Как да принудите магазин да замени или възстанови сумата, MOZP
Направих поръчка в онлайн магазина (obstetrics.ru), плащането беше извършено при доставка. Купих едно нещо, а когато отворих пакета, намерих друго. Поисках размяна, обещават в кол центъра, но предлагат напълно невъзможен срок за доставка. Какви са методите за получаване на артикула, който поръчах (обмяна) или възстановяване на сумата в този случай?
Един отговор на Как да накарам магазина да замени или възстанови сумата?
Здравейте, съгласно чл. 26.1 от Закона за защита правата на потребителите, Потребителят има право да откаже стоката по всяко време преди нейното предаване, а след предаването на стоката - в седемдневен срок.
Ако информация относно процедурата и условията за връщане на стоки с добро качество не е предоставена в писмена форма по време на доставката на стоките, потребителят има право да откаже стоките в рамките на три месеца от датата на предаване на стоките.
Връщането на стока с добро качество е възможно, ако се запази нейното представяне, потребителски свойства, както и документ, потвърждаващ факта и условията за покупка на посочените стоки. Липсата на потребителя на документ, потвърждаващ факта и условията за закупуване на стоки, не го лишава от възможността да се позове на други доказателства за покупката на стоки от този продавач. Потребителят няма право да откаже продукт с подходящо качество, с индивидуално определени свойства, ако посоченият продукт може да се използва изключително от потребителя, който го закупува.
Ако потребителят откаже стоката, продавачът трябва да му върне сумата, заплатена от потребителя по договора, с изключение на разходите на продавача за доставката на върнатата стока от потребителя, не по-късно от десет дни от датата напредставяне от потребителя на съответното изискване.