Елдорадо спечели, Новини, Ангарск на живо
Новият лаптоп, закупен от Анастасия Потапова през пролетта на 2014 г., работи правилно, но само 11 месеца. Ремонтът и търсенето на причините за проблемите в системата не доведоха до резултати. Парите бяха върнати на жената от Ангарск, но през последната година оборудването сериозно се повиши в цената и момичето реши да се обърне към съда: да възстанови разликата от магазина за закупуване на нов лаптоп, както и да оправдае разходите за прегледи, инсталиране на програми и морални щети. Съдът беше на страната на потребителя.
Не всеки ще реши да последва пътя на Анастасия Потапова от Ангарск - не всеки лаик може да се натовари с прегледи, доказване на правата си, многобройни съдебни заседания. Мнозина биха спрели още при връщането на парите за повреден артикул. Но Настя, с подкрепата на адвокат, отиде в съда.
– започна да виси. От бутона не се включи, не реагира нито на мишката, нито на натискане на бутоните. След това екранът започна да мига - след това само чернота, след това надписът "Lenovo", след това щеше да бъде покрит с квадратчета, след това вълничките замръзнаха. За да изключа лаптопа, трябваше да извадя батерията“, спомня си Анастасия. - След рестартиране се случи същото след известно време. Когато стана ясно, че това не е еднократна повреда, занесох лаптопа в магазина.
Оставаше месец до изтичане на гаранционния срок. От Елдорадо казаха, че по-бързо е да занесат компютъра си в специализиран сервиз. Настя направи точно това - неизправността беше призната за гаранционен случай и лаптопът беше ремонтиран безплатно.
- Естествено при ремонта от него бяха премахнати всички програми, които ми трябваха за работа. Взех лаптопа и се обърнах към специалисти за преинсталиране на необходимия ми софтуер. Похарчих пари, но накрая лаптопа се оказа в същото състояние, в което го взехремонт! Ще се разсейвам от децата и той преминава в режим на заспиване и вече не се „събужда“. Изваждам батерията, рестартирам - и така в кръг. Не е нормално“, казва жената от Ангарск.
Този път ми взеха пари за диагностика в сервиза, защото гаранцията на лаптопа вече беше изтекла.
След второто обжалване трябваше да инсталирам софтуера отново. И отново харчете пари за това.
- Поисках възстановяване на сумата за дефектно оборудване, като се вземе предвид разликата в цените в момента. Но магазинът каза, че резултатите от независим преглед трябва да бъдат приложени към такова изявление “, казва Настя.
Лаптопът е предаден на експерти, като в получения от тях акт е съобщено, че има плаваща грешка в системата. Но Елдорадо не беше доволен от този акт - магазинът взе оборудването за собствен преглед.
Между другото, за да разреши проблема, Настя предложи три варианта наведнъж: ремонт на лаптопа; замяна за подобен, но обслужван; върнете парите, като вземете предвид разликата в цените за подобен компютър.
Момичето взе парите и по съвет на адвокат отиде в съда.
В исковата молба тя поиска да задължи Елдорадо да заплати обезщетение, неустойка, обезщетение за морални вреди и глоба.
- Отне много усилия и нерви, за да възстановим справедливостта: да поискаме отсъствие от работа, да привържем деца на съдебни заседания. А преди това - експертиза, адвокати, магазин. Мина много време, уморен съм. Но истината остана с мен.