Икономика и социология на труда - Учебник (Асадов А
2.4. удовлетворение от работата
Удовлетворението е емоционално оцветено състояние на баланс между претенции и оценка на степента на тяхното изпълнение. Неговата противоположност е неудовлетворението – чувство на разочарование и дисхармония.
Удовлетворението от работата е интегрално състояние на служителя, формирано на базата на баланс между
претенции за най-релевантните характеристики на тяхната заетост на дадено работно място и осъзнаване на степента на тяхната реализация
ции. Това е очакваното отношение на човек или група хора към собствената им трудова дейност, различни аспекти на нейното естество и условия.
2. Удовлетворението от работата има функционално и производствено значение. Влияе върху количествените и качествени резултати от работата, спешността и точността на изпълнение на задачите и ангажираността към другите хора. В трудно
дейности, тази зависимост е по-вероятна, отколкото при простите.
С продължителността и опита на работа ефектът от удовлетворението върху функционалното представяне може да намалее. Това влияние зависи и от волевите качества на работника, способността му да не се подчинява на настроението в процеса на работа.
Отношението към работата може да се основава на самооценката на служителя за неговите бизнес качества и представяне. В същото време самодоволството и недоволството от себе си могат да повлияят положително и отрицателно на работата, в зависимост от конкретния случай.
3. Загрижеността на работодателя за удовлетвореността на хората от тяхната работа определя някои значими типове управленско поведение, трудовите отношения като цяло. Работодателят често е скептичен относно производствения и икономически ефект от всякакви мерки за хуманизиране на труда и обмисля тяхното финансиранеирационален. Средствата за тези цели се изразходват или от отделни ентусиасти, или от много богати и проспериращи организации, или под натиска на работническите маси и легалните власти.
5. Удовлетворението от работата често е индикатор за текучеството на служителите и необходимостта от подходящи действия за предотвратяването му.
6. В зависимост от удовлетвореността от работата нарастват или намаляват изискванията и претенциите на служителите, включително по отношение на възнаграждението за работа (удовлетворението може да намали критичността по отношение на заплатите).
Удовлетворението от работата трябва да се тълкува като продукт на процес на взаимодействие между индивида и неговата работна ситуация. Променливи като контрола или властта, необходими за регулиране на това взаимодействие и следователно възможността да повлияят на работната ситуация, играят важна роля. Затова трябва да разглеждаме удовлетворението от работата от различна, качествена гледна точка. В тази светлина удовлетворението от работата не е просто продукт, а по-скоро резултат от сложен процес. По този начин трябва да вземем предвид промените на човек в работна ситуация в зависимост от неговия ситуационен контрол и мотиви, стремежи, от една страна, както и промените в самия човек и неговите мотиви, стремежи и т. - с друг.
Удовлетворението от работата е структура от специфични оценъчни отношения към различни специфични аспекти на трудовата дейност. Говорим за такива аспекти на естеството и условията на трудова дейност, които са достатъчно осъзнати, възприети от служителите, получават определена отрицателна или положителна оценка от тях.
Структурата на удовлетвореността от работата включва следните елементи:
физическа среда – ниво на сигурност, шум, температура,замърсяване;
естетическа среда - светъл фон, цветово и художествено оформление на помещенията, средства на труда, пространствено "решение" на помещенията;
инфраструктурата на така наречения социален и културен живот - наличието и оборудването на зони за отдих, функционални и битови помещения, заведения за хранене и др.;
нормиране или ненормиране на работното време;
режим, график на работа;
отдалеченост на работата от мястото на пребиваване;
първични характеристики на труда (тежест, интензивност, сложност);
вторични характеристики (смисленост, монотонност, творческа наситеност, интелектуална или физическа задоволеност; наличие на интересни решения в работата, риск, отговорност, морални изисквания, новост, контролируемост,
планиране и др.);
степента на привързаност към работното място, възможността за движение в пространството на помещението и извън него;
необходимостта от отделяне от мястото на пребиваване и семейството;
достатъчност и съответствие на квалификациите;
нивото на организация на труда;
значението на изпълняваните задачи и функции (нормална или безсмислена работа);
взаимоотношения с ръководството, стил на лидерство; перспективата за кариерно и квалификационно израстване; собствени резултати, показатели за изпълнение; заплата и общ доход на служителя; комуникация, наличието или липсата на комуникация на работното място;
възможност за установяване на връзки и познанства чрез работа.
Като типове нива може да се направи разлика между обща и конкретна удовлетвореност от работата, т.е. работата като цяло и нейните отделни аспекти. Има няколко принципа на корелация
а) общата удовлетвореност възниква в резултат на значителен превес на количествата положителни илинегативни фактори един върху друг;
б) един от положителните или отрицателните фактори е толкова значим, че определя общото удовлетворение;
в) има относителен баланс между положителни или отрицателни фактори и общата неудовлетвореност се оказва несигурна (в този случай се сравняват или сумите от фактори, или отделни фактори).
Съществуват и някои специфични противоречия във връзката между обща и частна удовлетвореност, които се проявяват дори в анкетите на служителите, които:
трудно дават обща оценка на трудовата си дейност, но лесно посочват някои конкретни положителни или отрицателни страни от нея;
изразяват общо задоволство от работата, въпреки че им е трудно да анализират някои нейни подробности;
говорят за много негативни аспекти, но избягват общата негативна оценка или дори дават положителна оценка;
дават обща отрицателна оценка, но не дават конкретни аргументи.
Факторите за удовлетворение включват:
2. Субективни особености на възприятието.
3. Професионални качества на служителя.
5. Система за възнаграждения.
7. Ниво на контрол.
Някои от причините и ограниченията, свързани с удовлетворението от работата, включват качество на работата, членство в синдикални организации, самоуправление, интензивност на работата, гъвкавост на работата и личностни променливи като реалистични очаквания, самочувствие, важност на ценностните ориентации или различия между половете.
По отношение на ефектите от удовлетворението от работата, изследванията са фокусирани върху някои традиционно приемани трудови поведения, като текучество, отсъствие от работа и представяне на работата.Изследванията върху текучеството и отсъствията от работа показват, че не могат да се очакват тесни връзки между удовлетворението от работата и текучеството, както не е и отсъствията от работа. Освен този общ резултат, връзката между задоволство и отсъствие от работа като цяло е много по-малко интимна от връзката между задоволство и плавност.
Нивото на удовлетвореност може да се изследва в различни варианти на скалите. Например:
а) удовлетворение – неудовлетвореност;
б) висока удовлетвореност - относително висока удовлетвореност - умерена удовлетвореност - неудовлетвореност;
в) пълно удовлетворение - повече удовлетворение - повече неудовлетворение, отколкото удовлетворение - абсолютно неудовлетворение.
Всеки от вариантите има своите недостатъци и предимства. Неправилният избор на скалата може да доведе до резултати, които не отразяват действителното трудово настроение на служителя или екипа.
Има следните форми на удовлетворение от работата:
1. Сравнение на действителни и номинални стойности.
2. Стабилизирано удовлетворение.
3. Неопределено неудовлетворение.
4. Повишаване нивото на аспирация.
5. Поддържане нивото на аспирация.
6. Намаляване нивото на аспирация.
7. Поддържане нивото на аспирация.
8. Изкривяване на възприемането на ситуацията.
9. Липса на нови опити за решаване на проблема.
10. Нови опити за решаване на проблема.
11. Прогресивно удовлетворение от работата.
12. Стабилно удовлетворение от работата.
13. Удовлетворение от работата "в смирение".
14. Псевдо удовлетворение от работата.
15. Фиксирана неудовлетвореност от работата.
16. Конструктивна неудовлетвореност от работата.
Ако има разлики междумежду действителните стойности на работната ситуация и номиналните (собствени) стойности на лицето, този модел предлага два различни резултата в зависимост от нивото на сила на стремежа, което съответства на втората стъпка: намаляване на стремежа или поддържане на нивото на стремеж. Намаляването на нивото на стремежа трябва да доведе до това, което се нарича удовлетворение от работата „в смирение, смирение“. Тази форма на удовлетворение от работата се потвърждава от резултатите от качествени интервюта, по време на които се разкриват много хора, които се адаптират към работни ситуации или чрез намаляване на нивото на мотивация за работа и стремежи, или чрез изместване на мотивацията и стремежите си към неработна дейност. Може да се твърди, че високият дял на доволни работници, които участват в този вид изследване, се дължи на повече или по-малко голяма част от онези, които пасивно са изместили своите стремежи далеч отвъд работната ситуация. Следователно, според този модел, удовлетворението
„в смирението“ е само една от трите форми на удовлетворение от работата и трябва да се разграничава от тях.
Прогресивно удовлетворение от работата: Индивидът изпитва удовлетворение от работата като цяло. Повишавайки нивото на стремеж, човек се опитва да достигне още по-високо ниво на удовлетворение. Следователно "творческото недоволство"
по отношение на определени аспекти на работната ситуация може да бъде
неразделна част от този формуляр.
Стабилно удовлетворение от работата: Индивидът изпитва удовлетворение от работата, но е мотивиран да поддържа ниво на стремеж и приятно състояние на удовлетворение. Увеличаването на нивото на аспирация е концентрирано в други сфери на живота поради недостатъчни стимули за работа.
Удовлетворение от работата "в смирение"(удовлетворение от работата на примирено лице): човекът изпитва смътно неудовлетворение от работата и понижава нивото на стремежа си да се приспособи към негативните аспекти на работната ситуация
на по-ниско ниво. Чрез намаляване на нивото на аспирация, той е в състояние отново да достигне положително състояние на удовлетворение.
Конструктивна неудовлетвореност от работата: лицето се чувства неудовлетворено от работата. Докато поддържа ниво на стремеж, той се опитва да се справи със ситуацията, като се опитва да реши проблемите въз основа на развиването на достатъчна толерантност към разочарование, раздразнение. Освен това са му достъпни смислени действия в рамките на целевата ориентация и мотивация, насочени към промяна на работната ситуация.
Фиксирана неудовлетвореност от работата: Лицето се чувства неудовлетворено от работата. Докато поддържа нивото на стремеж на постоянно ниво, той не се опитва да се справи със ситуацията, опитвайки се да реши проблеми. Толерантността към фрустрация прави защитните механизми, необходими за полагане на усилия за разрешаване на проблем, да изглеждат извън всякаква възможност. Следователно индивидът се забива в проблемите си и не е изключено патологично развитие на събитията.