Как да изчислим възвръщаемостта на инвестицията в Enterprise 2
Като начало нека изясним кога не е необходимо да изчисляваме ROI. Идеята е безсмислена, ако вие или вашето ръководство все още не сте решили дали изобщо имате нужда от някакво решение Enterprise 2.0. Няма смисъл да се опитвате да докажете предполагаемата ефективност на внедряването с помощта на ROI или да се опитвате да убедите мениджър, който не вярва в проекта. Особено ако вие самите се съмнявате в необходимостта от такъв проект във вашата компания.
Вместо това си струва да направите пилотен проект и да разгледате емоционалните разходи и ползи вместо финансовите. Лесно е да се изчислят финансовите ползи - те са доста измерими. Например един служител отделя 2 часа на ден за работа с електронна поща, а след внедряване на корпоративно решение му е достатъчен час и половина. Такива изчисления за ръководството са убедителни.
Но вътрешнокорпоративната система може да донесе и емоционални ползи. В същото време е доста трудно да ги измерим и изразим в някакви сравними количества. Например, един служител вече не само ще работи половин час по-малко, но и ще бъде доволен от работата си, ще идва в офиса с удоволствие. Той ще е наясно какво се очаква от него тук и ще иска да върши това, което му е поверено.
Кога да се изчисли ROI
Необходимо е да се изчисли възвръщаемостта на инвестицията в „официални“ случаи: когато се изисква да се извърши официална процедура за одобрение на проект, например. Освен това ROI ще бъде добро оправдание за скептиците. И, разбира се, си струва да планирате успеха предварително, което означава, че въз основа на модела за оценка на ROI разработете работещи KPI за проекта.
Модели за изчисляване на ROI за Enterprise 2.0
Налични са няколко модела за оценка на възвръщаемостта на инвестицията от внедряване на Enterprise 2.0. Един отпредложени от института McKinsey. Според изследване, проведено от тази организация, комуникацията чрез социалните мрежи може да увеличи производителността на взаимодействащите служители с 20-25%.
Друг модел е разработен от Forrester Research. Той предлага измерими ползи като спестяване на разходи чрез дедупликация и реинженеринг на бизнес процеси, спестяване на разходи чрез подобрено сътрудничество и комуникации, подобрена производителност на служителите чрез по-бързи комуникации и достъп до експертен опит и по-бързо набиране на нови служители.
Практическата реализация на модела Forrester е предложена от специалистите на DaOffice в техния ROI калкулатор. Калкулаторът ви позволява да посочите всякакви компоненти на модела, като замените в тях реалните данни на конкретна компания, например броя на служителите, средната заплата, разходите за обучение и много други показатели.
По този начин се предлага да се вземат предвид различни фактори, например спестяване на разходи в проекти, производителността на участващите и неангажираните служители, разходите за адаптиране на нови служители и т.н. Резултатът от изчисленията е ползата от въвеждането на корпоративна социална мрежа след определен период от време в ясно парично изражение.
Какво наистина си струва да обмислите
Когато определяте работещите KPI на проекта, си струва да запомните следните точки: За да получите KPI от дадена система, трябва да се уверите, че системата работи. Ако системата е внедрена, но не работи, е малко вероятно тя да донесе стойност на бизнеса. Следователно, на първо място, в проекта за стартиране на системата трябва да има KPI за ефективността на тази система. Всички западни колеги ясно определят тези KPI. Така става ясно, че внедрената системаизползват служителите.
Тези критерии включват:
- Информираност на служителите в контекста на комуникационните канали
- Ангажираност на служителите от различни фактори
- Качество на вътрешните комуникации на база анкети на служители
- Брой реализирани идеи, предложени от служителите