Как да проверите дали туристическата агенция е платила вашите билети и хотел
- Какво да направите, ако туристическата агенция не преведе пари за пътуването? Ситуацията, уви, е типична за времена на криза: туристът плаща билета добросъвестно, а на летището или при пристигането си в хотела декларира, че парите за пътуването не са преведени.
Такъв акт е особено полезен, ако нямате билет в ръцете си - например, когато е поръчан по електронен път.
Заедно с доказателствата за неуспешното пътуване представяме иск (вижте по-долу).
След това се опитваме да се отпуснем и да се отпуснем, събирайки доказателства за всички наши разходи по пътя: за плащане на хотелска стая, екскурзии, обаждания до туристическа агенция и т.н. Преди да тръгнете, поискайте разписка с пълна разбивка: в кой хотел сте отседнали, колко струва стаята и т.н.
При връщане правим рекламация, като прилагаме всички събрани доказателства. Можете да се свържете или с туристическата агенция, която е продала билета, или директно с туроператора, или директно с организацията, която е финансов гарант на туроператора.
И ОЩЕ ЕДИН СЪВЕТ: Ако се страхувате, че туристическата агенция не е превела пари за пътуването, тогава можете да играете на сигурно, като се обадите на авиокомпанията и изпратите имейл до хотела с молба да потвърдите резервацията - Как трябва да бъде изготвен договорът с туристическата агенция?
- Правилната документация е много важна, ако имате проблеми по време на пътуването. За да докажете, че нещо не ви е предоставено, трябва да потвърдите, че нещо ви е обещано! За да направите това, трябва да имате под ръка най-подробния договор с туристическата агенция.
Моля, обърнете внимание: договорът трябва да бъде подписан от директора на компанията и ако управител или друг служител подпише, тогава трябва незабавно да получите копие от пълномощното на директора за прехвърляне на вашияправомощие да подпише договора за този служител.
Също така трябва да имате надлежно изпълнен документ за превод на пари за турнето: чек, туристически пакет или касова бележка. Последните две трябва да носят кръглия оригинален печат на фирмата.
Внимание: печатът „платено“ не е потвърждение, че сте прехвърлили парите на тази ответна туристическа агенция, така че съдът може да откаже обезщетение.
Такъв акт ще бъде пълно доказателство в съда.
Второ. Отиваме в най-близкото полицейско управление и пишем изявление за измама: посочваме, че компанията е взела пари за пътуването и не предоставя обещаните услуги. Уверете се, че вашето заявление е регистрирано и издадено с талон за известие. След това полицаят трябва да отиде с вас и да състави протокол, потвърждаващ, че офисът на фирмата е затворен и туристът няма възможност да получи документи за пътуването. Между другото, би било полезно да подадете молба за измама в отдела за икономическа престъпност.
В навечерието на началото на обиколката посетете отново офиса и съставете акт за „контрол“ относно невъзможността за получаване на документи (схемата за изготвяне е същата - вижте по-горе). Ако сте закупили билет в туристическа агенция, обадете се на оператора: може би парите за обиколката все още са му преведени и можете да вземете документите за пътуването директно от оператора (каква е разликата между туроператор и туристически агент - вижте по-долу).
трето. Чакаме деня, в който пътуването е трябвало да започне - от тази дата задълженията на туроператора се считат за нарушени, което означава, че можете да подадете молба за обезщетение към финансовия гарант - към банката и (или) застрахователната компания (за подробности относно видовете и същността на финансовата гаранция вижте по-долу) - Четох за случаи, когато туристическите агенции фалират и туристите се оказват без пари и без пътуване. Как можете да проверите дали компанията няма да се хвърли и няма да фалира?
- Един отпризнаци на лявата компания - подозрителен офис: полупразна стая с няколко купчини списания с брошури. Така че обърнете внимание колко стабилен изглежда офисът, „заживян“.
Проверете дали компанията е включена във Федералния регистър на туроператорите. Списъкът е на официалния уебсайт на Федералната агенция по туризъм (russiatourism.ru). (За да се изясни: Туроператорът е компания, която организира обиколка. Туристическа агенция продава готови обиколки. Ако купите билет в агенция, поискайте името на оператора.
Прочетете внимателно договора. Обърнете специално внимание на клаузата за финансовата гаранция на туроператора - данните за нея трябва да бъдат посочени в договора непременно, дори ако закупите билет не от самия оператор, а от туристическа агенция. Като практикуващ адвокат мога да ви уверя, че финансовата гаранция е ефективен инструмент за защита на правата на туристите, който ви позволява да получите значително обезщетение, включително ако компанията фалира или затвори по други причини.
Има два вида финансова гаранция:
- банкова гаранция: банката запазва средства за изплащане на обезщетения на клиентите на туроператора при възникнали проблеми;
- застраховка Гражданска отговорност на туроператора: в този случай пострадалият турист подава молба за плащане към застрахователната компания.
Важно: в договора, който сключвате с туристическа агенция или туроператор, трябва да посочите следните данни:
- номер, дата, срок на валидност на застрахователния договор или банковата гаранция;
- размера на финансовото обезпечение. Това е общата сума на плащанията, които всеки може да получизасегнати клиенти на туроператора. Днес минималната сума за компании, организиращи турове в чужбина, е 10 милиона рубли. Но някои туроператори имат гаранция от 100 милиона.