История на Rakuten
Как японската платформа за електронна търговия възнамерява да промени системата за онлайн продажби
Азиатският пазар е богат на конкуренти за по-известни световни аналози. Има свои собствени версии на YouTube, Facebook, Twitter. Жителите на тази част на света и Амазонка не са заобиколени от вниманието им. В същото време един от най-силните конкуренти в глобалната услуга е японската компания Rakuten, която се оглавява от човек, който е нарушил много от негласните традиции на собствената си страна, за да постигне глобален успех на компанията си.
Наблюдателят на vc.ru проучи историята на проекта и разказа как основателят успя да постигне такъв резултат.
Основателят на Rakuten е Хироши Микитани, който е роден през 1963 г. в японския град Кобе. Баща му е бил почетен професор по икономика в местен университет и американския Йейл. В младостта си Хироши постигна сериозни успехи в тениса и мечтаеше да стане професионален спортист, но се поддаде на исканията на баща си, който според японската традиция иска синът му да продължи работата му и да влезе в университета Хитоцусаби.
![История на Rakuten компанията](https://webp.images-on-off.com/20/221/213x142_otmobnmjvkff274c5ara.webp)
Трябва да се отбележи, че това е единственият път, когато бъдещият предприемач е действал според изискванията на обичая. След като завършва гимназия, Микитани започва работа в банка в родния си град. Тук той имаше сериозен късмет и благодарение на способностите си той получи възможността да продължи обучението си в Харвард.
Хироши отива в САЩ, което действа в противоречие с баща му, който всъщност не иска синът му да учи в учебно заведение, което е съперник на университета, в който работи. Тук бъдещият предприемач получава магистърска степен по бизнес администрация.
По време на обучението си Микитани беше поразен от култа към предприемачеството, който съществува в американското общество, така че скороРеших да започна собствен стартъп. Бизнесменът все още неохотно си спомня първата си собствена компания, наричайки я просто добър опит, който не му донесе печалба. След провала Микитани се завръща в родината си и продължава да работи в банка.
Всичко се промени през 1995 г., когато в родния район на Хироши се случи земетресение, което взе почти десет хиляди жертви. Преживявайки загубата на близки и приятели, Микитани осъзна, че не иска да губи време напразно, правейки това, което не му харесва. Поради това той скоро напуска работата си в банка, което нарушава японската традиция цял живот да бъде лоялен към една компания, и започва собствен бизнес.
Rakuten е основана от Хироши Микитани през 1997 г. Името се превежда от японски като "оптимизъм". Заслужава да се отбележи, че компанията стана първата японска платформа за електронна търговия. Микитани не крие факта, че първоначално не е бил сигурен в по-нататъшния успех на услугата, предвид сериозната конкуренция на пазара в родината му, където подобни услуги от други страни вече са стъпили.
![История на Rakuten rakuten](https://webp.images-on-off.com/20/221/213x142_td6c78njjkpliigrdklj.webp)
Основателят инвестира около 250 хиляди долара в своето потомство, което беше напълно достатъчно на първите етапи от работата на компанията. Първоначално на сайта присъстваха не повече от 13 онлайн магазина, които в повечето случаи принадлежаха на познати на предприемача.
В желанието си да създаде истински конкурент на съществуващите услуги, Микитани, който е добре запознат с американския пазар, реши да изгради модел на работа по различен начин, правейки го оптимален за продавачите. На първо място това се отнасяше до ценообразуването.
Първоначално Rakuten таксува на продавачите комисионна от само $500, което е много по-малко от американските компании, които успяха да навлязат на японските пазари. В бъдеще моделът претърпя някои промени, но остана достатъчнолоялен към своите партньори.
Друг важен подход в ранните години на службата беше набирането на персонал. Първите партньори на Микитани бяха негови приятели, които също като него учеха в САЩ и бяха готови да се откажат от традиционните японски подходи към правенето на бизнес. Сега компанията подкрепя този курс, като наема служители, които са готови да работят в американския бизнес модел.
Първоначално основната трудност за услугата беше да привлече нови продавачи. Тук един новаторски подход към бизнеса беше полезен. Без голям брой агенти, самите основатели трябваше да преговарят с всеки магазин, независимо от техния размер.
Те имаха дръзката цел да преместят съществуващите магазини в Токио онлайн. За да не изглеждат странни в бизнес костюми, основателите си придадоха малко "разчорлен" вид. Според Микитани това е позволило на собствениците на магазини да ги приемат за свои и следователно е допринесло за установяването на доверителни отношения.
Този подход се изплати и през 1998 г. на сайта бяха представени повече от 320 магазина. Година по-късно тази цифра се повиши до 1200, нивото на продажбите беше 5 милиона транзакции, а приходите се увеличиха до 1 милион долара.
![История на Rakuten компанията](https://webp.images-on-off.com/20/221/213x148_pcb9i3k482vj1ncu8498.webp)
В много отношения продължаващият успех на Rakuten се дължи на абсолютното различие на бизнес модела от Amazon. Японската компания няма собствени дистрибуторски центрове и не се фокусира върху големите онлайн магазини, подходът й е много по-оригинален.
Японската услуга всъщност е платформа за търговия, където можете да дойдете с всеки продукт. Rakuten работи с тези продавачи, които не могат да плащат за трафик и да създадат свой собствен онлайн магазин.
Основателят на компанията осъзнава, че в преследването на големи обекти има твърде голяма конкуренция и много малко ползи.Следователно неговата компания помага да се извършва онлайн търговия за всеки, дори ако продавачът не е готов напълно да прехвърли бизнеса си в Интернет и го смята за допълнителен доход.
Всъщност Rakuten отдава под наем собствена платформа на огромен брой търговци с различни размери, предлагайки удобни инструменти за работа и голям трафик. В замяна начисляване на напълно лоялна комисионна, която включва таксата за наем и процент от всяка сделка, в зависимост от стойността на стоките.
За да направи работата на услугата достъпна за всеки, японската компания предлага собствени курсове за обучение как да управлявате онлайн магазин. Според Микитани хората, които получават такова обучение, обикновено утрояват доходите си.
Трябва да се отбележи, че такива консултанти преминават доста строг подбор, тъй като ръководството на Rakuten разбира, че най-малката липса на професионализъм на персонала веднага ще бъде забележима за клиента и ще се отрази на продажбите.
Освен това услугата предлага цяла система от блогове, където можете да говорите за вашия продукт или да оставите отзив за поръчаните. Наличието на такъв елемент ви позволява да установите по-доверителни отношения между продавача и купувача.
Друга причина за успеха на компанията е добре развитата логистична система. Тук безценна помощ на платформата оказва нейният партньор Tenso.com, който се занимава с доставки. Именно благодарение на тази услуга, клиентът по свое желание може да получи всички стоки, поръчани от онлайн магазини Rakuten в един пакет.
Благодарение на този оригинален подход, компанията скоро се превърна в най-голямата платформа за продажби в Япония. Тук можете да си купите всичко - от кимоно до екзотични птици. През 2000 г. компанията проведе IPO, пускайки акциите си на борсата JASDAQ. Резултатите от излизането бяхадоста положително и донесе на компанията $600 млн. През следващите години акциите на компанията бяха пласирани още четири пъти, увеличавайки сумата до $2,7 млрд.
През 2005 г. компанията затвърди лидерството си на японския пазар, увеличавайки приходите си до 1,1 милиарда долара годишно. По това време в компанията вече работят повече от 3,7 хиляди души. След като оцени получената печалба и факта, че проектът скоро ще може да се конкурира с други играчи на световния пазар, Mikitani започна подготовка за разширяване.
Разбирайки реалното ниво на съперниците, ръководителят на Rakuten избра различен модел на интеграция. Основният начин за внедряване на платформата беше усвояването на предлаганите на пазара услуги, за да не се започва работа в други страни от нулата.
Първата компания, купена от японския холдинг, е LinkShare. Това беше първата стъпка за започване на глобалната интеграция в САЩ. През следващите години японската компания придобива във всяка европейска страна услуги, които имат значителен пазарен дял и, най-важното, висококачествен персонал.
Въпреки успешния модел на работа, не трябва да се надценява успехът на Rakuten в други страни. Например експанзията на компанията в Китай беше пълен провал, което не е изненадващо, защото тук тя се изправи пред сериозни конкуренти.
Въпреки това Микитани не беше разстроен, обяснявайки поражението с неподготвеността на местния пазар за неговия бизнес модел. И през 2010 г. той успя да сключи успешна сделка с Baidu, обещавайки да помогне на китайската служба в борбата за лидерство с Alibaba Group.
Но и това не проработи. Стартиран с партньор, сайтът Lekitian, който претендираше за световно господство, се провали. В същото време основната причина за провала беше усложняването на политическите отношения между Китай и Япония. В резултат на това услугата беше затворена от правителството за почти половин година и през2012 г. престана да съществува.
Стилът на разширяване на японския гигант не може да се нарече прекалено агресивен. Всъщност компанията постепенно увеличава собственото си присъствие на западните пазари. През 2009 г. единствената страна, в която проектът е един от пазарните лидери, е Япония. Но и у дома те не можаха да настигнат вечния си конкурент. През същата година печалбата на компанията е само 3,25 милиарда долара, много по-малко от 24 милиарда долара на Amazon.
![История на Rakuten история](https://webp.images-on-off.com/20/221/213x134_xdp2etmqyui9au5mzn28.webp)
Въпреки това, услугата постепенно набира скорост в други страни, започвайки наистина да застрашава позицията на Amazon през 2011 г. Това до голяма степен се дължи на закупуването на такива играчи на местните пазари като американската Buy.com, френската Priceminister, германската Tradoria и британската Play.com. И това е само малка част от услугите, които японската платформа е погълнала.
Освен това през 2011 г. Rakuten инвестира 100 милиона долара в българската услуга Ozon, предоставяйки на бързо развиващата се услуга не само финансова помощ, но и предавайки собствения си опит в областта на електронната търговия. С тази сделка японският гигант затвърди позициите си на световния пазар и започна по-активна дейност в България.
Тук си струва да се отбележи, че налагането на компанията на чуждестранни пазари е тясно свързано с опита, натрупан от Микитани по време на обучение в САЩ. Например, в подготовка за интеграция на Запад, предприемачът изостави японския език в компанията, като постепенно превежда персонала на английски. Подобни действия доведоха до негативни отзиви в местната преса, където бяха изненадани от наглостта на ексцентричен (според японците) бизнесмен.
Отхвърлянето на родния език е породено и от съвсем практични мотиви. Микитани смята, че японският език, който е част от местната корпоративна култура, има отрицателно въздействие върхуискреност на служителите, принуждавайки ги да казват това, което искат да чуят от тях. Английският, от друга страна, трябва да настрои служителите за предприемаческия подход на Съединените щати.
2012 година донесе още по-голям успех на службата. Приходите на платформата се увеличиха до 4,6 милиарда долара, а общият брой на продавачите в сайта почти достигна 38 000. Общият брой на стоките възлиза на 96 милиона артикула. Освен това услугата вече работи успешно в 10 страни по света.
През 2012 г., в желанието си да увеличи конкуренцията с Amazon, основателят на Rakuten даде няколко интервюта, в които критикува оперативния модел на основния си конкурент, наричайки собствения си начин на правене на бизнес „по-човешки“.
Компанията му продължи по избрания път, купувайки и усвоявайки интересни услуги за електронна търговия. Такива сделки включват придобиването на производителя на електронни книги Kobo, за да засили позицията си в тази област. За същата цел през 2015 г. услугата OneDrive беше погълната за 410 милиона долара, което позволи на ученици и библиотеки не само да купуват книги, но и да ги наемат.
През 2013 г. приходите на компанията нараснаха до 4,9 милиарда долара, тя все още не беше доминиращата платформа за електронна търговия в света, но въпреки това успешно се наложи в редица страни по света и продължи собствения си възход към глобална доминация.
В същото време моделът на работа изобщо не се промени и компанията продължи да укрепва собствената си позиция не само чрез интегриране в други пазари, но и чрез закупуване на силни услуги за електронна търговия. През 2014 г. новите придобивания бяха Slice и добре познатият месинджър Viber, за които бяха платени около 900 милиона долара.
Тези покупки, според The Next Web, ще позволят въвеждането на оригиналрешения за цифрово съдържание, които, заедно с усъвършенствана система за електронна търговия, значително ще укрепят позицията на Rakuten.
В момента японската платформа за търговия работи по целия свят. Неговото безспорно предимство е огромно разнообразие от стоки и гъвкав модел на работа с търговци.
Състоянието на Хироши Микитани се оценява на 8,6 милиарда долара и е един от най-богатите хора в Япония. Предприемачът обаче все още не е постигнал целта си, която е да превърне Rakuten в световен лидер в електронната търговия.
Важно решение на ръководството на Rakuten е въвеждането на биткойн като една от валутите, които се приемат за плащане на стоки, което ще позволи на компанията да бъде в крак с прекия си конкурент.
В момента не може да се каже, че японският гигант скоро ще изпревари Amazon, въпреки че има шанс. Много в бъдещата борба ще зависи от решенията на главния изпълнителен директор и неговата готовност да стигне до всичко за световно господство.