Как да обучим служителите да мислят бързо
Когато служителите нямат информация за глобалните проекти и цели на организацията, компанията потъва в хаос от нерешителност – хората или вземат грешни решения, или се страхуват да поемат отговорност. В много корпорации екипът не е толкова отдаден на каузата, че да стане неспособен да разграничи свободно възможностите от заплахите. Те не могат да вземат ключови решения и не искат да го правят, докато не им наредят "отгоре". Тази неспособност за предприемане на решителни действия оковава всички. Понякога служителите не могат да вземат компетентно решение, защото нямат подходящо обучение или не са надарени с права и правомощия. И те твърде често се убеждават, че не могат да мръднат от място, докато не се види светлината в края на тунела - дори и да не можете да измислите нищо по-лошо от това "място".
В компанията, която съосновах, няколко членове на мениджърския екип идваха от военните и разузнавателните агенции и използвахме военен израз, за да обясним какво поведение очакваме от служителите: „Вдигнете F..!“. На военен жаргон това означава нещо подобно: „Не стойте мирно като мишена! Действай!“ В контекста на реалния бизнес ние настоявахме решенията да се вземат бързо, веднага щом е необходимо действие. И така, че никой не очакваше зелена светлина от старейшината. За да поддържат такава култура на решителност и да избягват тунелната визия, служителите трябва да получат автономност, обучение, информираност, отговорност, доверие и мобилност. В нашата фирма - ние сме в бизнеса със сигурността на предприятието - ние предприемаме определени мерки, за да подготвим служителите за вземане на решения: нека вдигнат задника си и да започнат да рекламират нашия общ бизнес.
Екипи за наградинадхвърлят възложените им функции. Един от начините за разпръскване на мъглата, която пречи на решенията, е укрепването на връзките между отделите. В този случай служителите ще се научат да разглеждат проблемите от различни гледни точки, а не само от позицията на техните задачи в компанията. Несигурността парализира и ние насърчаваме служителите да разширяват полето си на знания и опит и да подхождат към проблемите от различни ъгли, когато решават проблеми. Например, служител на отдела за защита на данните може да се опита да атакува собствената си система за сигурност, за да идентифицира слабостите в нея. Това означава, че той няма да чака повреда или загуба на данни и след това само да търси изход (т.е. няма да стои в отбрана), а смело ще премине в атака, за да предотврати самата възможност за проблеми. Важен е резултатът, а не изминатият път за показ. Невъзможно е да се определи посоката и да се предвидят всички препятствия. Служителите трябва да могат да вземат решения въз основа на непълна, но максимална възможна информираност за ситуацията и след това да коригират плана, когато някои фактори се променят. Наскоро видяхме това в действие: един от нашите служители разработваше персонализирана програма за класифициране на данни и управление на поверителността. В процеса той открива редица недостатъци, тъй като предложената политика за сигурност не отговаря на специфичните дейности на това дружество. Служителят трябваше да промени подхода и да научи клиента да съобразява политиката за сигурност с естеството на бизнеса си.
Награждавайте екипи и отделни хора за това, че не стоят неподвижни. В нашата компания оценката на служителите и наградите за обучение се определят от успешното изпълнение на поръчките на клиентите. Ние също така използваме стимули за насърчаване на бързи и гъвкави решения. Усилията на екипа се възнаграждават не само традиционно, тоест с пари, но испециална похвала на общото събрание: отбелязваме стратегическия принос на всички на най-високо ниво. И за да подчертаем, че пасивните членове на екипа са нежелани в един стартиращ бизнес, ние на тримесечие присъждаме наградата „Raise Your F….!“. Един от победителите беше анализатор, служител на средно ниво, който отговаряше главно за техническите въпроси, но доброволно участва в инициатива за корпоративно развитие. Всички в компанията се ангажират да идентифицират и отпразнуват този вид решителни действия. Всеки отдел номинира свой кандидат за наградата. Нашият екип осъзна, че кариерата им зависи от това колко отговорно ще идентифицират проблемите и най-важното - ще реагират на тях. Разбира се, представянето без одобрението на властите има своите граници. Така трябва да действат служителите в областта, в която имат достатъчно опит и знаят как да действат. Но бездействието е най-лошото възможно решение. Рисковата зона за компаниите, особено едва стъпили на крака, непрекъснато се променя, което означава, че са необходими гъвкави, изобретателни служители. В името на успеха на вашата компания, опитайте се да научите служителите да действат навреме.
НАТАЛИ ЛЕР Директор анализи в TSC Advantage.