Как да разрешите конфликт За да разрешите конфликт, трябва да разберете: а) за какво става дума в спора; б)
За да разрешите конфликта, трябва да разберете: а) поради какво се води борбата; б) какво не е причината за конфликта.
Краят на инцидент и конфликтна ситуация е тясно свързан с особеностите на тяхното възникване.
Освен това, възникнали субективно, те могат да завършат както субективно (по волята на опонентите), така и обективно, след отстраняване на причините за тях. Обективно възникналите конфликтни ситуации и инциденти могат да завършат само обективно.
Как се разрешава конфликтът, по какви признаци може да се прецени дали се е състоял? Тук има опции, тъй като инцидентът може да приключи (и да не бъде прекъснат поради обяд или ваканция на опонентите) поради промяна в конфликтната ситуация, включително в резултат на промяна на някоя от нейните характеристики: целта, обектът на конфликта, опонентите, връзката "обект" - "опонент" или между опонентите. Например обектът на конфликта може да бъде изтеглен от обращение, опонентите могат да бъдат заменени и да бъде постигнат компромис. Структурата на организацията може да се промени. Ранговете на противниците могат да се променят, особено ако единият е понижен, докато другият е повишен. Разхлабеността на връзката между конфликтната ситуация и конфликтното взаимодействие често работи, което дава възможност на лидера да насочи конфликта в правилната посока.
Има следните основни начини за въздействие върху участниците в конфликта.
1. Убеждаване - ако опонентът или опонентите са готови да действат по различен начин, конфликтът не е стигнал твърде далеч. Предимството на този метод е неговата гъвкавост, доверие, щадящо отношение към конфликтните страни.
2. Налагането на норми – по отношение на интересите на социалните отношения.
3. Финансови стимули - когато конфликтът е стигнал далеч и загубите от него са станали очевидни и осезаеми, опонентитеможе да се съгласи на частично постигане на целите, като компенсира загубите.
4. Използване на власт чрез сила, негативни санкции, други форми на пряка принуда.
На последния етап, когато е необходимо да се вземе решение за преразпределението на ресурсите, които са предмет на конфликта, сред начините за разрешаване на конфликта обикновено се разграничават следните:
директен: действителният победител в конфликта се признава за такъв и първоначалните ресурси се преразпределят в негова полза;
косвен: победителят от метаконфликта се признава за победител в основния конфликт (ако се е стигнало до него), но това не води непременно до фундаментално преразпределение на ресурсите;
независим: възникналият метаконфликт не води до победа на никоя страна и до преразпределение на ресурсите в основния конфликт, тъй като елементите на метаконфликта се обявяват за негови причини.
Най-простият, но в никакъв случай не най-ефективният и освен това не универсален начин за разрешаване на конфликт е позиционното договаряне. Много често се среща в практиката на търговските преговори, когато се договаря цената на продажба на стоки.
До решението обикновено се стига чрез позиционно пазарене, така че „продавачът” постепенно намалява цената на продукта, а „купувачът” увеличава сумата, която е готов да плати.
Субектите на договаряне се придвижват един към друг и постепенно постигат съгласие.
Ако няма ясна точка на сближаване на интересите, тогава страните често показват различни интереси по едни и същи въпроси.
За практиката от това следва изводът: като прави определени (включително значителни) отстъпки в по-малко значими за себе си, но важни за партньорските отношения, преговарящият може да спечели в други, по-значими за него въпроси. „Отварят“ широки възможности за комплексни „размени“, от коитои двете страни печелят.
Например миньорите заплашват със стачка и искат изплащане на четиримесечно просрочено заплащане. В бюджета има средства за плащане само на месечен дълг. Задънен край? Провал на преговорите? Не е задължително.
Доколкото възможностите позволяват, заплатите се изплащат месечно. Останалата част от сумата се покрива и дори покрива от непарични обезщетения, на работниците се осигуряват безплатна храна и медицинско обслужване, ваучери за пансиони и др. Това не изисква естествени пари, тъй като винаги е възможно да се използват схеми за нетиране между различни организации и т.н.
Тази логика се основава на проста предпоставка: ако приемем, че миньорите се нуждаят от пари и само от пари, няма да стигнем до никъде. Ако обаче разбираме и признаваме, че е важно да осигурим на миньорите нормални условия на живот, тогава можем да създадем тези условия, използвайки различни еквиваленти.
Декларацията на партньора за твърда и неприемлива позиция за вас може да бъде преодоляна с помощта на обективизирани критерии: той трябва да бъде помолен да обоснове позицията си с някои справедливи норми, които не зависят от волята на всяка страна.
Например съкращаването на отдел в резултат на сливането му с друг отдел често предизвиква конфликти и съпротива, защото служителите, без дори да чувстват заплаха за собственото си съществуване, се идентифицират преди всичко със собствения си отдел, лоялни са преди всичко към него и едва след това към звено от по-високо ниво.
От друга страна, за държавния служител не е най-ценната способност да се идентифицирасамо с държавните институции и техните колеги, но и с обикновените граждани, чиито интереси в крайна сметка е призвана да защитава институция от всякакъв ранг.