ERP в тайните и съветите на дребно Григорий Рудницки
ERP в търговията на дребно: тайни и съвети Григорий Рудницки
ERP в търговията на дребно: тайни и съвети
Всяко предприятие за търговия на дребно трябва да автоматизира всички ключови бизнес процеси и това се отнася не само за големите федерални и регионални вериги, но и за много малки магазини. Внедряването на подходящи ИТ решения улеснява управлението на предприятието за собствениците и ръководството, помага за оптимизиране на логистиката, дава възможност за внедряване на редица нови предложения за клиентите и др. Основната цел на въвеждането на ERP в търговията е да се получат съвременни механизми за управление на печалбите и разходите, като се вземе предвид приоритетът на отделните обекти и видове бизнес. Вървейки по пътя на автоматизацията, търговецът е изправен пред същите предизвикателства като всеки друг. Как да изберем оптималната система и интегратор за внедряването й, за колко време трябва да се изплати проектът, какво трябва и какво не трябва да се очаква от внедряването на ERP. И все пак търговията има своя специфика, своя експертиза. Български и чуждестранни доставчици на софтуер, както и системни интегратори успешно работят на пазара на ERP системи за търговския сегмент. Те са натрупали известен опит, който им позволява да анализират ситуацията като цяло на този пазар, който, разбира се, не стои неподвижен.
ERP в търговията на дребно: тайни и съвети
И така, какви са текущите тенденции на пазара на системи за автоматизация за търговски предприятия?
Тенденцията на преминаване на търговските предприятия от „самописни“ системи към циркулационни системи отбелязва Владимир Сологубов, експерт от Центъра за компетентност за работа с предприятия от търговския сектор на компанията „Отворени технологии“. Като пример той дава световноизвестната универсалнаинтегрирани платформи като SAP, Oracle, Microsoft Dynamics и др. \"В същото време основната функционалност се конфигурира в съответствие с нуждите на индустрията и се допълва както от доставчика, така и от неговите партньори с липсващи модули с допълнителни възможности," казва той, "в този случай се използват инструментите за разработка, вградени в системите, което води до холистично решение, а партньорите имат възможност да използват съвместими решения. Инструментите за интегриране като част от универсална система улесняват свързването на наследени приложения. \". Що се отнася до специалните индустриални решения, фокусирани конкретно върху сегмента на дребно, тяхното развитие, според Владимир Сологубов, следва пътя, утъпкан от традиционните ERP системи - а именно, реализира се бек-офис функционалност - бюджетиране, управление на персонала, системи за уведомяване и др. Но в същото време, за разлика от същите универсални ERP системи, на клиента се предлага само количеството функционалност, което наистина е необходимо за неговия бизнес. В същото време много експерти ясно разбират, че няма системи за управление на търговски предприятия, способни напълно да обслужват всички бизнес процеси и да решават всички необходими задачи. \"Проблемът е, че няма решения, които могат да покрият \"отгоре надолу\" нуждите на търговията на дребно. Това означава, че системите трябва да имат ясни възможности за интеграция - както вътрешни, така и външни, \" - казва Алексей Клопотовски, главен изпълнителен директор на Expertek IBS, дъщерно дружество на системния интегратор IBS. Ясно е, че всичкиказаното дотук поставя клиента пред сериозен проблем с избора. В крайна сметка, от една страна, те трябва да направят избор между платформа и високоспециализирано решение, а от друга страна, трябва да решат проблема с интегрирането на ново ERP със съществуваща ИТ инфраструктура. \"Повишената конкуренция принуждава българските търговци на дребно да се съсредоточат както върху управлението на разходите, така и върху проблемите с управлението на приходите. За да намалят разходите, те обмислят предимно решения за автоматизиране на управлението на веригата за доставки (например решения за автоматизиране на дистрибуторски центрове). А по отношение на задачите за управление на приходите, компаниите обмислят решения за оптимизиране на цените на дребно, за управление и оптимизиране на промоционални дейности, както и за управление на търговски площи\", продължава Михаил Черепашчук, водещ консултант в Retail tail Solutions Practice в Columbus IT. Има ли някакви специфики в търговията на дребно с хранителни и нехранителни стоки, които биха могли да повлияят значително на определени аспекти при избора на ИТ решение за автоматизация? \"По принцип системите за търговия на дребно с хранителни и нехранителни стоки имат много повече прилики, отколкото разлики, но все още има нюанси, - смята Александър Заржецки, - като правило информационните системи за търговия на дребно с храни са фокусирани върху обработката на огромни количества информация: десетки разписки, хиляди чекове и многостранични отчети за продажби. Програмата трябва да осигури удобна работа в такива условия, което предполага сериозни изисквания за производителност и определя характеристиките на потребителските интерфейси за не- търговия на дребно с храни, по-важно е наличието на допълнителни анализи на стоки и процеси: какъв цвят, какъв размер, кой го е продал, на кого е продаден и т.н.В допълнение, магазините за нехранителни стоки, като правило, в допълнение към основните процеси на покупка и продажба, изискват автоматизиране на много спомагателни операции: обмен на стоки, ремонти, допълнителни услуги и много други. Според Михаил Черепашчук наличието на нетрайни стоки в асортимента, значителен дял от производството и други фактори, които характеризират търговията на дребно с храни, не позволяват чистото използване на централизирана система за доставки за магазина s, както често се случва в търговията на дребно с нехранителни стоки.Веригите за нехранителни стоки се характеризират с много по-дълъг цикъл на поръчки от доставчици, докато хранителният асортимент е много по-стабилен.При автоматизацията на търговията на дребно с нехранителни стоки се набляга на средносрочното планиране на работата с доставчиците, управление на променящия се асортимент; \"В търговията с храни продавачът не идентифицира купувача си, с изключение на програмите за лоялност и системите за отстъпки, а ако говорим за търговия с нехранителни стоки, особено продажбата на скъпи стоки, тогава несъмнено е много важно да познавате купувача си там. Днес търговските компании активно търсят кое решение за привличане на клиенти и повишаване на тяхната лоялност да изберат. Това по-специално включва експерименти с карти за отстъпки, общи за няколко търговски вериги и редица други промоции", добавя Владимир към колегите си Сологубов. Един от най-важните въпроси е цената на проекта и неговият период на изплащане. Всеки ИТ мениджър трябва да може да обясни на собствениците на предприятието и мениджърауправление не само реалните перспективи, които обещава въвеждането на определена система, но и съотношението на нейните разходи към периода на изплащане. Така Андрей Путилов, заместник-генерален директор на групата компании Ansoft, смята, че за малка компания с около 50 автоматизирани работни места цената на проекта (заедно с придобиването на лицензи) няма да надвишава 100 хиляди евро. Долната летва за цената на проекта за голяма търговска верига ще бъде сумата от 200 хил. евро. \"Цената на среден проект може да варира от 200 хиляди до няколко милиона долара, а периодът на изплащане е философска концепция. Въпросът за внедряването не е толкова въпрос на изплащане, а оцеляването на мрежата и възможността за създаване на нейната инвестиционна привлекателност. Въпреки това изплащането може да се изчисли за тесни области на автоматизация (прогнозиране на търсенето, WMS и др.), като правило този период варира от 2 до 11 месеци" - Владимир Солог споделя своята гледна точка клане \"Много често такъв въпрос към партньори или доставчици предизвиква философски разсъждения, - продължава мисълта на неговия колега Владимир Скородумов, ръководител на отдела за търговия на дребно на \"Korus Consulting\", - но ако се подходи просто от гледна точка на банални измервания, тогава могат да се разграничат два подхода. Първият е увеличаване на капитализацията в резултат на въвеждането на системата. Вторият подход е увеличаване на производителността на труда. споменаванията на тази компания в този конкретен контекст ще се увеличат. Ако представянето на тази конкретна компания отговаря на изискванията на индустрията, тогава най-вероятно капитализацията ще се увеличи. Ако измервате резултатите от внедряването по отношение на увеличаванепроизводителност, тогава трябва да разберете следните неща. Много често, поради въвеждането на ERP система, производителността на труда се увеличава, преди всичко, за нископлатен персонал (т.е. всички видове оператори и т.н.) Ясно е, че броят на този персонал или ще бъде намален, или при запазване на броя, те ще могат да извършват повече операции. Въпреки това, поради факта, че заплатите на такива хора и цената на системата не са сравними, връщането няма да е скоро. Според нашата прогноза ще отнеме от 3 до 5 години с този подход за изчисляване на изплащането \". Що се отнася до растежа на производителността на труда на високоплатения персонал, който, разбира се, ще настъпи след въвеждането на ERP системата, Владимир Скородумов уверява, че това няма да се случи веднага след внедряването, а след известно време.
И така, какво трябва да направи един потенциален клиент, за да избере правилната ERP система.
Разбира се, има правила, които важат за почти всеки ИТ проект. Първо, трябва ясно да разберете целите и задачите, преследвани от изпълнението, второ, всички бизнес процеси трябва да бъдат ясно регулирани, трето, когато избирате доставчик, трябва да обърнете внимание на онези компании, които имат повече или по-малко сериозно портфолио от подобни проекти зад тях, четвърто, ръководството трябва не само да контролира проекта, но и пряко да участва в него. С една дума, правилата са очевидни и са описани повече от веднъж в учебниците по мениджмънт. Но именно те, както уверяват нашите събеседници, дават 100% гаранция за успеха на проекта. Но има и други фактори, които също не трябва да се пренебрегват. Според Алексей Клопотовски е необходимо възможно най-рано да се идентифицират и предотвратят възможни рискове по проекта. Всъщност в допълнение към общите рисковепроекти за изпълнение, има и секторни, свързани конкретно със сферата на търговията. Например, тук може да се отбележи особената критичност на времето за внедряване на системи - това е един от ключовите критерии за ефективността и успеха на проект в търговията на дребно. Трудностите с персонала по време на проекта под формата на смяна на значителна част от персонала също са често срещан проблем на дребно. Не всички служители от по-ниско ниво, преминали планово обучение за работа със системата, остават на местата си до момента на пускането й. Сред другите проблеми Алексей отбелязва високите очаквания от резултатите от автоматизацията на бизнес процесите - така нареченият \"ефект на един бутон\". Недостатъчното качество на справочната информация, непоследователността и ниската надеждност на данните, съхранявани в справочници и класификатори, също е често срещан проблем при внедряването.
На свой ред Андрей Путилов обръща внимание на факта, че гамата от ERP системи за търговия сега е по-широка от всякога и клиентът има какво да избира - от икономични решения (кутийни версии на системи) до пълнофункционални системи за корпоративно управление. За да не се налага след няколко години да променяте информационната система на по-мощно и мащабируемо решение, при избора трябва да се вземе предвид планираният растеж на бизнеса, отварянето на нови направления и разширяването на търговската мрежа. И в заключение си струва да споделим прогнози относно по-нататъшното развитие на пазара на решения за автоматизация на дребно. И така, Александър Заржецки споменава едновременно две посоки - специализация и разширяване. \"Вярвам, че в близко бъдеще информационните системи ще станат още \"тежки\", а проектите за внедряването им ще бъдат още по-мащабни. За да не се превърнат системите вуниверсалност до тясна специализация. Заедно с информационните системи екипите за внедряване ще растат и ще се специализират. Мисля, че позициите на големите системни интегратори ще се увеличат значително, а откровено слабите играчи и „сивите изпълнители“ просто ще напуснат пазара. Всичко това ще доведе до увеличаване на броя на успешните и намаляване на броя на неуспешните проекти", казва той. Андрей Путилов прогнозира увеличаване на аналитичната функционалност в търговските ERP системи, както и подобряване на инструментите за управление на лоялността на клиентите, а Михаил Черепашчук прогнозира увеличаване на популярността на решенията, базирани на уеб услуги. Без значение как се развива ситуацията, клиентът и неговите интереси трябва да останат централен елемент от ИТ стратегията на всяко търговско предприятие.