GLPI - Мениджър на ресурсите на компанията

Изминаха 1,5 години от написването на тази статия (на ресурса Lissyara.su). И трябва да го актуализираме, като вземем предвид всички изменения, възникнали през годините, създадени в реална работа. След пускането в експлоатация ми донесе много положителни неща, например спестяване на времето ми, а именно, стана по-лесно да провеждам инвентаризация, да управлявам договори, да обработвам и отчитам потребителски заявки, да водя записи на лицензи и софтуер и много други.

Съдържание:

И така, какво е GLPI и как този продукт ни помага в трудното ежедневие? GLPI е уеб приложение, разработено на PHP и изисква само достъп до сървър и браузър.

Сред характеристиките му:

Инвентаризация на компютри, периферни устройства, мрежови устройства, конвенционални принтери и свързани компоненти чрез интерфейсаOCS Inventory илиFusionInventory.
възлагане на задачи, планиране и др.
управление на лицензи.
разпределяне на оборудване по географски регион на потребители и групи.
управление на бизнес и финансова информация.
управление на състоянието на оборудването.
управление на заявки за помощ за всички видове оборудване.
използване на няколко интерфейса, които позволяват на потребителя да изпрати заявка до услугата за поддръжка (уеб, електронна поща).
управление на документи, договори и свързани с тях елементи от инвентара.
резервация на оборудване.
създаване на често задавани въпроси "Често задавани въпроси" и "База знания".
генератор на отчети: хардуер, мрежи, техн. поддръжка и др.

В допълнение, GLPI има много добавки за добавяне на допълнителна функционалност.

Допълнителна информация:

Ние ще инсталираме от портове, но вие можетеизтеглете този софтуер от сайта на разработчика и го разположете на уеб сървър.

Нека продължим с инсталацията:

Нека създадем база данни в MYSQL, напримерglpi, и потребител с пълни права върху тази база данни.

В конфигурационния файл на Apachehttpd.conf добавете следното:

Уеб инсталация

Сега нека отидем на създадения сайт и изберете езика за инсталиранеРуски.

След това трябва да преминете през 5 стъпки.Стъпка - 1 Проверете средата за съвместимост с GLPI

Стъпка - 2 Установяване на връзка с база данни Посочете правилните параметри на създадената база данни.

Стъпка - 3 Проверка на връзката с базата данни

Стъпка - 4 База данни

Стъпка - 5 Инсталацията е завършена

Изисква се за техническа работа, например за проверка на поща, изпращане на известия и др.

Настройка на пощата

получател на поща

Главен панел > Настройки > получател на поща

Настройка на LDAP

Свикнал съм да имам потребителски акаунти на едно място и всички услуги да вземат информацията, от която се нуждаят. Както всеки друг, аз използвам LDAP директории, може да бъде OLDAP или Microsoft Active Directory. Например ще се свържем с Active Directory. За да направите това,създайте технически потребител и го конфигурирайте да получава информация от LDAP. Мисля, че няма да има проблеми с потребителя (имам гоуслуги ) и трябва да го свържете по следния начин:

LDAP сървър.

Главен панел > Настройки > Удостоверяване Изберете Външно удостоверяване - LDAP

Щракнете върху „Тест за LDAP връзка“, ако премине, след което продължете.

Синхронизиране на акаунти на LDAP сървър

Главен панел > контрол> Потребител

Бутон "от LDAP" Ще има две опции.

Синхронизирайте вече импортирани потребители
Импортирайте нови потребители

Вие избирате каквото ви трябва. Когато променяте данните на акаунта в LDAP сървъра, не забравяйте да синхронизирате и в GLPI.

Добавките се инсталират в директорията/glpi/plugins

Инсталирайте и активирайте необходимия плъгин там.

Препоръчителни добавки:

Полезни съвети

Уведомления за край на консумативите.

Добавете принтери и касети и добавете правилния човек към групата, който ще получава известия за минимален брой консумативи в наличност (можете да зададете броя за всеки тип консумативи и да контролирате не само касети, но и дискове, термофилми, дискети и др. Минималното количество преди уведомление зависи от организацията (бюрокрация), времето за доставка и др. Изпратете писмо със списък на необходимите до лицето, което отговаря за техния контрол.

Знание.

Поддържайте база от знания, това ще ви позволи да запомните нюансите на настройките и можете също така да позволите на потребителите да решат проблема сами или да улеснят живота ви. Например, аз го разделих на няколко точки.

Администриране -Защитна стена -Антивирус (SEP) -Windows 2003 -Windows XP -Софтуер Документация Информация Конфигурация -Печат -Поща Проблеми Информация

За мрежов проблем:

Отговор Уверете се, че мрежата е наред [проверка на състоянието на услугата] (връзка към Zabbix карта)

* Ако сървърите SRV1 и/или SRV2 не работят, тогава трябва да уведомите: o A.S. Игнатиев+7-921-333-33-33 о В.В. Мишуткин +7-921-333-33-33

* Ако вътрешните LAN сървъри на Windows 2003 и/или Zabbix сървърът не работят, тогава трябва да извикате: o A.S. Игнатиев +7-921-333-33-33

* Ако WAN интерфейсът не работи, тогава трябва да уведомите: o A.S. Игнатиев +7-921-333-33-33 o Д.В. Вася +7-333-333-33-33(NWT) o Дежурен по оптични влакна (комуникация) 8-81311-34567

Ако има проблеми със захранването:

По подразбиране, в случай на прекъсване на електрозахранването, сървърите във фирмата автоматично се изключват и при възстановяване на захранването автоматично се включват със състояние на зареждане на батерията (UPS) на 15% от номиналната стойност (зареждат се за 20-30 минути).

Ако имате нужда от по-бързо стартиране на сървъри, обслужващи тази локална мрежа и при условие, че общото захранване вече няма да се изключва, трябва:

* Отидете в стая №XX * Включете UPS APC Smart-UPS 1500 (черно правоъгълно устройство) чрез натискане на горния бутон. * Сървърите ще стартират автоматично (зелените бутони за захранване на предния панел на всеки сървър трябва незабавно да светнат), ако е необходимо, включете го сами.

Можете да видите заряда на батерията на предния панел на UPS или да използвате Network UPS Tools (връзка към NUT) при включени сървъри.

P.S. За проблемите на електропреносната мрежа на административната сграда и кога ще бъдат отстранени можете да разберете от В.В. Мишуткин +7-921-333-33-33 (OAO Firma2)

Такива елементарни съвети ви дават предимство и потребителите веднага ви казват какво правят и какво не работи. Но първо трябва да ги обучите и да ги принудите да го прилагат. Но когато всичко се подобри, всички ще усетят предимствата на тази система.

Тикет система

Прехвърлете потребителите плавно и постепенно към тикет системата, като първо принудите потребителя да го направитрябва да запишете въпросите си в него, като мотивирате, че можете да забравите, сега не сте на мястото, няма какво да пишете и т.н. В бъдеще всички проблеми (но без фанатизъм, някои проблеми се решават най-добре незабавно без притежател на билет) чрез тази система. Препоръчвам да назначите човек, който да се занимава с тикет системата. Това е много удобно и по този начин можете да определите кой дразни администраторите повече с глупостта си и в края на годината да говорите с властите или за обучение на потребителя, или да ги оставите да се занимават с него.

Тикет система за администратор

Счетоводство и консумативи

Водете пълен запис на всичко, което имате. Всичко, което е по баланс и с инв. числа въведете тук това ще ви помогне много с инвентара. И също така въведете всички принтери и всички видове касети и веднага ще видите ясно каква е консумацията и ефективността на принтерите. Например, касетата е свършила и вие сте я заменили, направили сте тестова страница, погледнали сте броя на отпечатаните листове, отишли сте в GLPI и сте инсталирали нова касета в принтера и сте добавили броя на отпечатаните листове и о ** дали. за 15 дни свърши касетата, която работеше до 1,5 месеца. Отиваш да биеш човек =) И такива неща.

Автоматична инвентаризация

Някой поставя на GLPI OCS-NG, но не и аз. за мен това е допълнителен и ненужен демон за сървъра и поставям друга допълнителна услуга на компютъра за потребителите и всичко това за какво, да премахна статистиката веднъж? Не, това не е за мен, защо да усложнявам системата без видима ефективност? Само веднъж, когато инсталирам компютър на работно място, премахвам информация, например софтуер EVEREST с конфигурационен файл, съобразен с моите нужди, и прикачвам html файл към компютъра.

В. Проблем с четливостта на PDF файловете. Всички български думи са изписани с криволички. О. Това не е грешка, а функция, разработчиците на GLPI знаят изасега не могат да помогнат. Единственият начин е байпас. 1. Експортиране в CVS. 2. Отворете файла с OpenOffice, като посочитеUTF-8 кодиране на файла за отваряне.

В. Как мога да улесня достъпа на потребителите до уеб интерфейса на GLPI? О. Създадох псевдонимhelp и сега потребителите, които пишат тази дума, веднага влизат в GLPI.