Етапи на изграждане на СУК – Студиопедия

Фаза 1. Управленско решение

Мениджърът трябва да вземе решение за началото на проекта, да уведоми служителите на компанията, както и да създаде предпоставки за бързото изпълнение на всички останали етапи. Също така е необходимо да се формулират целите за изграждане на СУК, да се подчертаят на най-високо ниво процесите на СУК, които трябва да бъдат контролирани, и критериите за оценка на тяхното качество. Впоследствие целите на СУК трябва да бъдат записани в документ, наречен, който описва и принципите за постигането им. Този документ е основен в системата за нормативна документация на QMS на компанията.

Фаза 2. Обучение на персонала

За по-нататъшната успешна работа на QMS персоналът на компанията трябва да изучава теорията на управлението на качеството, стандартите от серия ISO 9000, да овладее теорията на процесния подход, както и основните изисквания за внедряване на QMS. Обучението за използване на системата може да се проведе както с помощта на консултанти, така и самостоятелно, ако във фирмата има служител с опит в изграждането на СУК.

Етап 3. Формиране на програмата за внедряване на СУК

Въвеждането на СУК трябва да се разглежда като сложен и продължителен проект (до година и половина до две). Следователно е необходимо да се изготвиПрограма за внедряване на СУК, която да включва:

описание на етапите на изпълнение;
списък на хората, отговорни за всеки етап от проекта.
Бюджет за внедряване на СУК. Той включва както разходите за сертифициране, така и заплащането на консултанти, ако са включени, както и разходите за по-нататъшно обучение на персонала и разходите за разсейване на ръководството от основната работа по проекта.
процедура за оценка на внедряването на СУК. Посочени са критериите, по които ръководството ще може да определи дали е било възможно да се постигнат целите, поставени в началото на проекта.

Следизготвяйки програмата, можете да продължите към директното формулиране на QMS.

Етап 4. Описание и оптимизиране на бизнес процесите

Основата на системата за управление на качеството е процесният подход. На първо място е необходимо да се опишат онези бизнес процеси, управлението на които ръководството счита за най-важно за СУК. Например за производствено предприятие това би бил процесът на производство и продажба на продукт, както и обслужване и закупуване. Описанието се извършва с помощта на специализирани компютърни инструменти въз основа на информация, получена при интервюта с изпълнители и др.

При описанието на бизнес процесите трябва да се вземе предвид следното:

- Целта на процеса (напр. Целта на процеса на управление на ресурсите е да идентифицира, доставя и развива ресурси, ефективно да използва, поддържа и развива ресурсите, необходими за постигане на целите на организацията)

- Индикатори (по които ще се измерва постигането на целите) и метод на измерване

- Процесни входове по отношение на обработени материали и информация

- Известни факти, от които зависи качеството на изхода (напр. Умения, компетентност и т.н.)

Етап 5. Разработване на нормативна документация на СУК

На този етап се формират нормативни документи, регламенти и процедури, които осигуряват функционирането на системата за управление на качеството. Основата за тях обикновено е набор от документи, вече съществуващи в предприятието, които се променят и допълват в съответствие с изискванията на стандарта.

Първо, документ, наречен . Той съдържа основните разпоредби, регулиращи дейностите в рамките на СУК: очертаване на областите на отговорност, изисквания за качествена услуга, описание на процедурите за осигуряване на качеството,процедурата за поддържане на документооборота на СУК, описание на процедурата за разглеждане на рекламации и др.

Следващото ниво на документите се нарича. Съгласно стандарта ISO 9001 трябва да се извършат шест процедури:

управление на данни (записи);
Управление на одита на СУК;
управление на продукти, които не отговарят на стандартите (процесът на идентифициране на дефекти и процедурата за тяхното обезвреждане);
управление на мерките, които коригират несъответствията;
управление на мерките за предотвратяване на възникването на несъответствия.

Документите от следващото ниво описват правилата за ефективно планиране, внедряване и управление на процесите. Такива документи включват работни методи, длъжностни характеристики на служителите, диаграми на процесите.

Документите са базирани на данни, потвърждаващи, че изискванията на СУК се прилагат на практика. Това са отчети за извършената работа, записи в оперативните дневници и т.н., тоест документалната основа на ежедневната работа на служителите.

При съставянето на регулаторна документация е необходимо да се вземе предвид изискването на стандарта ISO 9001 относно компетентността на персонала, извършващ работа в рамките на СУК. Това означава, че нормативните документи трябва да описват процеса на достъп на служителите до нормативна документация, както и изискванията за компетентност на персонала (ниво на знания, трудов опит), програма за подобряване на нивото на служителите, ако е необходимо, система за мотивация на служителите и др.

Трябва да се отбележи, че ефективното използване на голям брой нормативни елементи на СУК изисква наличието на електронни системи за управление на документи в организацията.

Етап 6. Тестване на QMS и вътрешен одит

След разработването на всички нормативни документи започва пилотната експлоатация на систематауправление на качеството. Можете да стартирате процеси в новата система постепенно, например първо да въведете контрол върху процеса на доставка, след това производството и т.н. Пилотната експлоатация е придружена от вътрешен одит, специални процедури за проверка на работата на СУК. В началото на работа те се извършват често (може би веднъж седмично), след това по-рядко (веднъж месечно или дори на тримесечие).

За целите на вътрешния одит е необходимо да се записват количествени показатели за качество, като процент на отказ, процент на удовлетвореност на клиента, процент на възвръщаемост и др., към които трябва да се стремим. За да се определи стойността на такива показатели, обикновено се използват подобни показатели на лидери в индустрията. Вътрешните одити трябва да идентифицират несъответствия между текущата работа и изискванията на стандарта. Тези отклонения трябва да бъдат записани. След това въз основа на резултатите от одита се коригира работата на служителите, както и нормативната документация, за да се избегнат отклонения в бъдеще. Цялата тази работа също трябва да бъде документирана в съответните процедури за СУК.

Стъпка 7. Получаване на сертификат

За да сертифицирате СУК е необходимо да подадете заявление до сертифициращия орган (виж карето). Първоначално трябва да се представят редица документи на сертифициращия орган:

заявление за сертифициране;
всички документи на СУК ( , ; организационна схема на фирмата, документирани процедури и други разработени документи на СУК);
списък на основните потребители и доставчици на предприятието.

Специалисти на сертифициращия орган извършват проверка на представените документи в рамките на един месец. Проверката може да включва посещение от представители на сертифициращия орган в предприятието за проверка на систематакачество в действие. Въз основа на резултатите от одита се съставя протокол, в който се записват всички несъответствия между СУК и изискванията на ISO 9001. Обикновено според резултатите от първия етап на одита се откриват повече от сто несъответствия и задачата на предприятието е да ги отстрани възможно най-скоро и да го докаже на сертифициращия орган. По правило тези операции отнемат 1-4 месеца.

След това се извършва същинската атестация. Ако всички съществени несъответствия бъдат отстранени, на компанията се издава сертификат (издава се за около месец). Повтарящите се (наблюдателни) одити на СУК се извършват от сертифициращия орган на редовни интервали. Те потвърждават, че компанията не само е внедрила система за управление на качеството, но и непрекъснато я подобрява. Цената на такъв одит е приблизително една трета от цената на първичното сертифициране.



Описват планирането, организационните основи на СУК и процедурата за извършване на дейност или процес или съдържат изисквания за дизайна или технологията на производство, изпитване, контрол		Покажете степента на изпълнение на установените изисквания и резултатите от прилагането на коригиращи и превантивни действия (CA и PD)

Документи за планиране на качеството: · Стратегически и оперативни планове Документи за управление на качеството · Политика по качеството · Наръчник по качеството · Документирани процедури за управление на работата на организация, подразделение, индивидуален изпълнител Документи за осигуряване и подобряване на качеството ·Вътрешнинормативни и технически документи: - контролни карти и тестови програми; - маршрутни карти; - проектна документация; - спецификации или изисквания към продукта; -организационни стандарти; ·Външнинормативни документи: - отраслови стандарти, международни, междудържавни, национални; - правни документи.	· Изготвени протоколи/доклади от контролни и тестови данни; · Отчети за професионално развитие; · Документи с данни за проверка и калибриране на средства за измерване; · Документи за обработка на данните от операцията; · Отчети за работата на отдели и организации и др.; · Документи с резултатите от вътрешни и външни одити на СУК (одитни доклади); · Документи с резултатите от изпълнението на проектната документация и ПД; · Документи с резултатите от дейността на СУК от ръководството; · Документи с резултатите от оценката на удовлетвореността на клиента.

Основно изискване: Осигурете постоянна актуализация на документите	Основно изискване: Осигуряване на архивиране и достъп до данни с цел реализиране на възможността за анализ и статистическа обработка за подобряване на продукта и СУК

Не намерихте това, което търсихте? Използвайте търсачката: