Идеалният продавач е този, който постига успех в продажбите
Смята се, че идеалният продавач трябва да продава най-много. Но наистина ли е така? Какви качества и умения са необходими за това? Прочетете още...
Идеален продавач: кой е това?
Продуктовият маркетинг е една от най-важните задачи в бизнеса. Този проблем се изостри по време на финансовата криза в България, когато гражданите започнаха да купуват много по-малко. Пасивните продажби, когато самият клиент идва в магазина, предварително избрал продукта и купува, станаха рядкост. Идеалният продавач-асистент трябва да му се притече на помощ.
Продавачите са служители на магазин или организация, които взаимодействат с клиент и продават продукт (услуга). В някои организации търговците се наричат мениджъри по продажбите.
Всяка продажба, насочена към лоялен клиент, не трябва да бъде агресивна и да преследва незабавна печалба. Нарича се "активен", тъй като изисква от продавача стриктно да спазва следните действия:
- Търсене на потенциален купувач
- Проучване на неговите интереси
- Създаване на търговска оферта на база нуждите на клиента
- Назначаване на среща
- Представяне на оферта
- Отговори на възражения
- Сключване на сделка и получаване на плащане
- Поддържане на контакт с купувача за повторни продажби
Търсенето, обработката на информация може да се извършва от администратор или мениджър обслужване на клиенти. И резултатът от работата с купувача зависи пряко от личните качества и обучението на мениджъра. Например, само опитен продавач, преминал специализирано обучение, може да отстрани възражение (да се чете: работа с възражения при продажби на оборудване).
Лични качества на идеалния продавач
Нека поговорим закакъв е портретът на идеалния продавач.
Изключителният мениджър по продажбите има определени качества, житейски и работни умения. Той знае как да работи с потока от информация, успешно да го управлява, способен да анализира, управлява, прехвърля важна информация на купувача. Жизнената му активност е на върха, а нервната система може да издържи на комуникация с клиенти през по-голямата част от деня.
Идеалният мениджър продажби трябва да е общителен човек, да обича работата си, да изпълнява служебните си задължения с удоволствие. Притежава способност да създава, както и да поддържа контакти с редовни клиенти. Друго важно качество е идеалният продавач да бъде мотивиран за работа и да може да повишава нивото на мотивация.