Гаранция за незабавен тен
Най-често клиентите, които се свързват с вас за първи път, се интересуват от:
Колко време трае тенът?
Колко естествено изглежда?
Тенът пада ли на петна?
Аз лично отговарям на всички въпроси така:
Тенът трае от 7 до 14 дни!
Тенът изглежда като слънце - естествено!
Тенът излиза равномерно, без петна, като естествен.
и даваме 100% гаранция за качество на тен до възстановяване на сумата.
Не е ли тежък аргумент?! Но как да не бъдем неоснователни в този случай?
1. Тенът трае от 7 до 14 дни!
Тези условия пряко зависят от това колко интензивно вашият клиент овлажнява кожата. Факт е, че тенът се отделя чрез естествено ексфолиране на кожата: ако кожата е овлажнена, процесът на ексфолиране се забавя и ефектът от тен се удължава.
Но не всички продукти са подходящи за овлажняване: по-добре е да използвате специални продукти за незабавен тен, но какво ще стане, ако те не са във вашия асортимент? Препоръчваме да използвате продукти, които не съдържат алкохол и неговите производни, както и без алкали, които могат да повредят тена. Идеалното лекарство е козметика за чувствителна кожа или детска козметика, чийто състав трябва да бъде внимателно проучен преди закупуване.
Какво друго може да съкрати живота на тен?
Алкален сапун, скраб, гел с големи гранули, твърда кърпа, гореща или твърде студена вана, вана и сауна, както и хлорирана вода в басейна.
Предупредете клиента си за такива ограничения и ако той дойде при вас с искане за връщане на парите, тъй като тенът падна много бързо, попитайте го дали е спазил вашите препоръки.
2.Тенът изглежда такаслънчево - естествено!
Първата точка в този въпрос е изборът на лосион според типа кожа
Ако клиент със светла кожа наистина иска тъмен нюанс, тогава не го разубеждавайте, но го предупредете за последствията и направете бележка за себе си във въпросника на клиента - този случай няма да бъде гарантиран.
Има, разбира се, универсални лосиони, но от собствен опит мога да кажа, че резултатът от тях е непредсказуем, уви.
Вторият важен момент е количеството нанесен лосион
Нанесете 1 слой лосион за тен, защото прекомерното нанасяне на някои лосиони може да причини неестествен оранжев или жълтеникав тен. Ако клиентът настоява, предупредете го отново за последствията.
3. Тенът излиза равномерно, без петна, като естествен
Как да осигуря гаранция за качество за такава субективна и двусмислена услуга?
Използвам специален въпросник, който клиентът попълва преди започване на процедурата. В този въпросник той оставя своите данни за контакт, отговаря на въпроси за това как е подготвил кожата за моментално тен, поставя датата и датата. Също така с помощта на такъв въпросник информирате клиента как да поддържа тен и какви са правилата за поддържане на тен.
Този въпросник е правен документ за вас! В моята практика не е имало случаи на отказ за попълване на въпросника - аргументирам необходимостта от попълването му с факта, че само с такъв въпросник мога да гарантирам качеството на тен. Без въпросник - без гаранция.
Задайте гаранционния срок (напр. 3 дни) - т.е. в случай на проблеми с тен през този период, вие носите гаранция. Гаранцията, разбира се, не покрива всички случаи:
1. Петна по цялото тяло. 2. Тенът изчезна веднага (след първия душ). 3. сини петнана някои места (много рядко).
4. Неравномерно проявление на слънчево изгаряне.
Случай на извънгаранционен срок:
1. Петна в определени области (подмишници, шия, ръце, китки, устни и др.). Лосионът не може да лежи добре върху кожата на едно място и да се оцветява на друго. Причината за това явление е нарушение на правилата преди и след процедурата или индивидуални характеристики на кожата, които не могат да бъдат предвидени.
Поправяме такива петна БЕЗПЛАТНО на място
студия, въпреки че не са обхванати от гаранцията.
2. Раета и петна по дрехите. 3. Петна по краката или ръцете под формата на прави линии. Причината за това явление е скорошната епилация (депилация). 4. Участъци без тен в областта на белезите - белезите не почерняват. 5. Други случаи, ако козметикът докаже, че недостатъците са възникнали по вина на клиента.
Гаранцията е валидна 3 дни (гаранционен срок) след процедурата по автобронзиране.Гаранционни условия:
В случай на гаранционен случай, козметикът се задължава да отстрани недостатъците на предоставената услуга безплатно.
Всички недостатъци се отстраняват в уговореното (работно) време, удобно за Вас.
Ако услугата е предоставена с домашно посещение, тогава коригирането на недостатъците също се извършва с домашно посещение.
Ако услугата е предоставена в студио за незабавен тен, тогава коригирането на недостатъците също се извършва в студио за незабавен тен.
Ако козметологът докаже, че недостатъците на предоставените от него услуги на място са възникнали в резултат на нарушаване на правилата преди и след процедурата, тогава клиентът във всеки случай заплаща цената на домашното посещение.
Имате право да поискате връщане на заплатената сума, ако в уговореното време с козметикане са отстранени недостатъците на предоставените услуги.
Връщането на заплатените суми в студиото се извършва въз основа на писмена заявка и копие от задграничен паспорт, в деня на заявка по местонахождение на солариум.
Гаранцията не важи, ако клиентът е отказал да попълни въпросника, предоставен от козметичката преди процедурата.
Горните изисквания не подлежат на удовлетворение, ако козметикът докаже, че нарушението на времето е настъпило поради непреодолима сила или по вина на клиента.
Какво да направите, ако клиент дойде при вас поради гаранционен случай?
Клиентът получава въпросник с въпроси относно спазването на правилата за тен. Ако поне един отговор е отрицателен, той губи правото на гаранция. И от вас зависи да решите дали да повторите работата си или не.
Ако клиентът не е дошъл за гаранционен случай и устните обяснения не са достатъчни:
Съставете акт и в него посочете причината, поради която случаят не е гарантиран. И след това действайте според ситуацията - или повторете работата безплатно, или срещу заплащане, или кажете сбогом на клиента напълно.
Защо е необходимо да се гарантира качеството на тен?
Вярвам, че тази гаранция е най-важното конкурентно предимство, повишаващо нивото на доверие в процедурата за моментален тен за тези клиенти, които се колебаят или са скептични поради лошите отзиви за моменталния тен.
В крайна сметка, ако гарантираме, значи сме уверени в качеството на нашата услуга.
Това означава, че клиентът няма от какво да се страхува, което значително се отразява на имиджа на вашето студио и неговите приходи.
Но всъщност това е гаранция, това е и възможност да печелите повече, и то много добра.
Как да печелите пари от гарантираното качество на вашата услуга?
За това азЩе ви разкажа в следващия пост.