът ще се настани много удобно, а после само ще продължава да се оплаква - да продължат да му дават пари или нещо друго.
Организации или лица постъпват правилно, ако не предоставят никаква помощ без участието нануждаещи се. Човек сам трябва да направи нещо. В този смисъл изискването за предоставяне на документи е много полезно – това е не само защита срещу измами, но и включването на човек в процеса на самопомощ, така че той да носи някаква отговорност. Отговорността помага на човек да не е в положението на пълна издръжка. Такава ситуация е разрушителна за човека, тя го покварява. Човек може да повярва, че зависимостта е нещо нормално, тогава той първо пита, а след това започва да изисква.
Помагайки, необходимо е да се поставят граници - функционални. Например: „Готов съм да ви осигуря финансова помощ, но не съм готов да слушам оплакванията ви по цял ден - не съм психотерапевт или свещеник за вас.“ Същото важи и за размера на помощта: „Толкова пари ви събираме за това и това. След като съберем тази сума, след това за определен период от време или никога (има различни правила), ние няма да можем да ви помогнем.“
Също така често е необходимо да се поставят условия за предоставяне на помощ. Познавам приют за жени с деца в трудна ситуация. Жена с дете не просто се настанява там - психолог и социален работник взаимодействат с нея, изготвя се план, според който тя се задължава да живее в тази къща. Да речем, след шест месеца тя трябва да посети определени институции, да научи нещо, да посещава курсове за самопомощ и т.н. Това е съвсем законно - донорът има право да определя условията за предоставяне на помощ. Най-простият пример: на повечето места, където хранят бездомните, не хранят пияните. В известен смисъл това е нахлуване в личния живот на човек. Къде е етичната граница по този въпрос? Тя е вътре в донора и е свързана с неговата мотивация. В крайна сметка можете да започнете да поставяте условия, за да почувствате силата си. По принцип няма нищо неетично, но какприлага зависи от човека.
По същия начин благотворителните организации работят с бездомните. Такова съпровождане например понякога се извършва от служители на съответните отдели на Българската православна църква на терен – ако имат ресурс за това. Но по същество фондовете работят като фабрики: те бързо проверяват документите на кандидата, събират пари и плащат за конкретна операция. По правило не влизаме в дълбоки лични отношения с подопечните, просто нямаме възможност за това.